Jestem bardzo rozczarowana poziomem obsługi i jakością usług w BMW Inchcape Wrocław. To, co zastałam po odbiorze samochodu po wymianie kół z letnich na zimowe, jest po prostu nie do zaakceptowania, szczególnie w autoryzowanym serwisie tej marki i przy tak wysokim koszcie usługi.
Samochód oddałam do serwisu w celu wymiany kół. Dodatkowo miały zostać wyczyszczone zgarniacze szyb. Auto odebrałam w stanie, który trudno nazwać profesjonalnie wykonaną usługą.
Koła i felgi były tak brudne, jakby przez cały rok leżały gdzieś w magazynie i nikt nawet nie próbował przygotować ich do kolejnego sezonu. Brudne były zarówno felgi, jak i opony. Samochód również został wydany brudny. W tej sytuacji trudno nie zadać sobie pytania, czy koła zostały odpowiednio przygotowane, a przede wszystkim, czy wykonano wszystkie czynności związane z ich prawidłowym montażem i wyważeniem. Klient płaci za usługę serwisową i ma prawo oczekiwać, że zostanie ona wykonana rzetelnie, a nie jedynie w minimalnym, niezbędnym zakresie.
Kolejnym problemem są zgarniacze szyb. Ich czyszczenie było już wcześniej zgłaszane w ramach reklamacji, ponieważ na szybach pozostawały smugi i tłuste ślady. Wczoraj usługa miała zostać ponowiona. Niestety, po odbiorze samochodu okazało się, że problem nadal występuje. Pomimo kolejnej próby efekt jest taki sam, jak wcześniej. To kolejny przykład braku skuteczności i należytej staranności przy realizacji zgłoszonej reklamacji.
Za usługę naliczono mi 860 zł. Przy takim koszcie oczekuję zdecydowanie wyższego standardu obsługi, dokładności i poszanowania samochodu klienta. Tymczasem otrzymałam auto, którego stan budzi poważne zastrzeżenia co do jakości wykonanej pracy. Dodatkowo, mimo dokonania płatności online, nie otrzymałam jeszcze dokumentu rozliczeniowego i nadal oczekuję na fakturę. Oczekuję również, że ponowne czyszczenie szyb, które nie przyniosło oczekiwanego efektu, nie zostanie mi dodatkowo naliczone
Do opinii załączam zdjęcie dokumentujące stan samochodu, kół i felg po odbiorze z serwisu. Tak wyglądają wszystkie koła.
To zdecydowanie nie jest poziom obsługi, jakiego oczekuję od autoryzowanego serwisu BMW. Wysoka cena powinna iść w parze z jakością, starannością i profesjonalizmem. W tym przypadku zabrakło każdego z tych elementów. Jestem bardzo rozczarowana i uważam, że taka jakość usługi jest nie do zaakceptowania w serwisie tej klasy.
