Sprawdź opinie autoryzowanych dealerów.

Znajdź ofertę wynajmu długoterminowego.

BMW - INCHCAPE Wrocław

PRZESTRZEGAM !!! ODRADZAM USŁUGI TEGO SERWISU !!! Od 15 lat jestem / byłem klientem serwisu Inchcape Wrocław i zawsze byłem mega zadowolony. Serwisuję kilka samochodów tej marki w tym serwisie bo darzyłem pracowników gigantycznym zaufaniem. Dwa tygodnie temu zgłosiłem się na wymianę szyby czołowej w BMW X6 moim prywatnym aucie i jak zawsze powierzyłem auto tej firmie. Kiedy pojawiłem się odebrać samochód i wyjechałem za teren firmy Inchcape uchwyt telefonu zamontowany na kratce powietrza ( nieoryginalny - 3 lata go mam ) kiedy chciałem położyć telefon rozleciał się w drobny mak. Ewidentnie widać było ( mam zdjęcia ) że komuś ta kratka się rozleciała i uchwyt nie był zamontowany jak wcześniej - dodam, że to masywny uchwyt i korzystam z niego 3 lata bezproblemowo i jest to magnetyczne kółko. Ktoś złożył kratka żeby tylko się trzymała czego dowodem były części połamane plastiki kratki. Absolutnie daleki jestem od szukania winnego czy karania. Liczyłem na polubowne załatwienie sprawy, wymianę części czy chociaż słowo przepraszam i zapłaciłbym za tą część jak trzeba. Złożyłem reklamację zgodnie z sugestią opiekuna serwisu. Po kilku dniach dostałem odpowiedz, że to moja wina bo uchwyt jest nieoryginalny i to moja wina że się połamał. Poza tym wyjechałem poza firmę więc to już nie ich sprawa. Nowa część kosztuje 800 zł i to dzisiaj / teraz bo jutro może być inna cena + koszt montażu i albo umawiam termin albo spadaj. TOTALNE LEKCEWAŻENIE KLIENTA. Szczerze nigdy nikt mnie tak nie zlekceważył - zawsze miałem dobre zdanie o tej firmie ale teraz kategorycznie je zmieniam i nie polecam. Zszokowała mnie ta odpowiedź na reklamacje. Odniosłem się pisemnie do niej i zakończyłem współpracę z tą firmą. Dodam, że podczas odstawiania samochodu byłem z żoną w salonie i oglądaliśmy nowa BMW X5 bo przymierzam się do zmiany. Zachowanie Pana który odpisał na moją reklamację jest karygodne, totalnie lekceważące klienta i nie spodziewałem się takiego obrotu sprawy ze strony Inchcape. Tyle lat współpracy, kilka samochodów BMW serwisowanych regularnie od 15 lat a oni olewają klienta za jakieś głupie 800 zł za część która ewidentnie uszkodzili / zniszczyli. Jestem pewny tego i dowodem był stan samochodu przy odbiorze. Uszkodzili kratkę i to nie podlega żadnej dyskusji. Człowiek który sprzątał auto po serwisie wcale nie zrobiłem tego specjalnie - przecież może się to zdarzyć każdemu. Wystarczyło zadzwonić przeprosić i zamówić część i zakończyć sprawę z klasą. Byłbym skłonny nawet zapłacić sobie za tą kratkę jak miałby być obciążony pracownik - każdemu może się coś wydarzyć ale nie spodziewałem się, że firma Inchcape tak zlekceważy klienta. Teraz jestem pewny, że ten człowiek który to uszkodził bał się i miał do tego zapewne powody bo jak firma Inchcape nie dba o klienta to zapewne jeszcze gorzej traktuje pracownika. Nie polecam tego serwisu, przestrzegam i stosowną skargę złożę również do BMW Polska. Sprawę również opiszę na kilku portalach bo reklama jest dźwignią handlu a traktowanie klientów to ważna część prowadzonego biznesu. Byłem już w innym salonie w którym również podzieliłem się sprawą jaka mnie spotkała w Inchcape, zamówiłem sobie kratkę ( dostałem rabat ) i skonfigurowałem nowe auto za ponad 600 tys zł i aktualnie finalizuje zakup. Przed serwisem Inchcape przestrzegam bo poziom obsługi klienta spadł do najniższego poziomu.