TOYOTA Marki - Grupa Cygan

Salon duży, widny, ...

... nowoczesny. Obsługa Serwisowa w osobie p. Marty zostawia wiele do życzenia. Na swoim przykładzie... jeśli chcesz kupić auto za milion monet to w gratisie uśmiech,jeśli chcesz naprawić starsze autko to zapłacisz milion monet i zostaniesz potraktowany z góry. Nie polecam.

Nie polecam serwisu ...

... ani jego obsługi. Umówiłam się na diagnozę hamulców z podejrzeniem uszkodzenia ABS. Przez telefon dostałam informację, że diagnoza to koszt 200 PLN. Dziś na Dzień Dobry Pani Patrycja T. za diagnozę poprosiła 370 PLN. Gdy powiedziałam, że telefonicznie poinformowano mnie o 200 zł Pani zeszła z ceny na 250 zł... Pani Patrycja była nie miła i bardzo wyniosła. Owszem moja Toyota to model sprzed lat niemniej nie jej to oceniać. Wycena naprawy - 10 tysięcy złotych. Poprosiłam o wykaz "rzeczy"do naprawy - dostałam nabazgranych odręcznie kilka punktów. Zadzwoniłam do swojego serwisu przesyłając im zdjecie. Okazało się że naprawa to groszowa sprawa warta raptem kilka stów. Czułam się jakbym do serwisu przyjechała co najmniej samochodem z dykty. Totalnie nie profesjonalne zachowanie. Nie polecę ani też w to miejsce nie wrócę mając nawet najnowszą wersję Toyoty.

Nie polecam ASO ...

... Toyota Marki. Dwukrotnie wstawiałam auto do serwisu, informując, że słyszę stukanie w kole od strony kierowcy pojawiające się w czasie skręcania - za pierwszym razem w czasie przeglądu, za drugim mąż umówił się konkretnie w celu znalezienia przyczyny, ponieważ dźwięk nasilał się. Dwukrotnie usłyszeliśmy, że nie ma żadnych problemów i że może to "osłona tarczy czasem stuka". Zirytowana po kolejnym miesiącu jeżdżenia autem, które waliło jak stary grat przy każdym skręcie coraz głośniej poprosiłam infolinię u umówienie do ASO na Żeraniu. Okazało się, że mam uszkodzoną półoś. Po naprawie na Żeraniu problem ustał. Stanowczo odradzam ASO w Markach.

Osoby zajmujące się ...

... obsługą klienta są niekompetentne i unikają pracy. Pół roku temu, przy zmianie kół z letnich na zimowe zgłosiliśmy problem z czujnikiem ciśnienia. Osoba przyjmująca samochód stwierdziła, że wszyscy to zgłaszają i on tego czujnika nie sprawdzi. Po pół roku, przy kolejnej zmianie kół, znowu problem z czujnikiem. Reset z poziomu komputera pokładowego nie pomógł. Na pytanie ile zajmie sprawdzenie błędu komputerem, mieliśmy jeszcze inne sprawy do załatwienia i chcieliśmy zostawić samochód i wrócić później, pan stwierdził, że pół godziny. Po 40 minutach samochód był nieruszony, co rozwaliło nam plany na resztę dnia. Okazało się, że przy poprzedniej wymianie państwa pracownicy nie wpisali do systemu samochodu drugiego kompletu kół i z powodu ich niedopatrzenia wyskakuje błąd, a my dodatkowo musimy płacić im za naprawienie ich błędów. Dodam jeszcze, że każda wizyta w serwisie pokazuje niekompetencję pracowników. Jednym słowem obsługa serwisu jest skandaliczna.

Dział serwisu nie ...

... posiada jakichkolwiek umiejętności w obsłudze klienta. Wstawienie auta umówione na 19. Po przyjeździe do salonu, usłyszałem od Pana z działu serwisu że jakiś idiota to umówił, że samochód miał być wpisany na stanowisko nr 9, po czym dodał że ma tylko 6 mechaników. Dalej kontynuował z kolegą po swojej lewej wraz koleżanka z recepcji wymianę zdań o tym że jak ktoś mógł tak umówić. Jako że sam osobiście pracuje w obsłudze klienta i mam do czynienia z grafikiem wielu osób, chciałbym doradzić że takie rzeczy powinno weryfikować się na początku dnia, i po ewentualnym zorientowaniu się że jednak coś jest nie tak, po ludzku zadzwonić i przeprosić zaproponować inny termin, a nie zachować się jak to miało miejsce.

Beznadzieja. Czlowiek umawia ...

... termin do serwisu na tydzien wczesniej, jedzie przez cale miasto, a na miejscu brak wolnego stanowiska i nie naprawią auta. Szkoda ze nie zorientowali sie wczesniej. Do 19ej od rana mieli troche czasu chocby na telefon i probe zmiany terminu. Nie polecam!!!

Samochód używany kupiony ...

... w tym roku u Pani Karoliny, obiecane spolerowanie wszystkich rysek, porządne umycie z zewnątrz i wewnątrz na wydanie. Umyty może i był ale do środka nikt nie zaglądał, a rysy jak były tak są. Okazało się, że pin do immobilizera zaginął na szczęście udało się umówić na wymianę. Oczywiście przekaz informacji był zerowy, ponieważ miał być usunięty stary i założony nowy, a Pan który miał wymienić otrzymał informację że ma założyć dodatkowo nowy i tak też zrobił więc mam dwa (i tu podziękowania dla Pana Przemka, który go zakładał, ponieważ jako jedyny wykazał zainteresowanie i chęć pomocy jak tylko mógł). Potrzebna będzie kolejna wizyta na zdjęcie starego immobilizera, gdyby zostało wszystko przekazane jak miało być sprawa była by już załatwiona, niestety znowu muszę brać dzień wolny i jechać 40 km na cały dzień. Okazało się również, że ogrzewanie tylnej szyby nie działa i nie ma prawa działać ponieważ kable są oderwane od szyby. Przy kupnie samochodu dostałam protokół kontroli jakości pojazdu, w którym jest zaznaczone, że to ogrzewanie działa prawidłowo, więc czy ktoś udawał, że sprawdzał cokolwiek w tym samochodzie, czy tylko zaznaczył że działa? Polecam popracować nad komunikacją z klientem i przekazem informacji miedzy sobą w firmie.

Droga Toyoto opinia ...

... musi wrócić na swoje miejsce bo niestety Wasze poszanowanie w stosunku do klienta i próby kontaktu nie przynoszą absolutnie nic nadal jesteśmy olewani przez Was ( dział obslugi samochodów używanych) zatem przytaczam historię kupna przez nas samochodu: Niestety nie mogę podzielić wszystkich pozytywnych opinii co do jakości usług w tym salonie jeśli chodzi o sprzedaż samochodów używanych. Samochód kupiliśmy miesiąc temu, miał zarysowania na tylnym zderzaku i byliśmy umówieni, że będzie on polakierowany. Zostawiliśmy samochód na tydzień w serwisie przy odbiorze okazało się, że wymienili nam zderzak z przodu a nie z tyłu. Przepraszano nas i umówiliśmy się na zostawienie samochód na kolejny tydzień. Rozumiem błędy się zdarzają. Jednak chodzi mi o komunikacje- mieliśmy otrzymać informacje w poniedziałek kiedy mamy ponownie przyprowadzić samochód- nikt się nie odezwał i nie odbierał od nas telefonów do połowy tygodnia. Zostawiliśmy samochód w kolejny poniedziałek znowu na tydzień. Mieliśmy dostać informację w piątek kiedy możemy odebrać samochód- nikt do nas nie zadzwonił, a próby dodzwonienia się do doradcy od zakupu auta kończyły się niepowodzeniem ,nikt od nas nie odbierał telefonu. Dopiero po weekendzie się dodzwoniłam i dowiedziałam się ze można odebrać samochód- szkoda że tak to wyglada, słabo że klient sam się musi o wszystko dopytywać. W dniu odbioru samochodu po polakierowaniu właściwego zderzaka dostaliśmy propozycje że w ramach rekompensaty otrzymamy komplet opon letnich wysłany do nas kurierem - i tak już czekamy trzeci tydzień bez żadnej informacji kiedy możemy spodziewać się przesyłki. Próby kontaktu zarówno z Panią która sprzedawała nam auto jak i z działem samochodów używanych( dzwoniłam wczoraj tj 31.03 Pan miał sprawdzić co z moją sprawą i już się nie odezwał) nie przynoszą absolutnie żadnych skutków.

Firma spamuje marketingiem ...

... sms pomimo, że na nic się nie zapisywałem i nie wyraziłem zgody.

1 gwiazdka

Edit. Opinia dotyczy ...

... likwidacji szkody z września 2024. Zostawiliśmy pod Państwa opieką auto kupione w tym samym salonie miesiąc wcześniej. W skutek szkody wymieniona została m.in. klapa bagażnika. Przy pierwszej próbie odebrania samochodu okazało się, że nie została sprawdzona szczelność wymienionego elementu, a w bagażniku była woda. Zostawiliśmy auto do weryfikacji. Przy ponownej wizycie w celu odbioru auta okazało się, że wiązka czujników parkowania została zamontowana na odwrót - w efekcie przeszkoda z prawej strony auta pokazana była na ekranie jako sygnał z lewej strony i na odwrót. Szkoda - sam proces zakupu samochodów w Toyocie Marki wspominamy bardzo dobrze.

Dzień dobry, Opinia ...

... dotyczy likwidacji szkody komunikacyjnej w sierpniu 2024, w ASO Toyota Marki.

Obsługa klienta na ...

... bardzo niskim poziomie. Wykonaliśmy telefon do salonu w celu sprawdzenia dostępności samochodu używanego (dostępność została potwierdzona) po przyjechaniu na miejsce okazuje się, że auta nie ma. Mieliśmy na oku drugi samochód traf chciał, że stał na placu jednak nie można skorzystać z jazdy próbnej ponieważ auto jest na letnich oponach. Strata czasu…bardzo nieprzyjemna wizyta.

Wczoraj skontaktowałem się ...

... telefonicznie z serwisem Toyota Marki w celu uzyskania pełnej historii serwisowej mojego pojazdu. Pani, z którą rozmawiałem, kategorycznie stwierdziła, że nie ma absolutnie żadnej możliwości przesłania mi tego dokumentu drogą elektroniczną. Dwukrotnie dopytałem, czy naprawdę nie da się tego załatwić inaczej – ponownie usłyszałem, że muszę OSOBIŚCIE stawić się w salonie z dowodem rejestracyjnym. Dziś, zgodnie z uzyskanymi informacjami, udałem się na miejsce, gdzie… zostałem odprawiony z kwitkiem! Pracownik serwisu poinformował mnie, że całą sprawę powinienem załatwić mailowo, wysyłając skan dowodu rejestracyjnego, a historię serwisową dostanę w pliku PDF. To kompletny absurd! Zmarnowałem kilka godzin swojego czasu, żeby dojechać do serwisu i usłyszeć, że nie załatwię sprawy na której mi zależało. Brak jakiejkolwiek kompetencji, totalny chaos organizacyjny i kompletny brak spójności w przekazywanych informacjach. W Toyota Marki byłem stałym klientem – tutaj kupiłem i regularnie serwisowałem mój samochód. Ale po dzisiejszej farsie było to moje ostatnie odwiedziny w tym miejscu. Serwis na takim poziomie to jakaś kpina.

Bardzo długo trwają ...

... naprawy blacharskie. Mówią, że 5 dni robocze, a oddają po miesiącu. Zero przeprosin.

Serwis po wymianie ...

... amortyzatorów i łożysk na przedniej osi nie wykonuje geometrii kół, co jak twierdzą jest zgodne ze sztuką. Oczywiście poskutkowało to wyząbkowaniem krawędzi opon przednich i ich ponadnormatywnym zużyciem. Na reklamację otrzymałem informację, że na zbieżność nie ma żadnej gwarancji i pewnie uderzyłem gdzieś kołem. Oczywiście opony zdarte są na brzegach z obu stron tak samo, więc ich wyjaśnienia to bzdura. Omijać szerokim łukiem.

Niestety nie polecam ...

... zakupu auta używanego w tym salonie. Ceny aut podane na stronie internetowej nie są prawidłowe. Do podanej ceny należy doliczyć prowizję dla salonu, która wynosi dodatkowe 10 000 złotych. Nikt przed przyjazdem do salonu Nas o tym nie poinformował, straciliśmy zbędnie czas. Przed przyjazdem do salonu pytałam wiele razy, czy cena podana na stronie jest ostateczna. Mimo zapewnień, na miejscu wyszło całkowicie inaczej. Nie polecam zakupów w tym salonie.

Żenujące podejście do ...

... klienta i niesprawny samochód wystawiony na sprzedaż. Od początku, chciałem kupić używany samochód ale od autoryzowanego sprzedawcy. Dnia 27.11.2024 byłem umówiony na 14:30 na oględziny używanego Lexusa GS300H z 2017 roku. Gdy stawiłem się na miejscu okazało się, że sprzedawca który umawiał się ze mną wróci za 15 min. Finalnie czekałem na niego do 15.35. Od razu poszliśmy do samochodu i okazało się, że samochód ma padnięty akumulator, tarcze zardzewiałe, a zaciski stały, bo klocki zbierały zaledwie 1/4, może 1/3 środkowej płaszczyzny tarczy, szczególnie na tylnej osi. Sprzedawca twierdził "że rozjeżdżą się", ale chwalił opony, które miały być "nowe" a były z grudnia 2023. Podczas jazdy świeciła się kontrolka ciśnienia opon, a tarcze szumiały i biły podczas hamowania. Samochód powinien mieć 223 KM, a na pewno nie miał pełnej mocy, dodatkowo cały czas słychać było głośny szum (w Lexusie, słynącym z wygłuszenia) narastający wraz z prędkością pochodzący prawdopodobnie od tarcz hamulcowych, łożysk lub opon. Sprzedawca pytany jak włączyć poszczególne funkcje w samochodzie odpowiadał, że "nie zna się na Lexusie, bo sprzedaje głównie Toyotę" (bez komentarza...). Gdy zatrzymałem się na światłach chciałem sprawdzić jak otwierają się szyby, ale mogłem opuścić tylko szybę od strony kierowcy, reszta nie działała z panelu kierowcy, tylko z konkretnych drzwi. Po zakończeniu jazdy próbnej sprawdziliśmy ponownie tarcze hamulcowe, które były tak samo zardzewiałe jak wcześniej. Następnie w biurze, sprzedawca poinformował, że w cenie będzie wymieniony padnięty akumulator 12V, ale gdy zapytałem się o wykonanie testu akumulatora hybrydy, to okazało się, że będzie mnie to kosztować dodatkowe 500 zł! Gdy zapytałem się czy hamulce będę wymienione w cenie, to sprzedawca stwierdził, że "skoro do tej pory nie było to wykonane to raczej nie trzeba, ale musiałby to zgłosić kierownikowi". Z takimi hamulcami samochód nie powinien przejść przeglądu, a tu ASO oferuje na sprzedaż taki samochód i to za cenę 106 tys. zł. Nie dość, że oferują niesprawny samochód, to jeszcze podejście do klienta i kompetencje sprzedawcy pozostawiają wiele do życzenia. Szkoda, że nie zrobiłem zdjęć tym tarczom, bo zaraz dostanę odpowiedź na moją ocenę, że samochód był sprawny, a problem wyolbrzymiam, ale trudno. Pozdrawiam i nie polecam.

1 gwiazdka

1 gwiazdka