TOYOTA Marki - Grupa Cygan

Rok w rok ...

... nabijaja mnie w klime! W tym roku jednak przesadzili. Sprawdzona klima, szczelna wg aparatury, nabita, wytrzymała 1 miesiąc!

2 gwiazdki

We wtorek po ...

... raz pierwszy udałem się do ASO Toyoty w Markach na wymianę dwóch części w ramach akcji serwisowej. Niestety nie obyło się bez przykrych niespodzianek. Pierwsza spotkała mnie na infolinii ponieważ Konsultantka jak się okazało umowiła mnie na inny termin niż uzgodnilismy. Musialem szybko zmienić swoje plany i dopasować się do popełnionego błędu pracownika Toyoty. Zamierzalem zakupic w ASO listwę dachową na którą musiałbym czekać 2 dni robocze. Nie było by problemu gdybym nie musiał jechać wcześniej do serwisu ze względu na popełniony błąd Konsultanta. Tak przy okazji, kiedy pytałem o listwę na infolinii zapewniono mnie ze pracownik z odpowiedniego dzialu do mnie oddzwoni. Oczywiscie nie doczekalem sie telefonu zwrotnego. Kolejną rzeczą było to, że mechanicy po wymianie serwisowej nie zamontowali do końca siedzenia z tyłu. Całe szczęście nauczony doświadczeniem sprawdziłem stan auta po odbiorze i powędrowało z powrotem na warsztat celem naprawienia usterki. Generalnie jakość obsługi w salonie nie stoi na najwyższym poziomie. Pracownicy zrzucali winę na kolegę, raz kolega nie zostawił porządku w papierach i Pani musiała dość długo połapać się w dokumentacji i odnaleźć kluczyki do auta, natomiast drugi raz kolega nie złożył do końca wspomnianego przeze mnie siedzenia. Szczerze mówiąc nie tego spodziewałem się po wizycie w autoryzowanym serwisie Toyoty.

Osoba odpowiedzialna za ...

... sprzedaż ...masakra.Patrzyl się na nas jak ufo i te jego oczy zdziwione...co tu robią jacyś ludzie...ale to nie tylko moja opinia...sprzedaż detaliczna ich nie interesuje.

Jedna gwiazdka za ...

... ostatnią wizytę, chociaż wcześniejsze bardzo Ok. Ruletka. Zależy, na kogo się trafi.

1 gwiazdka

2 gwiazdki

Nie polecam tego ...

... salonu niestety. Zostawiałem tu auto na 3 serwisy i mam wrażenie że płaciłem 900 zł za mycie karoserii i odkurzenie srodka. No i raz mi ozonowali klimę. Ale co do wymiany oleju i reszty to mam mieszane uczucia. Wiem że może to budzić kotrowersje, że salon i jak tak mozna, ale mechanik mój powiedział mi że miałem jeszcze fabryczny filtr oleju więc już tam nie jeżdżę i nie polecam nikomu !

To jest moje ...

... pierwsze spotkanie negatywne z pracownikami salonu Toyoty. Mam na gwarancji Avensisa już kolejnego i jestem zadowolony z serwisu Warszawa Jagiellońska a tu pracownicy salonu za wszelką cenę starali mnie udowodnić moją winę. Jest przepalona jedna ścieżka ogrzewania tylnej szyby. Powiedzieli że jest przerwana przeze mnie, a przecież jak się przepala to też się przerywa. Przepaliła się w najsłabszym miejscu jak u żarówki, żadne argumenty nie trafiały. Nie polecam tego salonu, a jak będę kupował kolejny samochód to na pewno nie tam. I następnego dnia zadzwonił pan z salonu i nadal wmawiał mnie że to ja przerwałem ścieżkę w tylnej szybie i że to moja wina i napisał to co jest poniżej. Żadne moje argumenty nie trafiały do przedstawiciela salonu. To że jak się przepala to się ścieżka przerywa. Na szybie nie widać żadnych zatarć w miejscu przerwanej ścieżki ale to na pewno ja ją przerwałem bo przecież sama nie może się przepalić w wyniku złego napylenia ścieżki. W rozmowie telefonicznej nie było mowy o wymianie szyby z upustem, po prostu mam za to zapłacić. Proponowano tylko jakąś naprawę, wcześniej też to proponowano tylko nie wiadomo czym czy klejem czy maścią i oczywiście odpłatnie bo to moja wina że się ścieżka przepaliła. Rozmowa jak za dawnych lat w Plomozbycie (jeśli ktoś nie pamięta to były jedyne salony samochodowe za komuny). Jak by było można to nie dał bym żadnej gwiazdki. Nie jedzcie tam, chyba że chcecie być potraktowani jak za dawnych lat. Jak nie wierzycie to poczytajcie negatywne wypowiedzi innych osób, bo pozytywne sami chyba piszą do sobie.

Dział blacharnii masakra. ...

... Samochod tydzień stoi a klient płaci za samochod zastępczy od nich (zabieg 4 godzinny już wcześniej umówiony). Obsługa albo strasznie przepracowana albo poprostu olewają klientów. Później samochód oddają z resztkami kleju i listwy nie do końca poprzyczepiane. Porażka jak na serwis ASO :(

Dałabym zero gwiazdek, ...

... gdyby była taka możliwość. Dzisiaj byłam z Highlanderem na diagnostyce. Za 150 zł powiedziano mi jaką część mam wymienić oraz zepsuto mi nawigację z DVD i radiem. Nie wiedzą co się stało i nie potrafią nic z tym zrobić. Efekt jest taki, że panel jest stale włączony i nie da się go wyłączyć. Nie wiem, czy do jutra nie padnie mi akumulator. Po tej wizycie mam same straty - kasa, czas to tylko dwie z nich. To drugi raz gdy zawiodłam się na tym serwisie. Stanowczo odradzam.

Umówiłem się na ...

... konkretną godzinę żeby wymienić peknieta oponę w samochodzie firmowym. Pan odebrał samochod, czekalem 1h i 50min. Boje sie pomyslec ile trwa poważna naprawa.

Byłam dzisiaj wymienić ...

... opony z letnich na zimowe w swoim samochodzie. Jechałam do serwisu Toyoty w dużym napięciu bo to dopiero pierwszy raz od zakupu samochodu. No i niestety pozostał niesmak po opłaceniu za usługę. Do tej pory zmieniałam opony w prywatnym warsztacie i zapłaciłam 60 do 70 zł. To co usłyszałam w Toyocie zmrozilo mnie i to bardzo. Ponad dwa razy tyle co płaciłam prywatnie. Jak na razie to jedynym plusem jest to, że czeka się w ciepłe i można napić się kawy czy herbaty i zjeść owoc.

Nie polecam nikomu ...

... kto chce kupić nowe auto w tym salonie. Miałem pecha i byłem obsługiwany przez Pana Arkadiusza. Spotakilśmy się bo byłem zainteresowany zakupem Rav4 HSD Premium + style - samochód był dostępny od ręki.Sama rozmowa była w porządku. Niestety ceny podane przez Pana w przypadku akcesoriów np dodatkowy komplet kół nie pokrywały się z cennikiem na stronie. Według wyliczeń sprzdawcy było to ponad 8tys zł a w cenniku 6 tys. zł. Żadne negocjacje nie były możliwe, ale za to Pan śmiało sugerował że wszystko może doliczyć do auta "bierze Pan leasing, więc to się Panu rozłoży w czasie" - nie no świetne podejście. Ze względu na to, że w salonie byłem już wieczorem umówiłem się ze sprzedawcą, że decyzje odnośnie zakupu dam na następny dzień do godz. 12. Na następny dzień próbowałem kilkukrotnie się skontaktowac z Panem Akradiuszem i przekazać mu informację że jestem zainteresowany zakupem. Niestety Pan nie odbierał więc przesłałem taką informację mailowo, dodatkowo prosząc czy coś możemy zrobić z ceną auta lub akcesoriami. Po południu zadzwonił do mnie pan Akradiusz z informacją że "w sumie jest inny kupujący i on proponuje 2 tys. zł więcej i co ja na to?" - szczerze mówiąc nie spodziewałem się, że wasz handlowiec będzie chciał prowadzić licytacje o auto.. Nie jesteście jedynym dealerem w woj. mazowieckim i naprawdę nie rozumiem takiego podejścia. Taki system sprzedaży być może sprawdza się np na bazarze, ale w sprzedaży nowych aut nie sądze. Takie podejście jest wręcz naganne i nie powinno mieć miejsca.. Szczerze mówiąc bardzo się zawiodłem. Dodatkowo odradzam jakikolwiek kontakt z Panem Ireneuszem z komisu który jest arogancki i nie miły - niestety ten Pan robił mi wycene auta przy odkupie, pomijam już fakt zaniżenia ceny, ale kartke z wyceną to rzucac powinien do kolegi z biurka, a nie do klienta. Ponadto jeżeli o coś pytam to nie należy się odwracać i i odpowiadać plecami wykrzykując na pół salonu... Dzięki Waszemu podejściu skutecznie zraziliście mnie do marki Toyota, jak i do Waszego salonu. W kwesti obsługi klienta przesłałem rownież zapytanie do TMP czy na szkoleniach handlowych uczą negocjacji poprzez podpijanie ceny.. Tak jak napisałem na wstępie nie polecam, a w szczegolności tych dwóch Panów.

Bardzo NIE polecam! ...

... W tym serwisie wszyscy siedzą! :D Klienci w długich kolejkach na kanapach, pracownicy za biurkami piją kawę / herbatę lub opowiadają sobie ciekawe historie z których cały salon się śmieje. Uprzejme "Proszę poczekać" jest tutaj wyzwaniem rzuconym klientowi, niech posiedzi, poczeka, może zrezygnuje. Część interesantów po godzinie wychodzi, zaczyna spacerować na zewnątrz, istna komedia! Procedura umówienia wizyty jest tutaj podobna do zasad obowiązujących w sklepie spożywczym - Kto pierwszy ten lepszy. Salon zdecydowanie nie spełnia jakichkolwiek standardów. OMIJAJCIE !

Droźyzna dla stałych ...

... klientów. Nie ma zachęty cenowej za coroczne serwisy. Lepiej iść do prywatnego serwisu. Ceny naprawdę mniejsze.

2 gwiazdki

Teoretycznie gdyby było ...

... 0 to na pewno poleciałoby 0 gwiazdek. Podejście do klienta- przy umawianiu się na wizytę przełączają co chwile bo ten kto odebrał to nic nie wie(po co wiec wewnętrzne wybieranie numerów na serwis itp?) Ale ok, przyjeżdżamy na umówiona godzinę - dostajemy informacje ‚Trzeba czekac’ ok. Ale czy może warto informować klienta ze czas oczekiwania pomimo umówionej wizyty to ponad 1,5h? Po co wiec prowadzenie zapisów? Dziękuje- więcej nie skorzystam.

No i po ...

... bodajze 13 latach zadowolenia z usług Toyota Marki, zakupie 3 aut za blisko 0.5mln PLN, czas się pożegnać :-(( Toyota Marki "wyczyściła" mi zawór EGR w starym samochodzie. Niepomogło więc zaproponowano mi nowy za "tysiaka". Tylko, że zawór nawet nie został odkręcony. W środku syf. Wymieniony na tani zamiennik działa bez problemu. Szef serwisu od 3 miesięcy wyjaśnia sprawę. Wcześniej mu przeszkadzał w tym okres wakacyjny i brak pracowników którzy się tym zajmowali. Co teraz przeszkadza, nie wiem :-(

Sprawa z którą ...

... pojechałem została nie zrobiona samochód został na 24 a nawet nie ruszył z parkingu. Mam żal do toyoty mogłem kupić inną markę.