SUZUKI MOTO HORIZ Warszawa

Witam Pana, proszę o kontakt do mnie. robert.zaklika@horiz.pl, ponieważ mieliśmy w ostatnim czasie zawirowania kadrowe, stąd zapewne trudność w kontakcie. również jestem pod telefonem 782892004<br>pozdrawiamy<br>Zespół Moto Horiz

Dzień dobry Panie Karolu, czy moglibyśmy otrzymać informacje od Pana z uwagami na temat naszego serwisu? Bylibyśmy wdzięczni za informację, aby podnosić jakość i relacje z naszymi klientami. Nasze pytanie kierujemy z uwagi na to, że nic Pan nam nie zgłaszał w momencie odbioru auta z serwisu. Dziękujemy

Szanowna Pani Aleksandro, ponieważ nie skontaktowała się Pani z nami, pozwalam sobie na wyjaśnienia w tym miejscu. Na wstępie chcielibyśmy wyrazić swoje zaniepokojenie w sprawie zamieszczania nieprawdziwych opinii przy wizytówkach podmiotu, a więc nas, który wykonuje usługi serwisowe rzetelnie i zgodnie ze sztuką. Chcielibyśmy przypomnieć, że ie jest Pani właścicielem opisywanego pojazdu, jak również fakt ustaleń z właścicielem pojazdu, który jest członkiem Pani rodziny, o sposobie rozwiązania tego temu z korzyścią dla właściciela. Pozwoli Pani, że zacznę nasz opis od końca, a więc od ostatniej usługi. Z właścicielem pojazdu ustaliliśmy, (ponieważ auto jest już po gwarancji i nie tak jak Pani opisuje, że przy ostatnim przeglądzie jeszcze miał gwarancje, tylko gwarancja zakończyła się wcześniej), że co prawda kabel jaki trzeba wymienić będzie kosztował 300zł, ale przy następnym przeglądzie zrekompensujemy Panu tę kwotę, obniżając koszt następnej usługi, na co właściciel się zgodził. Ponadto pisze Pani, że zgłaszała Pani wielokrotnie usterkę. W naszych systemach, są trzy różne zgłoszenia dotyczące tego samego radia, ale opisywane w innym kontekście. Każde z nich, oprócz ostatniego zostało naprawione, co potwierdzają protokoły odbioru pojazdu. Każde z tych zgłoszeń również(zgłoszenia były raz w roku przy przeglądzie), było zaopatrzone. Ostatnie z nich, po gwarancji samochodu wskazało, wymianę kabla. Proszę pamiętać, że jeżeli po naprawie znów coś się psuje, należy niezwłocznie przyjechać, czego Państwo nie uczynili, tylko zgłaszaliście usterkę co roku z innym opisem. Przyjeżdżając co roku na przegląd i zgłaszając opisywaną usterkę, dla serwisu usterka jest inna i nie jest to kontynuacja starej, ale z uwagi na to, że Właściciel pojazdu jest stałym klientem, ustaliliśmy z nim taki a nie inny sposób rozliczenia.<br>Prosimy Panią, jako że nie jest Pani właścicielem tego pojazdu, o kontakt z właścicielem w celu potwierdzenia ustaleń. Jeżeli wszystko się potwierdzi, liczymy na to, że usunie Pani nieprawdziwy komentarz.<br>Z poważaniem<br>Zespół Moto Horiz

Dzień dobry, Proszę rozwinąć swój opis. Nie kojarzymy żadnej usługi która by się pokrywała z Państwa zdaniem.

Czy Pan na pewno opisuje nasz serwis??? Nigdy nie był Pan naszym klientem. proszę o usunięcie wpisu

Panie Pawle, jest na niezmiernie przykro z powodu Pana niezadowolenia z naszej usług. Bylibyśmy wdzięczni za szczegóły Pana negatywnej oceny, aby naprawić zaistniałą sytuację. Czekamy z niecierpliwością na Pana wiadomość

Szanowny Panie, ocena i opis Pana jest całkowicie nie prawdziwy. odebrał Pan od przewoźnika przesyłkę i nie dokonał Pan w obecności przewoźnika sprawdzenia towaru. Nie zgłosił Pan prawidłowo reklamacji do przewoźnika, nie wskazując elementów informujących o tym że należy obchodzić się z przesyłką delikatnie(oznakowanie czerwoną naklejką ze szkłem). Pominął Pan w procesie reklamacyjnym również uszkodzenie opakowania. Trudno nam jako nadawcy odpowiadać za rzeczy których nie dokonaliśmy. Niestety wina lezy po Pana stronie. Na Allegro prosiliśmy aby Pan złożył prawidłowo reklamacje, czego Pan do dzisiaj nie uczynił. Prosimy więc, o niekolportowanie fałszywych informacji na nasz temat i zaprzestanie naruszania naszego dobrego imienia.

Dzień dobry, trudno się odnieść do Pana komentarza, a bardzo byśmy chcieli podnosić swoją jakość wykonywanych usług. Jeżeli byłby Pan uprzejmy, prosimy o szczegóły na priv. pod adres biuro@horiz.pl. Postaramy sie znależć wyjście z sytuacji i odnieść się do Pana zdania merytorycznie.
Zapraszamy do kontaktu
Pozdrawiamy
Zespół Moto Horiz

Bardzo nam przykro z Pana negatywnej opinii. Nie chcemy polemizować na forum, ale niestety mamy odmienne zdanie niż to, które Pan opisuje. Próbowaliśmy się z Panem skontaktować kilkukrotnie, w kwestii chociażby zamówienia na nasz koszt pokrywy, jednakże nie odebrał Pan od nas telefonu. Jeżeli jednak chciałby Pan skorzystać z naprawy sytuacji, która nie jest komfortowa dla nas, zapraszamy w każdej chwili.
pozdrawiamy
Zespół Moto Horiz Warszawa

Dzień dobry Panie Sebastianie, ponieważ pisze Pan lakonicznie o usłudze, którą wyjaśnialiśmy panu przy odbiorze pojazdu, prosimy o rozwinięcie opisu, jakoby serwis wykonuje usługi, które nie są zlecone? Po przeanalizowaniu powtórnie zlecenia z 11.01 i wystawionej faktury nie widzimy takich pozycji. Wszystkie wymienione w zleceniu pozycje, które Pan zlecił potwierdzając je podpisem na zleceniu, zostały wykonane zgodnie z technologia Suzuki. Bylibyśmy wdzięczni za odpowiedź z Pana strony lub usunięcie tego krzywdzącego komentarza(w naszej ocenie), szczególnie, że jest Pan naszym bardzo długo współpracującym z nami klientem. Chcielibyśmy Panu również przypomnieć, że ostatnie dwa przeglądy przed wizytą u nas, były wykonane poza siecią Suzuki i niestety w toku wykonywania przeglądu nie wszystkie wymagane czynności przeglądowe były wykonywane, które należało wykonać.
Pozdrawiamy
Zespół Moto Horiz Warszawa

Panie Adamie, niekiedy tak się zdarza, że odczyt komputera może wprowadzić w błąd nawet najbardziej doświadczonego mechanika, stąd przykro nam, że spotkało pana to zdarzenie w naszym serwisie. Oczywiście nie poddajemy się. Jeżeli da Pan nam jeszcze szanse, postaramy się następnym razem wypełnić Pana oczekiwania w całości.
Pozdrawiamy
Zespół Moto Horiz

Drogi kliencie, niestety czasami się zdarza, że popyt wyprzedza znacznie podaż. niestety tak się stało w Pana przypadku, o czym Pan był informowany przez Handlowca, że może tak się stać. Tym bardziej w naszej ocenie, opinia Pana, jest krzywdząca. Prosilibyśmy o refleksję, czy to że towar został sprzedany, kwalifikuje ocenę negatywną całego teamu.
Pozdrawiamy
Zespół Moto Horiz

Szanowny Panie, prosimy o usunięcie oceny, ponieważ wpisał Pan ją na profilu, który nie zarządza siecią BOSCH. rozumiemy Pana rozgoryczenie, ale prosimy złożyć zażalenie do odpowiedniego adresata.
pozdrawiamy
Zespół Suzuki Moto Horiz.

Dzień dobry, dziękuję za opinię, nawet aż tak krytyczną. Po przejrzeniu kamer z przed kilku dni, niestety nie zarejestrowaliśmy takiego zdarzenia, jakoby był klient do którego nie podszedł doradca. Proszę o powtórną weryfikację, czy aby na pewno chodzi o nasz salon. Jeżeli tak, to bardzo prosimy o wskazanie terminu Pana wizyty(dzień i mniej więcej godzinę). Proszę o przesłanie takiej informacji na nasz adres biuro@horiz.pl . niezwłocznie odpowiemy Panu. Jeżeli jednak sytuacja taka miała miejsce, to gorąco przepraszamy, ale na usprawiedliwienie nasze, w zeszłym tygodniu mieliśmy okrojony skład naszych handlowców, z powodów urlopowych. Liczymy na kontakt z Pana strony.
pozdrawiamy
Zespół Moto Horiz

Pani Kasiu, dziękuję za krytyczną opinię. NIestety, w tym czasie jakim próbowała się Pani z nami skontaktować, mieliśmy ponad 50% zalogi na chorobie, z czego z 4 doradców 3 było chorych. Moge Panią przeprosić za niedogodności, ale najlepszym nawet zdarzają się wpadki. Mam nadzieję, że wybaczy Pani nasze niedociągnięcie. Jeżeli Pani pozwoli na szanse następnym razem, będę osobiście wdzięczny. tymczasem w razie problemów proszę o sygnał telefoniczny pod numer 782892004. Dziękuję za wyrozumiałość.

Szanowny Panie, zauważyliśmy Pana negatywny wpis na naszym profilu. W tym samym czasie umieścił Pan wiele negatywnych wpisów w pobliskich innych serwisach. Rozumiemy Pana rozgoryczenie, ale nie powinien Pan obciążać Pan nas negatywną oceną. Niestety nie odnotowaliśmy żadnej usługi wykonanej dla Pana, w związku z powyższym , proszę o natychmiastowe usunięcie negatywnej nieprawdziwej oceny. W przypadku braku reakcji, skierujemy wniosek do administratora portalu, o zablokowanie Pana profilu i usunięcia nieprawdziwej oceny.
pozdrawiamy
Zespół Moto Horiz Warszawa

Szanowny Panie,
Dziękuję za Pana opinię, nawet tak negatywną, choć nie wydaje mi się że na nią zasłużyliśmy. Tym bardziej cenię Pana szczerość. Przeanalizowałem Pana przypadek dogłębnie i chciałbym z Panem porozmawiać osobiście na ten temat. Niestety, nie do końca zgadzam się z Panem na temat klimatyzacji w takich samochodach jak Mazda. W każdym pojeździe ucieka poza obręb pojazdu przy dobrze działającej klimatyzacji skroplina wody i o tym rozmawiali z Panem doradcy. Czym innym jest wyciek z klimatyzacji, który sprawdza się odpowiednimi urządzeniami, pompując np do układu azot, aby stwierdzić nieszczelność, a czym innym jest skroplina. Mam wrażenie, że nie dogłębnie moi doradcy wyjaśnili to Panu, za co przepraszam. W Pana przypadku, jak pamiętam, nie stwierdzono nieszczelności układu.
Jeżeli chodzi o olej, brak jest ścisłości w Pana wypowiedzi. Skoro przekazał Pan własny olej, to dlaczego rozpisuje się Pan na temat naszego oleju ? Przelanie oleju z Mazdzie jest na szczęście sygnalizowane przez pojazd, Tak więc wyjeżdżając od nas, musiał być komunikat, że jest za duży stan oleju, lecz w Pana wypowiedzi niestety nie ma o tym informacji. W Pana przypadku tak nie było
Aby rozwiązać problem, bo to jest dla mnie najważniejsze, zapraszam Pana na bezpłatne powtórne przejrzenie klimatyzacji,wraz z bezpłatnym sprawdzeniem szczelności układu klimatyzacji przez specjalistyczne urządzenie na nasz koszt. Ponadto zapraszam Pana na bezpłatną powtórną wymianę oleju, wraz z pomiarem pojemności miski olejowej. Chciałbym przy tym pokazać Panu różnicę pomiędzy książką obsługową a rzeczywistością.
Miło mi będzie gościć Pana w ramach sieci Bosch Service, której był Pan klientem(nie mylić z Suzuki). W ramach tej sieci, wykonam dla Pana pełną diagnostykę pojazdu w ramach rekompensaty, aby choć trochę zmienić w Panu postrzeganie o naszym serwisie, jakie Pan wskazuje w niniejszej opinii, choć nie ukrywam, bardziej chciałbym z Panem je wyjaśnić na spotkaniu w naszym serwisie, na które zapraszam. Aby ułatwić nasz kontakt znajdzie Pan poniżej dane do kontaktu:
Robert Zaklika
tel: 782 892 004
email: robert.zaklika@horiz.pl
Byłbym wdzięczny za telefon
pozdrawiam i jeszcze raz dziękuję za opinię.

Robert Zaklika

Szanowny Panie, dziękuję za opinię, jednakże w ostatnim czasie nie przypominam sobie , że montowaliśmy jakiekolwiek amortyzatory w Hondzie CRV. Bardzo proszę o pilny kontakt w tej sprawie w celu wyjaśnienia sprawy, ponieważ nie zgadzamy się z tak negatywną opinią!!! Chyba, że doszło do pomyłki w serwisie, który chciałby Pan opisać. Jeżeli tak jest to proszę o usunięcie postu.
pozdrawiam
Zespół Moto Horiz Warszawa