TOYOTA Żerań - Grupa Cygan

1 gwiazdka

Niepoważne podejście do ...

... klienta. Przeszło tydzień temu, umówiłem się telefonicznie bezpośrednio z salonem na Badania Techniczne samochodu. Podałem numer rejestracyjny auta. Panu wyskoczył komunikat, że auto już było u nich sprawdzane wcześniej, mają je w swojej bazie. Auto flotowe. Pracownik salonu wspomniał, że co prawda nie robią badań technicznych bezpośrednio u siebie, tylko w zaprzyjaźnionej stacji diagnostycznej, do której zabiorą moje auto. Umówiliśmy datę i godzinę mojego przyjazdu do salonu. Dziś rano, po przyjeździe dowiaduję się u Pani w recepcji, że KTOŚ mnie wprowadził w błąd, bo Toyota Żerań nie obsługuje tego auta flotowego. Zero telefonu wcześniej, zero wyjaśnień. Straciłem czas. Niepoważne podejście.

Brak zainteresowania klientem

Nie polecam !!! ...

... Miałem chęć zakupić używany samochód w tym salonie. Przy pierwszej próbie kontaktu sprzedawcę zanudzały moje pytania odnośnie samochodu. ( ciągłe sapanie do słuchawki i z siłą wyduszone odpowiedzi ). Przy drugim kontakcie nie było wolnego sprzedawcy, który byłby w stanie wyjaśnić mi jeszcze kilka nieścisłości związanych z autem. Zapewniono mnie że ktoś do mnie oddzwoni. Po 4 dniach oczekiwania odpuściłem temat. Zastanawiający jest również fakt iż ogłoszenie obserwowałem od około miesiąca i i dopiero po moim pierwszym telefonie cena auta od razu wzrosła o 3tys.

Salon sprzedał komus ...

... innemu auto które było w rezerwacji dla mnie. Po 3 wizytach w salonie, wynegocjowaniu ceny ze sprzedawcą, czekałem tylko na wystawienie FV i odbiór samochodu. Po 2 tygodniach rozmów, w dniu w którym miałem odbierać auto dowiedziałem się, że ktoś mimo rezerwacji wpłacił zaliczkę i niestety nie stanę się właścicielem auta. Straciłem bardzo dużo czasu na oglądanie auta i rozmowy ze sprzedawcami i kiedy wszystko już było dopięte na ostatni guzik dowiedziałem się, że to była strata czasu.

Szkoda czasu cały ...

... dzień zmarnowany. Auto co prawda używane ale stan ze zdjęć mija się z rzeczywistością. Jednak chciałem dać szansę i się autem przejechać i negocjować lecz nie było mi dane sprzedawca zwlekał z 5 minut zrobiła się godzina. Myślałem że kupując auto używane z salonu tak zwane pewne będę miał święty spokój jednak okazało się inaczej. Nie profesjonalne podejście do klienta.

Przyjechałem na umówiony ...

... przegląd. Pani w recepcji powiedziała, że trzeba chwilę poczekać. Posiedziałem pół godziny na kanapie tuż naprzeciwko osób z serwisu i recepcji. Nikt nie przyszedł ani żeby odebrać kluczyki, ani żeby powiedzieć ile mam czekać. Nie niepokojony przez nikogo poszedłem do samochód i wróciłem do domu. 12.10.21 Serwis skontaktował sie ze mna. Zostalem przeproszony i zaproponowano gratyfikacje przy nastepnej wizycie.

Pan z obsługi ...

... to chyba powinien iść na szkolenie w sprawie obsługi klienta. Ukradziono mi katalizator i przyszedłem by zrobić wstępną wycenę. Z przymrużeniem oka po przedstawieniu sprawy zażartowałem , że nie wiem czy mnie stać na naprawę w toyota. Dostałem odpowiedź: "to jak Pana nie stać to po co Pan przyszedł". Mega nie przyjemnie mi się zrobiło. Tam złodzieje a tu u Państwa cham w obsłudze... Naprawa będzie z AC i na pewno nie będzie u Państwa.

2 gwiazdki

Niby ok, ale ...

... do perfekcji jeszcze dużo brakuje... przy przeglądzie w protokole wszystko wypełnione, że wymienione... niestety potem problem z uruchomieniem auta bo baterie nie zmienione w immobilizerze ... bezpiecznik od zapalniczki również... mimo że zgłaszane przez tel przy umawianiu wizyty a potem na recepcji. No i sytuacja się powtarza, tym razem auto po niedawnym przeglądzie wróciło do serwisu na lawecie ! Dodatkowo uprzejmość pracowników serwisu (auto elektryk) pozostawia wiele do życzenia...

Podejście do klienta ...

... gorzej niż w osiedlowym sklepie spożywczym. Udałem się tam dziś z zamiarem otrzymania oferty na zakup nowego samochodu, niestety nikt nie miał czasu się nami zająć Pani z recepcji najpierw poprosiła o chwilę cierpliwości by po ponad 30 min oczekiwania powiedzieć, że wszyscy są zajęci i nic nie może poradzić. Organizacja pracy w salonie poniżej jakichkolwiek oczekiwań. Niestety nie pozostało nam nic innego jak opuścić salon. Jeszcze przemyślę, czy iść do konkurencyjnego salonu czy pomyśleć jednak o zmianie marki samochodu. Ja rozumiem, że ruch jest duży i wszyscy mogą być zajęci, jednak chyba menadżer z prawdziwego zdarzenia potrafi obsłużyć zwiększony ruch w salonie ?

Dramat. Jedna gwiazdka ...

... dla miłej pani z recepcji. Umówieni byliśmy na jazdę testową. Sprzedawca nie miał pojęcia o samochodzie który sprzedawał. Auto testowe było brudne. W dobie zarazy, to trochę nie poważne.

Mam problem z ...

... usterka alarmu w samochodzie zakupionym od nowości w tym salonie, niestety nikt oprócz pani która odbiera telefon nie traktuje mnie poważnie, samochód wyje w kółko pod blokiem!!! Ludzie mnie straszą ze mi szybę wybija jak tego nie ogarnę, a ludzie w tym salonie śmieją mi się w twarz i nic z tego sobie nie robią, czy dziwne jest to ze w samochodzie za 150 tysięcy złoty powinni wszystko działać???? Albo gdy coś nie działa to profesjonalny salon powinen na poważnie podejść do sprawy, nie polecam tego salonu, obsługi i tamtejszych „fachowców” JESTEM BARDZO ZNIESMACZONY!!!

Witam, Dnia 25.05.2021 ...

... pojechał na przegląd. Podczas wstępnej rozmowy poinformowałem, że samochód często dłużej stoi i zatem czasem odpinam klem z akumulatora 12V. Czekałem od 7:15 do godziny około 11:10. Przy odbiorze auta zostałem poinformowany, że bolec od akumulatora jest przekrzywiony, kabel uszkodzony, a gwint śruby przekręcony. Zostałem poinformowany o tym, że należy wymienić kabel - koszt około 9 tysięcy złotych i akumulator ponad 500 zł. Zadałem pytanie czy chodzi o kabel do akumulatora trakcyjnego czy 12V. Sprostowano, że jednak chodzi o kabel do akumulatora 12V czyli ponad 300 zł. Zdziwiłem się dość mocno, gdyż właśnie tego ranka zakładałem klem (jak wielokrotnie) i wszystkie elementy były jak najbardziej sprawne i nieuszkodzone. Robię to małym kluczykiem i nie ma siły abym montując klem uszkodził kabel, przekrzywił słupek klema czy przekręcił gwint śruby. Teraz próbowałem odkręcić śrubę tym samym kluczykiem co zawsze i nie daję rady odkręcić... Kierownik poinformował, że nagranie jest OK i nic nie wskazuje na to, żeby szkody dokonał pracownik. A może przy sprawdzaniu akumulatora i montażu klemów pracownik dokonał szkody? A może specjalnie dokonano szkody, żeby naciągnąć na dodatkowy wydatek? A może to nie mój akumulator? Ręce opadają... Ostrzegam wszystkich przed tym ASO!!! A już na pewno nic nie mówcie, że coś sami dotykaliście przy aucie, bo wykorzystają to, żeby naciągnąć Was na dodatkowe koszty - że niby sami coś uszkodziliście. Wszystkie naprawy i przeglądy były dokonywane w tym ASO. Zamierzam jechać do innego, niezależnego serwisu i dokonać przeglądu. Jeżeli takie rzeczy się dzieją, to ciekawe co jeszcze jest nie tak - poinformowano mnie, ze jakaś plastikowa obudowa od autoalarmu jest pęknięta, a tam nigdy nie zaglądałem. Pozbieram wszystko, a potem wchodzę na drogę sądową. Dość tego! Nigdy więcej Żerań FSO!

Auto było używane ...

... ale od takiej marki oczekuję że auto będzie 100%sprawne. Dostaliśmy upust na usunięcie usterki ale to nie to samo. Auto uległo awarii zawieszenia 30.03.2021r pękła sprężyna z lewej strony, uszkodziła amortyzator i rozerwała oponę po krótkich negocjacjach auto zabrano lawetą do ASO w ramach gwarancji ale że czas przed świętami i nie mieli części zeszło się do 06.04.2021r. I okazało się że wymieniono tylko uszkodzone elementy z lewej strony mimo że te po prawej mają 13 lat i przejechane 130000km twierdząc że z badania zawieszenia wyszło że obie strony pracoją tak samo tylko że badanie zostało wykonane 01.04.2021r. Czyli przed wykonaniem naprawy. Ale Cygan to Cygan 😉

Toyota powinna dbać ...

... nie tylko o bezpieczeństwo swoich samochodów (chociaż o zabezpieczeniu Camry przed kradzieżami nie można tego powiedzieć) to również o swoich klientów odwiedzających ich serwis. Kurier który przez kilka minut chodzi bez maski po całym salonie nie jest tego przykładem. Nikt ( z pracowników) nie zwraca mu uwagi, a ten czuje się jak u siebie. To już poza dobrym tonem jest złamanie aktualnych obostrzeń ... Słabo, Słabo, Słabo

Witam . Opieszałość ...

... pracowników i wiedza jaka dysponuje nic nie pozwala na to żeby dać więcej punktów. Dziwią mnie punkty i opinie pozytywne ..... Nie poleca .

Nie polecam serwisu. ...

... Niby wszystko dobrze, Pani w recepcji bardzo miła, olej sprawnie wymieniony ale jak parę miesięcy puźniej pojechałam do innego serwisu to okazało się że miska oleju nieszczelna i w każdej chili za samochodem został by ślad po oleju. Kto tam pracuje, że nie zauważył takiej usterki i nie poinformował mnie o tak istotnej rzeczy. Chyba dla tego zaraz jak wyjechałam z serwisu miałam trzy telefony na temat opinno o obsłudze i wymianie oleju. Nie polecam! Płaci się duże pieniądze a i tak nie są wstanie wykryć istotnych usterek w samochodzie.

Ochroniarz dziwnie się ...

... zachowywał, mówił Mi co mam robić. To było dziwne. Nie pozdrawiam

1 gwiazdka