Toyota Poznań Centrum - Grupa Cygan

Od czego by ...

... tu zacząć... Do jazdy próbnej wszystko było ok, po jeździe próbnej dałem znać, że jestem zainteresowany kupnem i działamy dalej (był to piątek) Sobota, poniedziałek, wtorek zero kontaktu. W środę dostałem informacje, że Pan który zajmuje się tym autem idzie na urlop w czwartek i piątek, więc nie ma sensu, żeby się tym zajmować więc zacznie to załatwiać dopiero w poniedziałek. Po takiej informacji zrezygnowałem z tego auta i szukałem innego którym zajmował się ktoś inny. Udało się wszystko ogarnąć w ciągu jednego tygodnia, więc z tego byłem zadowolony. Jednakże przy odbiorze auta usłyszałem, że jest ono wysprzątane, zaufałem odebrałem i pojechałem. W domu sprawdzając auto jednak zobaczyłem, że było ono wysprzątane jedynie z wierzchu. Za siedzeniem pełno papierków, gum do żucia przyklejonych do siedzeń z tyłu, podłokietnik na tylnych siedzeniach obrzydliwie brudny, w środku od strony kierowcy pełno plam na każdym kroku. Tragedia.

Serwis miał wykonać ...

... test akumulatora… usługa miała trwać niecałą godzinę. Zgodnie z wydrukiem na potwierdzeniu wykonania testu - trwała jakieś 15 minut. Nikt nie pofatygował się, żeby poinformować o wykonaniu testu. Po 1h i 40 minutach podeszłam do obsługi serwisu sama i okazało się, że przecież auto już jest do odbioru i czeka… Dwa dni później przyjechałam na wymianę akumulatora. Po realizacji pytam doradcę serwisowego, czy akumulator jest japoński. Usłyszałam, że „nie, ponieważ kosztuje kilka tysięcy i trzeba go sprowadzać na zamówienie… więc jest hiszpański”. Po czym otwieram maskę w samochodzie, a tam… turecki. Jak można robić z klientki idiotkę? Swoją drogą akumulatory japońskiej marki np. Yuasa są w cenie kilkuset złotych dostępne w wielu sklepach internetowych od ręki. Brak słów…

Podejście do klienta ...

... jak w tanim sklepie monopolowym. Pani z recepcji ma pretensje o to że chce być obsłużony i że to ja mam wiedzieć w jaki sposób pracuje Państwa serwis. Słabe zainteresowanie osobą, która przychodzi z zainteresowaniem kupna samochodu. Sugeruję zmianę podejścia do klienta detalicznego.

Toyota Poznań Centrum ...

... zgodnie z swoim komentarzem skontaktowała się, ze mną. Przyznali rację mojego komentarza i złożyli propozycje przekupstwa. Cytując słowa " zapłacimy za serwis olejowy lub klimatyzacji w dowolnie wybranym serwisie Toyoty pod warunkiem, że usunie Pan ten komentarz". Pozostawię to bez dalszego komentarza. Wstyd jeszcze większy dla tego salonu. W dniu dzisiejszym tj. 10-5 miałem okazję obejrzeć auto używane. Toyota Avensis w wersji benzynowej z roku 2016. Zostałem informowany, że auto posiada na elementach drugą warstwę lakieru które w opinii sprzedającego były wynikiem uszkodzeń parkingowych. Zapewniono mnie, że pomiar grubości lakieru nie przekracza 300 mikronów. Auto ze względu na minimalnym przebiegu niecałych 30 tyś jest gwarancją nienagannego stanu pojazdu. Otrzymałem raport autoDna oraz ich wewnętrzny raport z kontroli serwisu ASO potwierdzający nienaganny stan pojazdu. Mimo, że zapowiedziałem oględziny auta na 3 dni przed przybyciem poświęciłem ponad 300 km drogi o kosztach paliwa i autostrady nie wspomnę. Muszę podzielić się tym co zastałem na miejscu. Auto brudne i nie umyte. Stanowczo utrudniało to oględziny i ocenę stanu blacharskiego. Okazało się, że auto posiada całkiem duże zagniecenie tylnych drzwi o którym mowy nie było. Ponadto okazało się, że na zderzaku przednim odchodzi szpachla czyli był naprawiany a nie tylko lakierowany jak przedstawiono i zapewniono w rozmowie telefonicznej. Na prawnym tylnym błotniku wskazania miernika lakieru który użyczył salon wskazał miejscami ponad 1000 mikronów. To również wskazuje na wyprowadzenie w błąd kupującego. Po dokładnym obejrzeniu przodu auta szkoda jaka była musiała być znacznie większa ponieważ spasowanie błotnika przedniego z lewej strony względem słupka A zostawiała wiele do życzenia z kolei po stronie prawej spasowanie błotnika względem drzwi było fatalne. Błotnik nie był w jednej linii z drzwiami, szpara między błotnikiem a drzwiami dużo za duża. Albo zastosowano błotniki zamienne do oryginału albo usługa blacharska była w szerszym zakresie niż deklarowano jako druga warstwa lakieru. Po otwarciu maski stwierdziłem stan płynu chłodniczego dużo poniżej poziomu minimum. Sprzedający był zdziwiony i argumentował, że auto przeszło ich kontrolę. Cóż, nie osądzam jakości kontroli ani okoliczności w jakich płyn zniknął z zbiorniczka. Fakt, jest taki, że było go dużo mniej niż powinno. Wrażenia z wnętrza? Cóż mimo niskiego przebiegu auto brudne, brud można zdrapać paznokciem z kierownicy czy innych plastików wnętrza. W bagażniku rozsypany jakiś proszek. Nawet nie było należycie odkurzone. Generalnie auto kompletnie nie przygotowane do zaprezentowania sprzedającemu. Wprowadzanie w błąd wręcz mijanie się z prawdą w rozmowie telefonicznej przedstawiając auto. Jestem zdegustowany i zniesmaczony ponieważ nie przyszedłem oglądać auto prosto z ulicy aby można było zaskoczyć sprzedającego. Wizyta umówiona 3 dni przed a tłumaczenie sprzedającego, że zlecił dzień wcześniej umycie samochody i mimo to zostało nie umyte i zaprezentowane naprawdę wzbudza we mnie poczucie, że mogło to być świadomym działaniem przed ukryciem innych wad i niedoskonałości auta. Jestem rozczarowany jakością obsługi klienta. Nie tego należy oczekiwać od autoryzowanego salonu szczególnie, że kwota auta była znacząco zawyżona od wartości rynkowej. Nie polecam i odradzam oględziny aut używanych w tym salonie.

Totalnie odradzam. Nie ...

... wiem, czy to pech, czy co, dziwi mnie tak wysoka ocena... Za każdym razem muszę szukać i czekać na pana obsługującego stację. Pytam ludzi dookoła, nikt nic nie wie. Mimo że nie trafiałem na żadne kolejki, to zdarzało mi się czekać raz 15 minut, raz 20 minut, a ostatnio nawet pół godziny, gdzie do zabawy "znajdź wallyego" musiał przyłączyć się przełożony. Co do samej diagnostyki też mam zastrzeżenia - straszenie, że wszystko do wymiany, skrzynia a najlepiej cały silnik... gdzie po weryfikacji u mechanika i innej SKP okazuje się, że to kilka bzdurek do naprawy. Odwiedziłem to miejsce o te kilka razy za dużo, nie polecam.

Słabo

1 gwiazdka

Brałam w leasing ...

... 3 Corolle. Zaczęłam od tego punktu, ponieważ mam tutaj dosyć blisko. Na miejscu uzyskać jakiekolwiek informacje to zadanie trudne. Elektroniczna komunikacja wiele nie poprawiła. Na ofertę czekałam 2 tygodnie (!). W tym czasie zdążyłam dopiąć zamówienie u konkurencji. Albo macie naprawdę kolejkę ludzi gotowych podpisać zamówienie, albo zwyczajnie nie ogarniacie co się u was dzieje i uciekają Wam pieniądze.

Wtorek godzina 16:30. ...

... 15 minut samotnego oglądania aut na ekspozycji. Kilkunastu pracowników w salonie. Nikt nie podszedł zapytać. Przy pulpicie "recepcja" nikogo nie było. Pani obok zapytana z kim można porozmawiać o zakupie auta powiedziała, że dwóch handlowców jest zajętych, a dwóch robi papierkowa robotę. I że gdybyśmy o innej godzinie przyszli to może byłoby łatwiej. Wzięliśmy po mini cukierku i poczekaliśmy we wskazanym miejscu kolejne 40 minut. Przy 4 stolikach były dwa foldery o Lexsusach. Żadnego o Toyotach, nic o finansowaniu i innych usługach. Przez cały czas nikt nie przyszedł. Wstaliśmy i wyszliśmy.

Rude serwis have ...

... no idea what they talking about,gave us in leasing faulty car we had to return in three months as nobody was able to repair GPS

Tragedia, po zakupie ...

... auta razem z kołami i oponami zimowymi, które zostały zakupione 3 miesiące wcześniej, po przyjeździe na wymianę kół dowiaduję się po 2 godzinach czekania w salonie że kół i opon nie ma w depozycie… najgorsza obsługa klienta w salonie samochodowym w jakim byłem

Pytam o używane ...

... auto. Dostaje ofertę ale nie otrzymuję odpowiedzi na dodatkowe pytania. Od prawie tygodnia zero odpowiedzi. Jak tak to trudno... Chciałem u Was tylko kupić samochód.

Kompletnie nie nadaje ...

... się do obsługi, nie odbierają słuchawki, a gdy ktoś za trzecim razem odbierze, przełączają na inny dział i tam nikt nie odbiera.

Po raz pierwszy ...

... korzystaliśmy z tego salonu i raczej ostatni. Dnia 25.09.2023 byliśmy umówieni wraz z partnerem na wymianę oleju i filtru oleju w samochodzie Toyota CH-R (silnik benzynowy). Wizyta była wcześniej umówiona z określeniem co konkretnie ma być zrobione, jaki samochód, jaka wersja itd. W Państwa salonie obsługiwała nas Pani Katarzyna, już na samym początku dopytywała czy tylko wymiana oleju czy może słyszeliśmy o gwarancji relax? Tak, słyszeliśmy bo w sumie około pół roku temu kupowaliśmy w Państwa salonie (Bydgoszczy) używany samochód z niskim przebiegiem. Pani powiedziała, że za kompleksowy przegląd będzie trzeba zapłacić ponad 2000 zł, ale on jest potrzebny itd. Podziękowaliśmy, dało się zauważyć, że nie bardzo Pani to się spodobało i podkreśliła, że w takim wypadku będzie tylko wymiana oleju i filtru i nic więcej, mechanik na nic więcej nie będzie patrzyć… Już na samym wstępie miało się wrażenie, że Pani ewidentnie wciska nam na siłę kompleksowy przegląd samochodu za ponad 2000 zł. Ostatecznie Pani powiedziała, że koszt usługi będzie wynosił 600 zł i za około godzinę zadzwoni po odbiór samochodu. Po powrocie do domu mój partner sprawdził jaki jest koszt wyżej wymienionej usługi na Państwa stronie internetowej. Ceny były dwie, w zależności od wybranego oleju: 459 zł. i 528 zł. Po telefonie od Pani, wróciliśmy po odbiór samochodu i dokonaniu płatności, łudziliśmy się, że może Pani na początku się pomyliła i teraz cena będzie skorygowana do tej ze strony internetowej, niestety nie. Po zwróceniu Pani uwagi, że cena jest znacznie wyższa niż ta na stronie internetowej Pani na szybko wydrukowała nową fakturę. Dodatkowo partner dopytał, dlaczego na stronie są dwa rodzaje oleju do wyboru, a nam nie był zaproponowany żaden, tylko decyzja odgórnie zależała od Pani Katarzyny? Pani z pretensją zapytała „to co chcieli by Państwo gorszy olej?” Trochę nas zaskoczyło to stwierdzenie. Powiedzieliśmy Pani, że miło by było mieć jakikolwiek wybór i możliwość decydowania, a nie, że Pani wybrała za nas, oczywiście ten droższy… Dalsza rozmowa z Panią na temat oleju trochę nie miała sensu bo dla Pani różnica między jednym olejem a drugim to „lepszy i gorszy” Droższy to wiadomo lepszy a tańszy to gorszy…. Proste. Bardzo niemiłe ma się wrażenie po takiej wizycie. Wybierając autoryzowany salon człowiek liczy na 100 % uczciwości, że nie zostanie nabity w butelkę, że cena za usługę będzie zgodna z tym co faktycznie było zrobione, że obsługa jest w pełni profesjonalna i zna się na rzeczy, a po takiej wizycie ma się wrażenie, że chcieli nas Państwo oszukać, bo gdyby partner nie sprawdził na stronie internetowej, że cena za usługę jest inna to przepłacilibyśmy za nic. A Panią odpowiedzialną za obsługę klientów serwisowych może by trzeba doszkolić ze znajomości motoryzacyjnej, a nie tylko technik sprzedaży. Słowa przepraszam też nie usłyszeliśmy ale to już kwestia kultury, a nie standardów salonu samochodowego. Ps. Osoby planujące jakiekolwiek naprawy lub przeglądy, zachęcam do sprawdzenia najpierw cennika na stronie internetowej aby nie być oszukanym tak jak nas planowano!!!

Bardzo mocno przedłużający ...

... się czas w serwisie (przegląd samochodu na 60.000) niczym nie uzasadniony, bo nie było żadnych problemów i usterek a tylko przegląd , godzinę dłużej niż Pan zapowiedział 🙁, do tego moje kluczyki się zapodziały a na koniec Pan nie wydał mi mojej książeczki serwisowej i została w serwisie. Powiem tylko ,poproszę o szanowanie czyjegoś czasu !

Wydanie samochodu w ...

... garażu podziemnym , zgubiony kluczyk , nie polecam i więcej będę korzystał to jakaś porażka nie dealer toyoty

Zdecydowanie nie polecam. ...

... Szukałem auta dla firmy, salon zaproponował mi Toyotę, którą mają u siebie i możną ją kupić od ręki. Zdecydowałem się na jej kupno. Podczas wizyty w salonie zaproponowałem wpłatę zaliczki aby zagwarantować transakcję (w międzyczasie uzgadnialiśmy jeszcze sprawę leasingu). Sprzedawca stwierdził, że nie ma takiej potrzeby, w końcu wszystko mamy uzgodnione, a jeśli pojawi się inny klient, zostanę o tym poinformowany i mam prawo pierwokupu. Po otrzymaniu propozycji leasingu dodatkowo potwierdziłem ofertę mailowo i poprosiłem o dalsze instrukcje związane z zakupem. Tym większe było moje zdziwienie, gdy dowiedziałem się następnego dnia, że auto zostało sprzedane komuś innemu. No cóż, straciłem tylko czas i pieniądze na wizytę w salonie. Brak profesjonalizmu i po prostu klasy... A propos odpowiedzi: powtórzę - to JA zaproponowałem zaliczkę, a nie handlowiec. Handlowiec stwierdził, że nie ma takiej potrzeby....

Podczas odbioru nowego ...

... samochodu z salonu poinformowano mnie o trudnościach z dostępnością gumowych dywaników które miałem w umowie.Mimo wielokrotnych kontaktów z pracownikami salonu i zapewnień mnie ze sprawą zostanie załatwiona do dnia dzisiejszego mimo że od zakupu minął już ponad rok sprawa jest niezakończona.

1 gwiazdka

Bardzo miłe rozmowy ...

... przed i przy odbiorze auta, po nie można się dodzwonić by umówić się na odbiór obiecanych rzeczy, montaż kamery czy odbiór dowodu, lekceważąco to wygląda.