Toyota Poznań Centrum - Grupa Cygan

Pomimo wysłanych dwóch ...

... pytań o samochód firma nie odpowiedziała. Albo mają dużą sprzedaż i w związku z tym nie muszą się przejmować klientem albo pracownik odpowiedzialny za kontakt z klientem zainteresowanym używanym samochodem jest znudzony swoją pracą.

Niby obsługa profesjonalna. ...

... Auto zakupione w tym salonie. Przy każdym przeglądzie zgłaszam, że opada tylna szyba od drzwi. Niby coś robią i jest tak samo. Tłumaczą, że to normalne. To chyba nie jest normalne w nowym aucie?.

Brak jakiejkolwiek organizacji ...

... pracy i obsługi klienta. Salon o poziom niżej od pozostałych (pod)poznańskich salonów Toyoty.

Nie kompetentni, nie ...

... rzyczliwi z daleka od tego miejsca.

Aktualizacja 9/7/2025 Tym ...

... razem jestem niezadowolony. Corolla 1.5 roczna 15kkm. Chwaliłem wcześniej umiejętność wykonania geometrii, więc skorzystałem ponownie. Po ponad 2h pracy, pokazano mi ustawienia z maszyny "na zielono" mówiąc, że nastawy są prawidłowe, choć auto przy kierownicy prosto, jechało w prawo. Mistrz serwisu przejechał się po korekcie oraz zamianie kół miejscami, puentując, że nic nie może zrobić, sugerując wymianę opon, bo są nierówno zużyte. Tak zrobiłem. Następnego dnia kupiłem fabrycznie nowe opony za niemal 2tyś zł (mam fakturę) ale to zupełnie nic nie zmieniło. Wybrałem inny warsztat, gdzie dosłownie w 5 minut zdiagnozowano, że auto jedzie prosto, ale przyczyną jest krzywo ustawiona kierownica, co od razu szybko skorygowano kilkoma ruchami pod samochodem. Teraz jest idealnie. Pytanie do kierownictwa, czy zwrócą mi teraz za niepotrzebnie kupione opony, wyważanie, ponownią geometrię? Państwa doradca "zrabatuje" następną usługę, potwierdził. Ale co z nowymi oponami? Oczekuje rekompensaty. 19/08 aktualizacja: Pomimo obietnic, nikt się nie skontaktował. Minął ponad miesiąc.

Sprzedaż nowej Camry. ...

... Pan Krzysztof L, nic nie wiedział o samochodzie podczas jazdy testowej a kweintesencja braku wiedzy było to aby pokazał mi zdalne funkcje w tym aucie i odpowiedział że to auto tego nie posiada. Super sprzedawca. Ale to była chyba za mała czerwona flaga. Podczas podpisywania umowy kłamał na temat warunków umowy "interprestując" je w taki sposób abym usłyszał to co chcę usłyszec, mimo że pytania były konkretne. Pytałem o zaliczkę, jej zwrot, warunki zwrotu, czy zalezy jej wielkosc od momentu kiedy odstąpie czy od niczego nie zalezy. Oczywiscie Pan Krzysztof słownie poinformował że nei ma problemu ze zwrotem zaliczki a jesli nie odbiore auta co juz stoi na placu to po prostu moze zostac naliczona opłata ze transport, parking, przechowywanie, utrzymanie itd, nie wieksza niz 1000zł. Pan Krzysztof uczynił to wszystko w obecności świadka ale nie przejmował się tym i opowiadał bajki tak aby doprowadzić do podpisania umowy bo jak się okazało później, juz po podpisaniu, salon ma klienta gdzies i trzeba się posiłkowac prawnikiem aby saoln nie traktował nas jak podludzi. Ale wróćmy do umowy. Salon wpisuje w umowę pomiędzy przedsiębiorstwem a salonem, zapisy sprzeczne z obowiązującym prawem. Kilka razy mówiłem że posiadam JDG. Przepisy dotyczace umów z JDG zmieniły się w styczniu 2021 roku: Od 1 stycznia 2021 roku przedsiębiorcy prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą zostaną objęci ochroną przewidzianą dla konsumentów, ale tylko w zakresie stosowania klauzul abuzywnych. JDG nie może korzystac z zakupionego towaru w celach zarobkowych czyli tutaj , samochod nie moze mi słuzyc jako transport osób lub towarów. Nie służy. Dlatego umowa powinna zostac zmieniona tak aby nie znajdowały się w niej klauzule abuzywne jakie do tej pory dotyczyły tylko konsumentów. Niestety Toyota w szablonie stosuje klauzule abuzywną stwierdzającą, że salon nie odda zaliczki gdy klient zrezygnuje z zakupu po podpisaniu umowy. JEST TO NIEZGODNE Z PRAWEM. Zapisy umowy wyłączające zwrot zaliczki w przypadku odstąpienia od umowy przez Nabywcę zostały uznane za abuzywne w obrocie z udziałem konsumentów i wpisane do rejestru klauzul niedozwolonych UOKIK, nr: 6344, 5671, 6243, 5897, 5922, 724 jako rażąco naruszając interesy konsumenta. Postanowienie 724, bezpośrednio dotyczy umów dealerów samochodowych. Można o tych klauzulach przeczytać wpisujac numer klauzuli i słowo rejestr klauzul niedozwolonych i tam widnieją dokładnie takie zapisy jak stosuje Toyota. Te klauzule nie powinny sie znalezc w umowie z JDG gdzie auto nie słuzy do celow zarobkowych. Ale to jeszcze nic. Pan Krzysztof po tym jak otrzymał informację o odstepieniu od umowy, nagle zmienił zdanie. NIe, nie oddajemy zaliczek, nie oddajemy 1000zł, nie da sie nic zriobic, ma pan w umowie ze zaliczka przepada, Sory, spadaj facet, dałeś sie nawinąć jak frajer na opowiesci handlowca. tak zostałem potraktowany. Szczytem wszystkiego była odpowiedz DYREKTORA SALONU na moje wezwanie do zwrotu zaliczki w ktorej widnieje określenie, że po niniejszej odpowiedzi, nie mam prawa rościć sobie juz dalszych praw do zwrotu zaliczki..... Pan dyrektor zabronił mi walczyć o moje prawa i jego pismo "umarza wszelkie wierzytelności" BO ON TAK PISZE. Cały wizerunek jak dany salon działa i nie dziwi mnie że Krzysztof handlowiec ma takie wytyczne skoro przykład idzie z samej góry. Pani Karolina przejęła temat po wielu przepychankach i interwencji w Toyota Polska (jest formularz reklamacji na prace salonu na stronie Toyoty) i w końcu ktoś w tym salonie wykazał się profesjonalizmem mimo mojego wzburzenia. Udało się z Panią Karoliną wypracować porozumienie, mimo że ostatecznie zaznaczyła że jest to ich dobra wola z czym ja się akurat nie zgadzam, bo przepisy prawa są JASNE I KLAROWNE w tej kwestii. MIMO TO finalnie temat załatwiony został polubownie. 0 gwiazdek dla Krzysztof L. z działu sprzedaży za kłamstwa i brak wiedzy o samochodzie. 0 gwiazdek dla dyrektora oddziału Pana Andrzeja B. 4 gwiazdki dla Pani Karoliny chyba z działu Jakości o ile pamiętam.

1 gwiazdka

4 kwietnia 2025 ...

... r. kupiłam w salonie Toyota Poznań Centrum używane BMW 216d z 2017 r. Po zakupie ujawniło się szereg istotnych wad technicznych (wycieki oleju, uszkodzenia czujników, nieoryginalny i niesprawny akumulator, nieprawidłowe poprowadzenie przewodów w komorze silnika – możliwe po kolizji), potwierdzonych przez autoryzowany serwis BMW Zdunek w Olsztynie. Przeprowadzona później ekspertyza sporządzona przez certyfikowanego rzeczoznawcę samochodowego i biegłego sądowego wykazała, że: pojazd jest po szkodzie komunikacyjnej, naprawy wykonano niezgodnie z technologią producenta, ma klejony i szpachlowany zderzak, występuje korozja przy źle osadzonej szybie po wymianie na nieoryginalną, liczne elementy z demontażu, prowizoryczne mocowania (wkręt do drewna, opaski, drut), silnik wyraźnie się trzęsie przy wyłączaniu (zużyte poduszki silnika), brak przedłużenia wężyka odpływowego, według CEPiK i historii pojazd miał co najmniej 8 właścicieli, przy zapewnieniach o jednym właścicielu. Dodam jeszcze, że protokół kontroli i jakości wydany w salonie do faktury zapewniał, że auto jest w świetnym stanie bez najmniejszych usterek. Sprzedawca zapewniał o tym również jak i o fakcie jednego właściciela. Reklamacja została przeze mnie złożona w dniu 2 maja 2025 r. Pomimo wielokrotnej korespondencji, kontaktów telefonicznych i przekazania pełnej dokumentacji technicznej, salon uchyla się od odpowiedzialności, próbując obecnie kwestionować skuteczność reklamacji i odmawiać jej wykonania. Podnoszą fakt, że nie odstawiłam samochodu do Poznania choć przepisy prawa mówią jednoznacznie, że auto może być udostępnione w miejscu jego przebywania. Wielokrotnie wyraziłam gotowość do udostępnienia pojazdu do oględzin w Olsztynie, tj. w miejscu, w którym się aktualnie znajduje, z czego sprzedający nie skorzystał, lecz tylko kwestionował wady i nie reagował na wezwania. Po wysłaniu przedsądowego wezwania do zapłaty mającej być obniżeniem ceny pojazdu o ok.30% salon skontaktował się ze mną. Po rozmowie wyraziłam zgodę, aby auto zostało zabrane do Poznania i tam naprawione ale pod warunkiem przedstawienia mi pełnej listy napraw wraz z wykazem zamontowanych części które powinny być albo oryginalne albo akceptowane przez serwis BMW. Pani obiecała wysłać mi te informacje na maila ale od ubiegłego poniedziałku milczy... Termin przedsądowego wezwania mija w 28.lipca. Szczerze mówiąc nie rozumiem na co czekają. Przestrzegam tym długim wpisem osoby, które mają zamiar kupić auto używane w tym salonie, aby sprawdziły je tak, jak ja to zrobiłam ale przed a nie po zakupie. Proszę nie wierzyć w rzetelność Protokołu jaki wystawiają przy sprzedaży. W mojej ocenie był pisany przy biurku a nie w warsztacie. Bo jak inaczej to wytłumaczyć? Skoro fotele podgrzewane działają bez zarzutu a ich w tym aucie po prostu nie ma... inne punkty Protokołu też nie wskazują na jakiekolwiek wady pojazdu a jak pokazują dwa niezależne źródła (ASO BMW i ekspertyza biegłego) auto jest po poważnej naprawie i to gdzieś w garażu na częściach z odzysku, wkrętach do drewna i trytytkch... Niepotrzebnie zaufałam dealerowi zakładając że przed odkupieniem auta porządnie je sprawdził. Nawet jak twierdzą nie mieli pojęcia o tylu poprzednich właścicielach (8!) Ja po zarejestrowaniu auta na siebie dostałam pełen raport w mObywatelu...

Salon porażka. Kupiłam ...

... nowe auto, pomijając już odbiór auta z garażu pod salonem to podczas serwisu, na ich placu pełnym kamyczków uszkodzili mi szybę i nie chcieli się do tego przyznać. Następnie po 3 latach zepsuła się część za kilka tysięcy, gdzie czekaliśmy 3 miesiące na zamówienie, a w między czasie zadziwili dwa razy by sprzedać mi inny nowy samochód. Nie tylko obsługa klienta ale i jakość usług jest na słabym poziomie

Spam calling

Nie polecam. W ...

... ogłoszeniach nie ma wzmianek o stanie auta. Po przyjeździe okazuje się, że samochód jest poobcierany praktycznie z każdej strony. W ofercie widniejej jako auto nieuszkodzone. Strata czasu. Mało tego w ogłoszeniu jest napisane że wizualnie auto sie prezentuje bardzo ładnie

2 gwiazdki

1 gwiazdka

Dawno nie spotkałem ...

... się z tak źle ułożoną procesowo firmą. Nie oddzwaniają, nie odpisują na maile. A jeśli chcesz się czegoś dowiedzieć o naprawie szkody/naprawie gwarancyjnej to musisz sam dzwonić i się upominać. Myślałem, że era takiej obsługi klienta już dawno minęła. Jestem mocno rozczarowany.

Nieprzyjemna obsługa, niekompetentny ...

... personel, brak załatwienia sprawy od 24.03 pomimo prośby telefonicznej do tej pory nikt z salonu nie oddzwonił i nie przygotował wyceny.

2 gwiazdki

Salon czynny do ...

... godziny 19.00 ale o 17.00 to nie ma juz handlowców bo " sobie wyszli" także porozmawiać o zakupie samochodu się nie da...Pani daje wizytówkę i każe do nich zadzeonic

1 gwiazdka

1 gwiazdka

1 gwiazdka