Toyota Poznań Centrum - Grupa Cygan

Słabo z obsługą, ...

... klient czeka mimo czynnych 4 stanowisk. Chyba maja za dużo klientów. Przestronny parking.Dobra kawa. Słabo

Zacznę tak. Mam ...

... starą Toyotę Yaris i pewnie nie trafiłbym do tego przybytku, gdyby nie wezwanie od firmy Toyota na bezpłatną wymianę poduszki powietrzej. Serwis umówiono na dzień 28 kwietnia br na godziną 11.00. Przybyłem punktualnie. Przyjął mnie jeden z panów w oddziale serwisu, zabrał kluczyki i powiedział, że będzie gotowę na godzinę. Gdy będzie gotowe dostanę powiadomienie na telefon. Więc ponieważ mieszkam za miastem Poznań uznałem, że poczekam w salonie. Czekam jedną godzinę, drugą godzinę, dobiega końca trzecia godzina i nie wytrzymałem podeszłem do gościa i pytam czy coś nie tak z moim samochodem. Jak się okazało kluczyki i dokumenty leżały u pana od serwisu, pewnie już dwie godziny. Pytam więc dlaczego nie zostałem poinformowany. Odpowiedział mętnie, powiadomił mnie, co było nieprawdą, bo komórka jak to komórka ślad zostawia. Mówię więc przecież siedziałem od pana w odległości 5 metrów. On na to, że nie pamięta klientów, a przecież na tym polega jego praca - ON JEST OD OPIEKOWANIA SIĘ KLIENTAMI, może tego nie rozumie, może tego właściciele nie wymagaj. Żeby było jasne to nie było kolejki do tego pana. może miał na godzinę czterech może pięciu klientów. I teraz przechodzę do podsumowania. Nagle poczułem się jak w czasach słusznie minionych. Dlaczego to piszę? Zmarnowałem czas bez żadnego powodu. Nie usłyszałem słowa przepraszam. To doświadczenie utwierdza mnie w przekonaniu, że nadal arogancja i lekceważenie klienta jest powszechne. A ja właśnie się o tym przekonałem na własnej skórze.

2 gwiazdki

Witam dzwoniłem w ...

... sprawie akcji serwisowej mojej Toyoty i Pani która odebrała wzięła numer Vin i miała oddzwonić w ciągu 15 minut i umówić na serwis i tak trzy dni z rzędu dzwoniłem i za każdym razem ktoś miał oddzwonić i do dzisiaj telefonu nie było

Szkoda, że nie ...

... można dać 0 gwiazdek bo serwis wraz z kierownictwem sobie na to zasłużył. Bardzo krótko przedstawię sytuację. W maju 2025 zgłosiłam problem z klockami hamulcowymi, piszczały okrutnie w nowo odebranym aucie. Pan z serwisu kazał mi się przypomnieć w lipcu telefonicznie. To już jest parodią no ale trudno. I od tego czasu dzwoniłam sobie aż do lutego. Pan prowadzący sprawę nie raczył ani razu oddzwonić bo jak później się tłumaczył- nie miał informacji… W lutym już napisałam maila do serwisu wraz z kierownictwem. Sprawa została załatwiona i klocki wraz z tarczami wymienione. W ramach udobruchania dostaliśmy auto zastępcze na ten czas, które miałam oddać umyte… rozumiem paliwo no ale tu mi ręce opadły. To była druga styczność, pierwsza przy wymianie kół była tak fatalna, że zadzwoniłam do kierownika który mnie przepraszał i zapewniał, że to już się nie powtórzy- jak mawiał mój profesor: obiecujcie niech martwią się ci co uwierzyli. Odradzam wszystkim, zero profesjonalizmu i kompletny brak zaufania. Powinni sobie wyryć nad serwisem: brak informacji jest gorszy od złej informacji. Tragedia…

Chciałabym podzielić się ...

... nieprzyjemnym doświadczeniem z dnia 6 marca w salonie Toyoty. Przed godziną 20, po kilku godzinach jazdy, podczas postoju na stacji, samochód przestał reagować. Okazało się, że prawdopodobnie rozładowała się bateria w kluczyku. Skontaktowałyśmy się więc z najbliższym serwisem Toyoty, ponieważ musiałyśmy kontynuować podróż do Wrocławia. Telefonicznie rozmawiałyśmy z bardzo uprzejmym pracownikiem serwisu, który zadeklarował, że wymieni nam baterię. Wiedział, że zbliża się koniec dnia pracy, ale mimo to zapewnił, że w razie potrzeby poczeka na nas do 20:10, z uwagi na naszą sytuację. Biegłyśmy więc spory kawałek do salonu, licząc na szybkie rozwiązanie problemu i możliwość kontynuowania podróży. Dotarłyśmy przed godziną 20, ale na miejscu trafiłyśmy na zupełnie inną osobę, pracownika obsługi salonu. Już od pierwszych minut rozmowy jego ton był arogancki i lekceważący. Zamiast zwykłej niecierpliwości, dało się odczuć brak szacunku. Wymieniał liczne, niespójne powody dlaczego nie może udać się do serwisu, na koniec wskazując, że nikogo tam już nie ma. Dopiero po naszym wyjaśnieniu, że chwilę wcześniej uzgodniłyśmy pomoc z serwisem, z niechęcią udał się do innego pomieszczenia. Po kilku minutach wrócił, oddając nam kluczyk i rzucając tylko słowo „macie”. Na nasze szczere podziękowania i pytanie, gdzie możemy się rozliczyć, machnął ręką i odpowiedział: „idźcie już sobie”. Na początku nie miałyśmy świadomości, że klucz nie został naprawiony. Wierzyłyśmy, że pracownik, mimo swego aroganckiego zachowania, jeśli potwierdził, że bateria została wymieniona, to nie kłamie. W takim zaufaniu wróciłyśmy z powrotem pieszo do pojazdu. Okazało się jednak, że auto dalej nie reaguje. Zmarnowałyśmy czas i energię, kiedy w rzeczywistości nic nie zostało zrobione. Dopiero później, z perspektywy, zrozumiałyśmy, że prawdopodobnie kluczyk nigdy nie trafił do serwisu, a pracownik po prostu go nam oddał, udając, że wszystko jest w porządku. Dopiero po faktycznej wymianie baterii w innym miejscu wszystko wróciło do normy, co potwierdziło, że w tym salonie nikt nie dokonał żadnej wymiany. Cała sytuacja była bardzo nieprofesjonalna i pozostawiła niesmak.Pracownik okazał nam wyraźny brak szacunku i arogancję, z jakimi dotąd nigdy się nie spotkałam.

Od samego wejścia ...

... od pracowników siedzących przy biurkach można odczuć niechęć i brak zainteresowania klientem, który jest traktowany jak ktoś niechciany, państwo są bardziej zainteresowani rozmowami między sobą niż pomocą klientowi. W końcu trafiłam na Panią Karolinę Pająk, u której proces zakupu samochodu przebiegł bardzo sprawnie i w miłej atmosferze. Niestety bańka troski o klienta pękła dwa dni po odbiorze pojazdu, kiedy to pojawiła się poważna usterka- brak działających świateł (zarówno w trybie automatycznym, jak i ręcznym), co uniemożliwiało bezpieczne użytkowanie auta. Zgłoszenie problemu Pani Karolinie Pająk nie spotkało się jednak z odpowiednią reakcją, byłam kilkukrotnie zbywana, nie uzyskałam konkretnych informacji, terminu naprawy oraz realnego wsparcia ze strony salonu i Pani Karoliny. Dopiero po kilkukrotnych prośbach o pomoc uzyskałam informację kiedy mogę się zgłosić do serwisu. Warto również wspomnieć o Panu Michale (niestety nie podał swojego nazwiska), który dwukrotnie zaniżył wartość mojego poprzedniego samochodu i zaproponował, że za taką cenę kupi go "w tej chwili z własnej kieszeni". Obsługa posprzedażowa Pani Karoliny Pająk oraz pozostałych pracowników pozostawia niestety wiele do życzenia i dobre wrażenie zostało bardzo szybko zatarte. Warto przestać traktować klienta jak wroga, kiedy zgłasza problem. Jest mi to bardzo przykro pisać ale nie polecam tego salonu.

Mechanicy totalna porażka. ...

... Od listopada 2025 wielokrotnie auto było na serwisie po kilka godzin i nie potrafili zdiagnozować co powodowało stuki w przednim zawieszeniu. Auto wstawione na serwis niby naprawione odbieram a stuka jak stukało. Po diagnozie i naprawie w inny serwisie nareszcie jest cicho. Czas na zmiany. Szkoda na Was czasu i nerwów.

Sprzedaliście mi zepsuty samochód! Nie polecam tego miejsca!!!

Pierwszy i ostatni ...

... raz byłe w tym serwisie. Zawsze korzystałem z serwisu w Komornikach, wysoki standard przypomnienie o wizycie plus rzetelna informacja o przebiegu wizyty co pozwoliło zaplanować resztę dnia na spotkania z klientami. Z tego serwisu nie otrzymałem żadnego przypomnienia ale zadzwoniłem rano i potwierdziłem osobiście czy dobrze zapisałem godzinę i datę. Przyjechałem na serwis i zapytałem czy do 15 się wyrobimy bo auto też będzie szło na myjnię, otrzymałem info faje ze oczywiście. O 14:00 podszedłem do specjalisty z serwisu który potwierdził że do 15:00 się wyrobią bo auto jest na myjni. O 14:50 zacząłem chodzić po sali ponieważ spieszyłem się na spotkanie i akurat podszedłem do okna gdzie zobaczyłem mój samochód stojący na parkingu a nie w myjni. Auto nie umyte a ja spóźniony. W Komornikach zawsze rzetelną informację. Panie Darku przepraszamy ale się nie wyrobimy, a tu tak wyrobimy się gdzie nikt nawet nie sprawdził co się dzieje z autem. Jeszcze gdybym nie podszedł i nie prosił o sprawdzenie, to może nie miał bym zastrzeżeń ale byłem bo był to mój priorytet wyrobić się do 15:00. Kazałem oddać kluczyki i wyjechałem spóźniony a auto i tak nie było umyte. Wystarczy powiedzieć w prost nie wyrobimy się i każdy będzie wiedział co robić ale lepiej siedzieć na FB i ściemniać klienta.

Obsluga na niskim ...

... poziomie, Pani w okularach pretensjonalna, ze ktos wogole o cos pyta i przerywam jej bycie na telefonie. Finalinie nie zostawilam auta w Waszym serwisi, zero pomocy.

Najgorszy serwis Toyoty ...

... w Poznaniu. Całkowity brak szacunku i ignorancja pomimo wielu próźb że strony klienta. Przepraszam ale byłem na pewno ostatni raz. A siedząc w kawiarni prawie 5 godzin byłem świadkiem wielu nieprzyjemnych sytuacji innych klientów.

Jakiś czas temu ...

... oglądałem auto z drugiej ręki. Wydawać by się mogło że taki salon dba o swoją reputację ale tak nie jest. Auto wg sprzedawcy było po jednej małej kolizji gdy w rzeczywistości naprawy blacharskie mialo w wielu miejscach, dodatkowo poprzerywane przewody pod maską, niedopasowane plastiki wewnątrz. Auto wyglądało jakby było po karablolu czy bardzo poważnym wypadku po czym stało przez długi okres nieużywane. Sprzedawca nie był szczery co do stanu auta.

W lutym tego ...

... roku odwiedziłem Państwa autoryzowany serwis, gdzie została przeprowadzona wymiana termostatu (usługa wykonana odpłatnie, poza gwarancją). Niestety, już tej jesieni, wraz ze spadkiem temperatur, zauważyłem, że problem nadmiernego wychładzania silnika (silnik jest zimny, a w kabinie również panuje chłód) ponownie się pojawił. Podczas kolejnej wizyty jesiennej zgłosiłem tę samą usterkę, jednak po wykonaniu diagnostyki poinformowano mnie, że wszystko działa prawidłowo i nie stwierdzono żadnych nieprawidłowości. Pomimo tego, objawy są jednoznaczne — temperatura pracy silnika jest wyraźnie niższa od prawidłowej. Co więcej, za przeprowadzoną diagnostykę pobrano opłatę w wysokości 275 zł, mimo że problem nie został rozwiązany. Chciałbym również zaznaczyć pewną kwestię związaną z jazdą testową. Z moich obserwacji wynika, że podczas jazdy próbnej na ulicy Bolesława Krzywoustego prędkość wynosiła około 121 km/h, przy dozwolonej prędkości 100 km/h. Jest to ważna uwaga, ponieważ oznacza to, że silnik został dodatkowo obciążony i rozgrzany w sposób wymuszony, przy wykorzystaniu go w warunkach podwyższonej, niemal ekstremalnej pracy — co uważam za niewłaściwe. Obecnie, wraz z nadejściem chłodów, usterka stała się jeszcze bardziej widoczna. Chciałbym również zwrócić uwagę, że po każdej wcześniejszej wizycie w serwisie zawsze kontaktował się ze mną specjalista, aby zapytać, czy jestem zadowolony z wykonanej usługi. Tym razem nikt się ze mną nie skontaktował. Oczywiście — odpowiedź jest jasna: doskonale wiedzieli Państwo, że moja ocena byłaby negatywna, dlatego nikt nie zadzwonił. Mam tylko jedno pytanie do kierownictwa tego salonu: czy interesuje Państwa to, co dzieje się na zapleczu serwisu? Moja ocena jest jednoznaczna — najniższa możliwa. Autoryzowany salon nie powinien działać w taki sposób.

Nikt tyle nie ...

... zrobi, co handlowiec w Toyocie Poznań Centrum obieca. Wszytsko jest pięknie i dla klienta, do czasu podpisania umowy i wpłaty zaliczki. Potem zapomina się o obietnicach i potwierdzeniach a umowa chroni tylko interes Toyoty i w żaden sposób nie motywując Toyoty do jakichkolwiek starań o wywiązanie się z obietnic. Obsługa klienta na plus... do czasu podpisania umowy - potem jesteś już tylko problemem dla szanownych handlowców. Nie polecam.

Cena w ofercie ...

... inna, przy odbiorze inna. Kiedyś lubiłem tam przyjeżdzać, a po ostatnim razie już nie skorzystam..

1 gwiazdka

Samochód był naprawiany ...

... w ramach gwarancji, a po jej zakończeniu te same problemy znów się pojawiły. Serwis umywa ręce, mimo że usterka dotyczy tych samych elementów. Części użyte do naprawy są słabej jakości. Zawiodłam się na marce.

Korzystam z usług ...

... salonu od lat i zawsze wszystko było ok. Ale ostatnia wizyta to była jakaś masakra. Panowie wiercący otwory w posadzce prawie pod nogami siedzących klientów. Jeden wielki bród i hałas! Naprawdę nie można takich prac zaplanować po zamknięciu salonu? Następny minus to auto pozostawione po serwisie na placu parkingowym z włączonymi światłami! Gwiazdka dla 2 panów z obsługi, którzy w tym chaosie jakoś dawali radę.

1 gwiazdka