Subaru - Zdanowicz

Uszkodzili samochód, wmawiają, "że tak było", oddają klientowi pojazd z całkowicie zablokowaną maską

25 marca 2023 byłem umówiony na akcję serwisową, w ramach której miał zostać wymieniony wadliwy konstrukcyjnie zamek zamykania maski. Wada polegała na tym, że zamek potrafił się samoczynnie otworzyć, poza tym czasem był problem z zamknięciem maski, tzn. maska po "spuszczeniu" nie chciała się zamknąć.
Przybyłem na umówioną godzinę i oddałem wóz. Po niecałej godzinie zostałem wezwany po odbiór, pracownik serwisu powiedział, że zamek został wymieniony, ale "maska ciężko się otwiera". Nie wiedząc o co chodzi poszedłem do samochodu żeby zobaczyć co się dzieje. Okazało się, że dźwignia otwierania maski była zupełnie luźna, maski W OGÓLE nie dało się otworzyć!!! Na pytanie do pracownika serwisu co to ma znaczyć otrzymałem odpowiedź, że "bo linka się zatarła i to już tak było", dalej powiedział, że koszt naprawy tego to będzie 850 złotych i czas oczekiwania ok 3 tygodnie bo części trzeba będzie sprowadzić z Japonii.

Na początku zatem problem był taki, że maska czasem nie chciała się zamknąć a po ingerencji Subaru Zdanowicz z 25 marca 2023 maska została zamknięta na amen, w ogóle nie da się już jej otworzyć. Z tego powodu oczywiście kolejny dzień nie mogę korzystać z samochodu. Serwis doskonale o tym wie.
Czyli to podobnie jak z tymi wirusami, które szyfrują dysk a za odblokowanie przestępcy żądają pieniędzy.

Nie zgodziłem się na płatną naprawę szkód, które wyrządził mechanik. Pojechałem do domu, zdjąłem pokrywę dźwigni, żeby zobaczyć co dokładnie się tam dzieje (sama pokrywa też była już zdejmowana przez ASO Zdanowicz ponieważ widoczne było jak niedbale została założona ponownie). Okazało się, że stalowa linka łącząca dźwignię z zamkiem maski została oderwana od zaczepu dźwigni. Linka stalowa natomiast była całkowicie zablokowana, tzn. próbując pociągnąć za samą linkę nie dało się otworzyć maski bo stawiała ona taki opór jak gdyby była przymocowana nie do zamka tylko do czegoś na stałe.

Łatwo więc ustalić co tak naprawdę się stało. Mechanik ASO Subaru Zdanowicz wymieniając zamek i w wyniku swojego partactwa zablokował stalową linkę, następnie próbując otworzyć maskę (przy zablokowanej lince) użył zbyt wielkiej siły i wyrwał zaczep linki do dźwigni. Do dźwigni nie była już zamocowana linka i to było powodem, że była ona luźna, kiedy pokazywałem to pracownikowi serwisu a nie "zatarta linka" jak twierdził!!!

Zadowoleni z siebie partacze oddali klientowi, czyli mi samochód z maską, której nie da się W OGÓLE otworzyć!!! I niech się klient martwi co z tym zrobić!!!
Z tego powodu oczywiście nikt mi nie pokazał jak wygląda ten nowy zamek. Do chwili obecnej nie wiem nawet czy ten zamek faktycznie został wymieniony, bo bez otwarcia maski nie da się tego sprawdzić!!!

Nawiasem mówiąc - czy ktoś słyszał o takim absurdzie, żeby linka otwierania maski się "zatarła"? Bo ja mam już styczność z przeróżnymi, także "wiekowymi" samochodami od wielu lat i pierwszy raz w życiu usłyszałem o takim zjawisku. Jeżeli cokolwiek w tym samochodzie zostało "zatarte" to ewentualnie w wyniku ingerencji mechanika Subaru Zdanowicz z 25 marca 2023.

Odnosząc się do kłamstwa mechanika, że "to już tak było" to mam pytanie - w jaki sposób wymienił on zamek (bo twierdzi, że wymienił) skoro od początku nie dało się otworzyć maski? Dodam jeszcze, że ten samochód posiadam niecały rok i w tym okresie byłem w kilku zakładach mechanicznych, w tym także w ASO Zdanowicz gdzie w listopadzie 2022 zleciłem wymianę oleju i płynu do chłodnicy, są to przecież czynności, które wymagają otwarcia i zamknięcia maski - i jakoś ani wtedy ani nigdy indziej żaden mechanik ani nikt inny nie stwierdził problemu z rzekomo "zatartą linką maski".

Szokuje w tym wszystkim fakt, że ta historia ma miejsce w Autoryzowanym Serwisie Obsługi.
Natychmiast po odbiorze samochodu napisałem reklamację i wysłałem ją do kierownika serwisu. Do dzisiaj nie uzyskałem żadnych wyjaśnień. Jak widać pracownicy ASO Subaru Zdanowicz mają ciekawsze zajęcia niż tłumaczenie się z partactwa swoich mechaników.

5 gwiazdek

Niestety nie polecam ...

... tego seriwsu. Umówiłem się wcześniej na przegląd i dorobieni kluczyka. Na koniec przeglądu (po 3 godzinach, chociaż miał trwać dwie) oznajmiono mi, że muszę podjechać w inne miejsce, żeby dorobić kluczyk i wrócić na jego programowanie. Zajęło to dodatkowy czas - jakby nie dało się tego powiedzieć na samym początku - wtedy poszedłbym na piechotę dorobić ten kluczyk w czasie gdy czekałem na zrobienie przeglądu. Totalny brak szacunku dla czasu klienta.

Nie mam zastrzeżeń ...

... do pracy serwisu, po kilku wizytach oceniam ich bardzo pozytywnie, oby tak dalej.

Zawsze porządna obsługa!

Jesteśmy stałymi klientami ...

... Serwisu. Nigdy nie byliśmy zawiedzeni. Każda naprawa kończyła się sukcesem. Nigdy nie było reklamacji, poprawek. Serwis niezwykle profesjonalny, konkretny, niezawodny, a terminy zawsze osiągalne po zgłoszeniu problemu. Taem zgodny w podejmowaniu diagnozy i decyzji. Ceny konkurencyjne, o czym jesteśmy przekonani ! Dzięki tak sprawnej obsłudze nasze 7-letnie Subaru Forester XT jest ciągle piękne i temperamentne na każdej drodze (górskiej, kamienistej i leśnej). Dziękuję Zespołowi, ale najbardziej panu Pawłowi Narloch.

2 gwiazdki

Bardzo profesjonalny zespół! ...

... Bardzo dobra komunikacja z klientem. Pomogli mi w sytuacji awaryjnej. Ceny przystępne. Gorąco polecam!

Bardzo dobry serwis

Super profesjonalna obsługa. Polecam.

5 gwiazdek

Bardzo miła obsługa

4 gwiazdki

Niezwykła, wręcz wyjątkowa, ...

... stworzona przez Pana Roberta Ustarbowskiego atmosfera podczas mojej przypadkowej wizyty w salonie Subaru (dodam, że w międzyczasie odwiedziłem wiele innych salonów samochodowych również klasy premium) oraz pełna wrażeń jazda próbna zaowocowała wyborem Subaru XV. Bardzo dziękuję całemu Teamowi, a w szczególności Panu Robertowi za cierpliwość, wyrozumiałość oraz pełen profesjonalizm zawodowy. Polecam!!!

5 gwiazdek

4 gwiazdki

Bardzo pozytywnie. Auto naprawione

Mili i uczynni ...

... pracownicy serwisu mazdy, dziękuję za pomoc z nagłą awarią!

5 gwiazdek

Sprawna obsługa i kompetentna