Skoda - Bednarek Łódź

stanowisko pracy recepcaj ...

... / informacja niezajeta - pani na przerwie. zapytany zostalem przez pana ktory sie nawet nieprzedstawil czy szukam cos konkretnego….po krotkiej wymianie zdan, pan stwierdzil ze poprosi pania recepcjonistke. po 10ciu minutach pojawila sie Pani Recepcjonistka, rowniez sie nieprzedstawila, mojej sprawy fokonca niewysluchala, machaja reka powiedziala pojdzie pan tam do service lub tam do sprzedarzy….ciesze sie ze moja sprawa niezostala zalatwiona bo po takim potraktowaniu wstepnym niechce w Bednarek Skoda wiecej byc. zycze udanych zlecen i janajwiecej zadowolonych klientow mimo takiej obslugi

Szczerze odradzam wizytę ...

... w tym salonie, a w szczególności kontakt ze sprzedawcą (mężczyzna ok. 30 lat, z brodą, noszący obrączkę). Przez blisko 40 minut odniosłem wrażenie, że Pan robi wszystko, aby tylko nie sprzedać mi samochodu. Kompletny brak zainteresowania i wręcz zniechęcanie do zakupu. Co najgorsze, podejście zmieniło się o 180 stopni dopiero w momencie, gdy pojawił się temat leasingu lub kredytu. Przy deklaracji zakupu za gotówkę byłem traktowany jak intruz. Najwyraźniej w tym miejscu liczy się tylko prowizja od finansowania, a nie klient i sprzedaż auta. Bardzo słabe standardy- sprawa została również zgłoszona do centrali VAGa w Poznaniu.

1 gwiazdka

Niestety zmieniam zdanie ...

... na temat Skoda Bednarek Łódź. Długotrwała naprawa od ponad 2 miesięcy,auto stoi w serwisie. Zakwalifikowane do wymiany DPF ale nie ma części. Prognoza jest ze może za ponad miesiąc cos sie zmieni. Brak auta zastępczego, unikanie rozmowy przez konsultanta działu serwis. Nawet odpłatnie skoda nie jest wstanie załatwić auta na zastępstwo w tej lub podobnej klasie. Fajnie jak sie nic nie psuje, a klient regularnie przyjeżdża na serwisy i płaci krocie. Jak auto sie psuje zaczynają sie schody ,a klient staje się nie wygodny.

Dzwoniłem dzisiaj o ...

... 9 z chęcią umówienia wizyty w serwisie. Na serwisie odebrał Pan który nie miał pod ręką kalendarza i uprzejmie mi wyjaśnił że kolega od kalendarza teraz rozmawia przez telefon, proszę zostawić nr. tel to oddzwonimy. Podałem, nie oddzwonili. Najwyraźniej na tyle zarobieni że nie potrzebują więcej pieniędzy. Zobaczymy w poniedziałek czy konkurencja na drugim końcu miasta też taka zarobiona ;)<br><br>Odpowiadając na komentarz:<br>Wszystkie telefony w dniu w którym do Państwa dzwoniłem były odebrane, również dnia następnego mając nadzieje że może ktoś jednak się zainteresuje. Nikt do mnie nie dzwonił, informacji od operatora sieci że ktoś próbował się ze mną skontaktować również nie otrzymałem. Zachęcam zatem do poprawienia procesu spisywanie numeru skoro to taki problem.<br><br>Problemu z tematem nie miała konkurencja, pełen serwis wykonam u nich.

1 gwiazdka

W dniu dzisiejszym ...

... podczas umówionej wymiany oleju zostałem wyproszony przez Kierownika Serwisu z hali warsztatowej mimo podpisania "Oświadczenia dotyczącego warunków wstępu na halę napraw serwisowych firmy Bednarek". Podejrzewam, że jest to spowodowane tym, że w grudniu 2024 rozstałem się z tą firmą (długi temat i dla spokoju ja złożyłem wypowiedzenie przechodząc do konkurencji, która wie jak utrzymać i docenić pracownika) i pewnie nie chcą mnie tam widzieć, ale przypominam, że kupiłem u Państwa auto wraz z pakietem serwisowym (niezbyt tanim), który teraz pragnę wykorzystać. Szkoda, że przez takich ludzi cierpią pracownicy, którzy swoją pracę wykonują sumiennie i zgodnie z procedurami VGP. Nic się nie zmieniło...

Do momentu sprzedaży ...

... auta mili i uczynni. Jak zaczynają być problemy z autem to ich stanowisko się usztywnia: nie można się do ich serwisu dodzwonić i nie oddzwaniają mimo zapowiedzi na sekretarce. Mimo gwarancji na auto serwis mobilny nie chce podjechać, wysyłają lawetę z firmy trzeciej, więc auto idzie tak naprawdę Bóg wie dokąd. Mimo ewidentnych awarii (widoczny wyciek ze skrzyni biegów) najbardziej ich interesuje, jak się o wycieku dowiedziałem... umówienie terminu wizyty w serwisie trwa 2 tygodnie a w tym czasie "można jeździć na własną odpowiedzialność" 8-O, więc oczywiście "nie można". Jako przyczynę rozprogramowania kluczyka przy wymianie baterii zgodnie z procedurą z książki serwisowej podają... użycie baterii kupionej poza siecią SKODA !<br>Generalnie - jak mają coś zrobić "za darmo" czyli "w ramach gwarancji" to ma to najniższy możliwy priorytet. Jak chcesz wydać u nich kasę - jesteś mile widziany....<br><br>EDIT: dziś i wczoraj (częściowo już po odpowiedzi na moją opinię) doszły nowe nieprzyjemne zdarzenia, a o całości historii moich kontaktów z serwisem Skoda na ul. Szczecińskiej pisemnie powiadomię zarówno Skoda Polska, jak i właściciela serwisu - o ile pracownicy dopuszczą by taki list do Niego dotarł.

Byłem w serwisie ...

... Skody w lutym br., po wymianie oleju Pan który mnie obsługiwał poinformował mnie, że jest uszkodzona osłona silnika, stwierdził, że chyba gdzieś musiałem wjechać na krawężnik, ale to nie jest coś poważnego i można z tym jeździć, przyjąłem tą informację ze zdziwieniem, nie kojarzyłem faktu wjechania na krawężnik, samochodem jeżdżę osobiście od ok 1,5 roku od nowości (kupiony w firmie Bednarek), dlatego po przyjechaniu do domu wjechałem na kanał i faktycznie jest pęknięcie osłony kilkucentymentrowe, ale w takim miejscu że raczej nie jest to krawężnik, do tego nie ma żadnych śladów obtarcia, według mnie jest to typowe dla uszkodzenia np. ktoś nadepnął albo coć zostało upuszczone na osłonę, upewniłem się czy ta osłona była zdejmowane podczas wymiany oleju - tak, dlatego doszedłem do wniosku że uszkodzenie musiało nastąpić w serwisie podczas wymiany oleju. Ponieważ zbliżał mi się termin przeglądu serwisowego stwierdziłem że zgłoszę to na tym przeglądzie, tak też zrobiłem i poprosiłem żeby (ponieważ nie złapałem nikogo za rękę) chociaż serwis spróbował jakoś naprawić tą osłonę np. przez sklejenie czy jakieś inne zabezpieczenie - wydaje się że dla odpowiednich specjalistów nie będzie to problemem. Zszokowało mnie jak usłyszałem, że jest to autoryzowany serwis i firma takimi rzeczami się nie zajmuje - oczywiście nikt nawet nie spróbował się podjęć tego zadania i oczywiście nikt się nie przyznał, że to mogło być zrobione podczas wymiany oleju - takie podejście do sprawy stawia według mnie w złym świetle serwis, a na pewno moja opinia nie jest pozytywna. Do tego zaznaczę że podczas przeglądu serwisowego zgłosiłem kilka usterek i nie wszystkie zostały zrealizowane, dla przykładu nie usunięto skrzypienie drzwi przednich (lewe i prawe), co na miejscu udowodniłem przedstawicielowi serwisu, już po odbiorze bo zauważyłem ten fakt na pobliskiej stacji Orlenu i oczywiście wróciłem się żeby to wyjaśnić i pokazać, po wyjaśnieniach miałem wrażenie że nic z tym nie było robione. W podsumowaniu jeżeli tak ma wyglądać serwis za który klient płaci potężne pieniądze to chyba marka Skoda ostatni raz była w moim zainteresowaniu. Dodam jeszcze że podczas przeglądu poinformowano mnie że wycieraczki są do wymiany (wszystkie) - samochód ma ok 1,5 roku, normalna eksploatacja i trzeba już wymieniać wycieraczki? to ja się zastanawiam jakiej jakości są zastosowane materiały w tym samochodzie - jeździłem różnymi markami i nigdy mi się nie zdarzyło że po ok.1,5 roku musiałem wymieniać wycieraczki w samochodzie - ostatni mój opel od nowości przejeżdżone prawie 7 lat - wycieraczki nie były wymieniane i były ok, a w tym modelu (Skoda Karoq) faktycznie można się zmęczyć jazdą przy tych wycieraczkach - jak się zapytałem czy w ramach wykupionego serwisu i gwarancji nie podlega wymianie - uzyskałem odpowiedź oczywiście że nie - porażka !!!!!!

Najgorszy dział obsługi ...

... klienta obsługa nie miła nie profesjonalna i nie sużonca pomocą. Odsyłanie od osoby do osoby. Nie polecam nikomu.

Opinia dotyczy serwisu. ...

... Samochód pozostawiony na umówioną akcję serwisową. Pojazd nie naprawiony, brak reakcji na prośbę o auto zastępcze i w konsekwencji wydany pojazd z istniejącą usterką. Kolejna umówioną wizyta na 14.01.2025, brak kontaktu serwisu na ustalona wcześniej próbę eliminowania usterki. Dział sprzedaży trzeba upominać na przesłanie oferty. Nie dodam żadnego przymiotnika opisującego Salon SKODA BEDNAREK

Fatalny salon. Chciałam ...

... zakupic zieloą Octavię RS. Kontakt w sprawie zakupu odbył się z Panem Adamem R. Przedstawił ofertę sprzedaży po czym kontakt się urwał na klika dni twierdząc, że był bardzo zajęty bo jest koniec roku. Pan Adam zachował się bardzo nie profesjonalnie w stosunku do mojej osoby. Lepiej doposażone auto w tej samej cenie zakupiłam w ciągu tygodnia w salonie w Lublinie - Skoda Żagiel.

Tragiczny serwis, przyjechałem ...

... z problemem błędów układu hamulcowego i systemów bezpieczeństwa, serwis zainkasował 500 zł, które mialło być wzięte za kodowanie i zdiagnozował, że należy wymienić kolumnę kierowniczą, a jak to nie pomoże to maglownicę (samochód z przebiegiem niecałe 60000km, co wydało mi się dziwne. Twierdzili, że próbowali zrobić kalibrację czujnika kąta skrętu, ale nie przynosiło to efektu. Pojechałem więc do nieautoryzowanego elektronicznego serwisu, któremu usunięcie usterki zajęło około pół godziny i była to właśnie kalibracja wspomnianego wyżej czujnika, z tą różnicą, że elektronik wyjaśnił mi, że procedura wymaga krótkiej przejażdżki samochodem, a elektronik w serwisie Bednarek nawet nie wyjechał z hali - wiem, bo widziałem. Jeśli serwis, który ma dokładną instrukcję każdej naprawy nie potrafi wykonać prostej czynności, to radzę omijać go szerokim łukiem, a szczególnie ich elektronika, który objaśniał mi konieczność wymiany kolumny. Jawne oszustwa i próba naciągnięcia klienta, a do tego minimum jakichkolwiek chęci. Radzę omijać.

Długo się zastanawiałem ...

... czy napisać opinię na temat tego serwisu. Kupno i serwis od samego początku bez problemu, aż do poważniejszych problemów, związanych z reflektorami. Zgłosiłem w ramach gwarancji problemy z reflektorami,...szkła na całej powierzchni w mikropęknięciach. Zarzucono mi stosowania zbyt agresywnej chemii do mycia, co jest całkowitą nieprawdę.....lepiej zrzucić na użytkownika winę, niż przyznać się, że zastosowany poliwęglan w lampach jest co najmniej kiepskiej jakości. Problem konsultowany u nie jednego rzeczoznawcy samochodowego, w tym u biegłego sądowego. U każdego biegłego to samo....w wyniku działania promieni słonecznych (promieni UV) doszło do mikropęknięć we wnętrz poliwęglanu....ale serwis swoje, chemia. Douczyć się panowie i rzetelnie wykonywać przeglądy, a nie stosować "spychologię" na użytkowników. Cieszę się, że zakończyłem współpracę z Serwisem, a sprawa będzie miała ciąg dalszy...nie polecam.

Cóż, kupuje samochód ...

... używany w autoryzowanym salonie skody, pytam czy jest po jakiejś szkodzie, wypadku. Odpowiedź otrzymuję że nie. A później okazuje się, że naklejki z vinem nie ma na drzwiach bo były wymieniane i próg wycinany. Oczywiście salon o tym nie wspomniał. Rekompensata? Brak najlepiej urwać kontakt z klientem. Nie polecam. Panie Hubercie, dramat.

Umówione spotkanie, godzina ...

... czekania na marne, jedyna informacja że sprzedawcą pojechał na jazdę brak informacji za ile wruci.

Niestety o ile ...

... obsługa sprzedażowa jest na wysokim poziomie, o tyle serwis to jakaś porażka. Robię właśnie wymianę olejów i filtrów po serwisie w skodzie, jakże przykre jest to że od 2017 roku nie został wymieniony filtr powietrza. To samo tyczy się świec i filtra kabinowego. Moje pytanie więc brzmi co jest w cenie serwisu auta na gwarancji?! Czy jesteście oszustami? Czy wykorzystujecie fakt że nie można nic po was sprawdzić? A no i bardzo ciekawa informacja na temat czujników w silniku kiedy trzeba wymieniać olej?? Rozumiem że tylko wtedy kiedy jest to usługa płatna to robicie wszystko? Chociaż i w to teraz śmiem wątpić ... Nie polecam serwisu w skodzie, ani Łódź ani Dobroń 😕 cudowna odpowiedź 😁 niczym przez telefon. Według zasad i norm.... Chyba tylko waszych... Co mi wyjaśnienie ?? Dwa razy serwis i dwa razy klapa... Czy chce mi się z wami coś wyjaśniać? Nie dziękuję, i Skodę omijać wielkim łukiem, ale tylko jako serwis.

Dałbym ZERO gwiazdek ...

... ale się nie da. Niekompetentna i skrajnie arogancka obsługa w serwisie. Na szczęście nie jest to jedyny serwis w Łodzi. Jest ciąg dalszy. Szanowni Państwo, państwa odpowiedź dowodzi, że kompletnie nie jesteście zainteresowani opinią klienta a tym bardziej poprawą jakości obsługi. Powierzenie załatwienia takiej sprawy zastępcy kierownika serwisu czyli bezpośredniemu przełożonemu uczestnika zdarzenia całkowicie wyklucza naprawienie sytuacji. W dodatku nie będę już Państwa klientem, nie jestem więc zainteresowany bezsensownym traceniem czasu na ewentualne poprawienie jakości obsługi w firmie Bednarek.

Czemu tak niska ...

... ocena? Zacznijmy od tego że przegląd był umówiony na konkretną godzinę. Po przybyciu dowiedziałem się że na serwis pojedzie pół godziny później ponieważ jest to pół godziny na przygotowanie dokumentacji. Miłe zaskoczenie, po 15 minutach autko pojechało na serwis. Jeszcze milej byłem zaskoczony bo po dwóch godzinach i 10 minutach autko wróciło z serwisu na parking. Po pół godzinie oczekiwania zapytałem się przechodzącego pracownika salonu, dlaczego to tak długo trwa? Gdy powiedziałem, że czekam na odbiór samochodu z serwisu, powiedział że jest z innego działu i jego to nie interesuje. Na mój komentarz, że opinia będzie dotyczyła całego salonu wzruszył tylko ramionami i odszedł. Po około 50 minutach od podstawienia autka wreszcie zostałem poproszony o jego odbiór. Na pytanie czemu to tak długo trwało otrzymałem odpowiedź, że tyle zajęło przygotowanie dokumentów, a w ogóle to nie tylko mój samochód tutaj mają. W żadnym momencie nie usłyszałem słowa przepraszam, ani konstruktywnego wytłumaczenia sytuacji. No cóż, z przykrością stwierdzam, że była to moja ostatnia wizyta w tym salonie i w tym serwisie, kolejne autko już u innego dilera. Z ponad 3 godzin w salonie, ponad godzina to opracowywanie dokumentacji. I żeby było jasne do samego serwisu nic nie, autko po serwisie pięknie umyte. Natomiast obsługa klienta - jak w ocenie... Dlaczego dwie gwiazdki a nie jedna? Jest to ukłon w stronę Pani z recepcji, która była bardzo miła i poczęstowała mnie pyszną kawą.

Od trzech tygodni,czekam ...

... na informację odnośnie ceny i dostępności modułu komfortu i dmuchawy.Ceny ASO zainteresowanie mniejsze niż u przysłowiowego pana Stasia z garażu. Druga gwiazdka za wcześniejsze diagnostyki i zbierzność. Wcześniej było ok.