Renault - Grupa Pietrzak - Świętochłowice

Polecam Serwis RENAULT ŚWIĘTOCHŁOWICE

W wielkim skrócie. Samochód osobowy Renault Clio zakupiony w salonie w Świętochłowicach w 2019 roku. W dniu 26 kwietnia 2023 miał miejsce wypadek - tzw. zdarzenie parkingowe, gdzie podczas wymiany przeze mnie kół z zimowych na letnie lewarek wysunął się spod pojazdu, uszkadzając próg, drzwi i listwę ozdobną. Polisa ubezpieczeniowa zawarta z ubezpieczeniem Autocasco w wariancie III All risk (zgodnie z paragrafem 4 OWU), wytyczne OWU w zakresie wyłączeń nie obejmują wypadku jaki mi się przydarzył.
Bez wcześniejszego umawiania się, ok. 3h po zdarzeniu, przyjechałem tym samochodem do Serwisu RENAULT ŚWIĘTOCHŁOWICE.
Tu trafiłem na Pana Dariusza Barczyka, który profesjonalnie, a do tego z serdecznością poinstruował mnie co powinienem dalej zrobić. Telefonicznie dokonalem zgłoszenia szkody do Towarzystwa Ubezpieczeniowego uzyskując nr szkody, a Pan Barczyk wydrukował niezbędne formularze pomagając je wypełnić, zrobił zdjęcia uszkodzeń i komplet dokumentacji przesłał do Towarzystwa Ubzezpieczeniowego. Samochodem wrociłem do domu.
Po dwóch dniach tj. 28 kwietnia otrzymałem decyzję następującej treści:
"Decyzja w sprawie szkody. Informujemy, że nie znajdujemy podstaw do wypłaty odszkodowania. Podstawą decyzji jest § 3 p. 36 Ogólnych Warunków Ubezpieczenia, który stanowi, iż wypadek to zdarzenie przyszłe i niepewne, niezależne od woli Ubezpieczonego (…). Działanie Poszkodowanego – zamontowanie podnośnika – było zamierzone, natomiast podnośnik był przez jakiś czas przymocowany do pojazdu. Nie można tu zatem mówić o nagłym działaniu siły mechanicznej. Biorąc pod uwagę powyższe postanowiono jak na wstępie."
Za radą pana Dariusza Barczyka pismem z dnia 25 maja 2023 wystąpiliłem do ubezpieczyciela z odwołaniem od decyzji. 12 czerwca 2023 drogą e-mailową otrzymałem drugą odmowę. Tego samego dnia wystąpiłem do Rzecznika Finansowego z Wnioskiem o podjęcie interwencji z podmiotem rynku finansowego, w związku z nieuwzględnieniem roszczeń w trybie reklamacyjnym, załączając wszystkie wymagane dokumenty.
W dniu 29 czerwca 2023 otrzymałem odpowiedź Rzecznika Finansowego (kierowaną do Towarzystwa Ubezpieczeniowego, do mnie do wiadomości), w której w każdym aspekcie mojej sprawy odniósł się do mnie przychylnie.
W dniu 17 lipca 2023 otrzymałem nastęującą wiadomość od ubezieczyciela:
"Decyzja: przyjęliśmy odpowiedzialność. Uprzejmie informujemy, że przyjmujemy odpowiedzialność za zgłoszoną szkodę i deklarujemy gotowość do niezwłocznej wypłaty odszkodowania po uzupełnieniu wskazanych poniżej dokumentów. Do ustalenia wysokości należnego odszkodowania oraz realizacji jego wypłaty, niezbędne jest dostarczenie następujących dokumentów: 1. dowody poniesienia kosztów naprawy – faktura."
Ostatecznie w dniu 11 sierpnia 2023 odebrałem samochód z naprawy Serwisu.
Cały czas byliśmy w kontakcie z Panem Barczykiem, który wraz z innymi pracownikami Serwisu działał w mojej sprawie.
Z tego miejsca wraz z żoną serdecznie dziękuję za zaangażowanie wielu pracowników Serwisu, a w sczególności za okazaną serdeczność i wsparcie ze strony Pana Dariusza Barczyka, w rozwiązaniu mojego problemu.

Serwis

Jestem bardzo zadowolona z wykonanej usługi. Pan Jakub Fryc oraz Pan Dariusz Barczyk to odpowiednie osoby na odpowiednim miejscu- poświęcający się, rzetelni, sumienni, przemili, a przede wszystkim w stałym kontakcie z klientem. Bardzo dziękuję za pomoc i wsparcie przy formalnościach. Polecam każdemu!

Wizyta w serwisie

Super serwis miła obsługa .Podejście do klienta na najwyższym poziomie

3 gwiazdki

1 gwiazdka

Bardzo miła obsluga, ...

... sympatyczna Pani z obsugi, ktora rejestrowala w bazie samochód. Serwisant, który sie zajmował samochodem tez wszystko na koniec wytłumaczył, mila fachowa obsluga.

Profesjonalna obsługa, dostęp ...

... do oryginalnych części, zastępczy samochód oraz krótkie terminy, wszystko na plus .Polecam

Bardzo miła obsługa i dobra atmosfera.

Lubię serwisować tam ...

... swoje samochody. Nie czuję się oszukiwana, a wręcz zawsze mi pozytywnie doradzano. Pozdrawiam Pana Tomka!

Bardzo przyjazne miejsce. ...

... Odnoszę wrażenie, że w miarę nie naciągają klientów.

To już moja ...

... kolejna wizyta w serwisie Pietrzak Świetochłowice przegląd wykonany szybko i bezproblemowo polecam z całego serca obsługa miła i kompetentna pozdrawiam.

Fachowe i profesjonalne ...

... podejście do potrzeb klienta. Szczególne podziękowania dla pana Wojciecha z działu samochodów używanych za pełne zaangażowanie. Szczerze polecam!

5 gwiazdek

5 gwiazdek

Może nie do ...

... końca wszystko gra ale da się wszystko załatwić :)

Dziękuję bardzo za ...

... realizację naprawy blacharsko lakierniczej. Skorzystałem już po raz drugi z pomocy Pana Dariusza Barczyka i ASO Pietrzak Świętochłowice przy likwidacji szkody komunikacyjnej w pojazdach naszej firmy i jestem bardzo zadowolony z poziomu obsługi i jakości naprawy. Pan Dariusz doskonale prowadzi komunikację z klientem i jak się wydaje wybiega daleko poza standardowy zakres swoich prac oferując dostępność, odpowiadając na każdy telefon czy e-mail i wspomagającklienta w całym procesie szkodowym. Bardzo dobra obsługa w miłej atmosferze. Szybka realizacja naprawy. Trudno byłoby się do Czegoś przyczepić. Pozdrawiam

5 gwiazdek

Na uznanie zasługuje ...

... fakt, że informacje są przekazywane do klienta w sposób szczegółowy i rzetelny i z odpowiednim zapasem czasu wyprzedzając zdarzenia i ich ewentualne konsekwencje. Pozwala to mitygować problemy jakie mogą powstać w wyniku przypadkowych i nieplanowanych przestojów floty. Postawa Pana Jakuba to top wśród doradców.

Nie polecam działu auta używane

Załatwiałem temat na dziale części . Poszło sprawnie