LEXUS Szczecin - Kozłowski

Lexus Szczecin – uszkodzenia auta, brak odpowiedzi i 100 zł dziennie za postój

Niestety, bardzo rozczarowujące doświadczenie z ASO Lexus Szczecin.

Samochód oddałam do serwisu 20.07.2026. Mam zdjęcia wykonane przed jego przekazaniem. Przy odbiorze zauważyłam wyraźne otarcia i zarysowania tylnego zderzaka przy czujniku parkowania, których nie ma na mojej dokumentacji z dnia oddania auta.

Serwis jako argument, że uszkodzenia były wcześniej, przedstawił mi zdjęcie wykonane dopiero 24.07 w Nowogardzie – CZTERY DNI po przejęciu samochodu. Do dziś nie otrzymałam odpowiedzi na proste pytanie: gdzie jest zdjęcie z momentu przyjęcia auta 20.07, na którym widać te konkretne uszkodzenia?

Nie wyjaśniono mi również, co działo się z samochodem przez te cztery dni ani w jaki sposób został przemieszczony ze Szczecina do Nowogardu.

Po przesłaniu szczegółowego stanowiska i zdjęć zamiast rzeczowego wyjaśnienia otrzymałam decyzję Dyrektora o oddaleniu moich żądań, opartą m.in. na stanowisku pracownika serwisu. Co więcej, zostałam wezwana do odbioru samochodu pod groźbą naliczania 100 zł za każdy dzień postoju.

Od ponad trzech tygodni nie mam własnego samochodu. Nie trzymam go w serwisie dla przyjemności – chcę go po prostu odebrać bez dodatkowych uszkodzeń albo otrzymać wiarygodne wyjaśnienie, kiedy i jak one powstały.

Jak na standard, którego oczekuje się od autoryzowanego serwisu marki premium, sposób prowadzenia tej sprawy jest dla mnie ogromnym rozczarowaniem. Sprawę wraz z dokumentacją przekazuję do Lexus Polska.

zakup samochodu

Bardzo miła obsługa.Chciałbym podziękować Panu Łukaszowi za udzielenie odpowiedzi na wszystkie pytania.

Obsługa

Najlepiej chyba tu bo może ktoś się wreszcie zreflektuje. Obsługa sprzedażowa bajka. Wszystko na bardzo miłym i profesjonalnym poziomie. Frontem do klienta na każdym kroku.
Natomiast…
Natomiast obsługa posprzedażowa czyli to co jest “solą ziemi czarnej” to dramat. I to już chyba w n-tych aktach.
Przykład:
Samochód uszkodzony w lipcu. Nic nadzwyczajnego i skomplikowanego. Pełna likwidacja to luty następnego roku.
Pan Bartek obiecujący dzwonić
i mówiący,że to jego “top priority”i sprawa będzie wyjaśniona w ciągu 2/3 godzin i brak odzewu przez kolejne dni to kolejny przykład.
Pewna pani której imienia nie pamiętam (chyba kierowniczka) też tak mówiła.
To nie są pretensje sfrustrowanego i zmęczonego życiem,ciągle narzekającego gościa.
Ja po prostu nie mam czasu na tak żenujący poziom obsługi.
I z pewnością nigdy nie kupię Lexusa. Skutecznie mi to obrzydzono.
Ps Samochód rewelacja.

Chciałem kupić używanego ...

... lexusa. Po przeczytaniu kilkunastu negatywnych opinii już nie chcę kupować w Lexus Szczecin. Osobiście byłem w Lexus Szczecin Kozłowski dwa razy i nic. Albo nie ma pracownika od samochodów używanych a jak jest to zajęty bo nie wyrabia tyle ma spraw do załatwienia. Kontakt telefoniczny z jednym z nich po kilku dniach jest niemozliwy. Pracownik nie odbiera telefonu jednak wysyła sms ze jest na szkoleniu i odzwoni. Po dwóch tygodniach cisza. Jadę kolejny raz do salonu i znów nic nie załatwiam bo pracownik zajęty. Pracownik bardzo miły i rzeczowy jednak znów cisza telefoniczno mailowa. Faktem jest że pracownicy są bardzo mili jednak organizacja pracy w salonie powoduje trudności w zakupie auta używanego. A może klient na używane auto to trochę gorszy klient. Ogólna ocena wystawiona właścicielowi salonu bardzo negatywna. Trudno zrozumieć takie podejście do klienta. Negatywne opinie publikowane w internecie są w pełni zasadne.

Moja doświadczenia z ...

... tym salonem sa pozytywne. Salon ładny i czysty, a sprzedawca Pan Bartosz posiadał duża wiedzę na temat przedstawianego auta. Polecam

5 gwiazdek

5 gwiazdek

Wiedza i uprzejmość ...

... na najwyższym poziomie, wyszedłem z wiedzą której potrzebowałem. Jednak na środku stoi auto z nowej oferty rozładowane, nie można przysunąć fotela, drzwi otwiera się bardzo nie wygodnie bo nie działa elektryka i jakoś tak się stało że kalkulator w komputerze nie działał, czyli brak jakiegoś rezerwowego narzędzia. Rozmowa sympatyczna i miła.

5 gwiazdek

Byłem na przeglądzie ...

... mojego samochodu. Obsługa profesjonalna i bardzo sprawna. Czułem się jak naprawdę ważny klient. Gorąco polecam. Andrzej Sochaj

Bardzo miła i profesjonalna obsługa

5 gwiazdek

Zawsze profesjonalni!!!

5 gwiazdek

5 gwiazdek

Mieliśmy możliwość zakupić ...

... w tym salonie używane auto Lexusa CT200h. Pan Remigiusz Zając przez cały procesu zakupu bardzo dobrze nas przeprowadził jak również zadbał o to aby auto było przygotowane do odbioru w dogodnym dla nas czasie. Polecamy wizyty w tym salonie jak również obsługę !

5 gwiazdek

5 gwiazdek

5 gwiazdek

5 gwiazdek