LEXUS Katowice

W skrócie: mocna ...

... strona to serwis, słaba strona to sprzedawcy zamiast doradców. Lexus był w naszej rodzinie od lat. Rodzice jeździli, ja jeździłam. Będąc kilkuletnim użytkownikiem SUV-a, byłam zakochana w marce Lexus. Najmocniejszym ogniwem tego salonu był i jest bezsprzecznie serwis, z Panem Królem na czele (warto zaznaczyć, że poziom obsługi i merytorycznej wiedzy pokrywa się z nazwiskiem tego Pana - nie umniejszając zasług pozostałym członkom załogi). Kiedy przyszedł czas, że potrzebowałam mniejszego auta, bez dłuższego zastanawiania się przyszłam tu kupić samochód. Zapewne to moja wina, iż podeszłam do tematu niczym do kupna pary butów. "Tak, to jest ładne, nada się, biorę". Niestety nie mogłam dostać samochodu na weekend, a zaoferowana przejażdżka w godzinach szczytu nie pozwoliła mi wyłapać mankamentów, przez które zakup ten okazał się największą pomyłką. Była to kosztowna lecz ważna lekcja: Dziś wiem, że rzetelność serwisantów nie jest równoznaczna z rzetelnością sprzedawców. Dziś wiem, że kupuję samochód tylko jeśli dostałam podobny na min.24h. aby mieć jakiś punkt odniesienia. Dziś wiem, że nie kupuję samochodów poniżej 400kM, analizuję specyfikację przed zakupem. Tak oczywiste, a zawodne. Sprzedawca tego za nas nie zrobi, on chce tylko sprzedać, bez względu na dalsze zadowolenie klienta. Dziś, 3,5 roku po felernym zakupie i 2 kolejne kupione samochody później (mam już porównanie, do wystawienia obiektywnej opinii), Lexus CT wciąż czeka, aż ktoś go ode mnie odkupi. Jedynie moja mama jest zadowolona, że coś stoi w garażu i ułatwia jej dojazdy na zakupy. Być może wywiad ze strony sprzedawcy pozwoliłby skonfrontować oczekiwania z rzeczywistością. Odrobina zainteresowania stylem jazdy lub pozostałymi samochodami w garażu pomogłoby zobrazować zapotrzebowanie klienta. Być może utrzymanie posprzedażowego zadowolenia klienta zaprocentowałoby lojalnością wobec marki. Obecnie BMW spełnia te standardy, choć serwis lexusa zawsze będę wspominać z rozrzewnieniem. A póki nie pozbędę się tego małego ciężaru, będę sporadycznie i z przyjemnością odwiedzać tutejszy serwis. Pozdrawiam!

Bardzo pozytywne wrażenia ...

... z pierwszej wizyty w salonie. Szczególne podziękowania dla pana Roberta z serwisu za rzeczowe i wyczerpujące odpowiedzi na pytania dotyczące ewentualnych usterek w samochodzie. Miłym akcentem było otrzymanie umytego i posprzątanego auta po serwisie, mimo że nie był to typowy przegląd.

Świetni sprzedawcy.

5 gwiazdek

5 gwiazdek

5 gwiazdek

Rewelacyjna obsługa, świetne samochody. Polecam każdemu.

Fantastyczną obsługę

Fantastyczną obsługę

5 gwiazdek

5 gwiazdek

Kupno samochodu, dzięki ...

... fachowej pomocy i profesjonalnej obsłudze Pana Adama Szkaradka, było czystą przyjemnością. Pan Adam zawsze chętnie odpowiadał na wszelkie nasze pytania i wątpliwości. Do samego końca czyli wyjazdu samochodu z salonu pilotował i wspierał radą. Jeszce raz bardzo dziękujemy i pozdrawiamy.

Niestety na podstawie ...

... ostatnich doświadczeń moich jak i moich bliskich, muszę stwierdzić ze jakość usług serwisowych jest obecnie BARDZO NISKA. W salonie Lexus Katowice wymieniamy koła w naszym samochodzie, ostatnia taka wymiana miała miejsce w kwietniu. Po kilku tygodniach zauważyliśmy, że ciśnienie w oponach jest dużo wyższe niż wskazują na to rekomendacje producenta. Dochodziło ono aż do 3 barów, gdy producent zaleca 2.3 bara! Skontaktowałam się z serwisem i otrzymałam wiadomość, że w zasadzie mogłabym sama sobie to ciśnienie wyregulować, bo różnica wynika najprawdopodobniej z uszkodzonego miernika w salonie. Dodam również, że dzień później drugi bliźniaczy samochód z naszej rodziny również miał zmieniane koła w salonie i w tym przypadku ciśnienie w oponach jest zgodne z zaleceniami. Po mojej odpowiedzi, ze serwis marki premium nie powinien sugerować takich rozwiązań klientowi biznesowemu, skontaktował się ze mną ponownie serwis z obietnicą wizyty u mnie i sprawdzenia ciśnienia w oponach i ewentualnej korekty. Zgodziłam się na takie rozwiązanie i otrzymałam informacje, ze taka wizyta wymaga zgody kogoś wyżej i ze ponownie ktoś się ze mną skontaktuje w tej sprawie. Ta rozmowa odbyła się w czwartek i od tej pory cisza... Nie wspomnę również, że to nie pierwszy raz kiedy serwis nie wykonuje swojej pracy należycie - przy zmianie kół drugiego Lexusa, samochód został odkurzony wewnątrz, ale nie umyty od zewnątrz, podczas gdy samochody oddawane klientom w tym samym czasie zostały odświeżone w całości. Nie polecam nikogo serwisu w Katowicach, bo kontakt z nim to tylko niepotrzebne nerwy i stres. W przyszłości zamierzam poświecić więcej czasu i skorzystać z usług serwisu w Krakowie / Łodzi (gdzie zakupiliśmy nasz samochód - jeden ze sprzedających w salonie w Katowicach podszedł do nas bardzo lekceważąco, ale to już materiał na inna opinię ;) Nie polecam.

Bardzo profesjonalna obsługa. ...

... Umówiona wizyta punktualna, wyczerpujące odpowiedzi, sensowna jazda próbna na umówionym modelu. Po wizycie dobry kontakt mailowy i telefoniczny

5 gwiazdek

Bardzo miłe miejsce. ...

... W reżimie sanitarnym wszystko jest utrzymane w porządku. Poczekalnia z wyznaczonymi miejscami. Obsługa cały czas informowała że trwają prace więc nie czuło się pozostawienia klienta w niewiedzy.

No niestety, popieram ...

... głównie negatywne opinie klientów. Nie do końca rozumiem politykę Lexusa odnośnie błędów, wynikających z Ich systemu czy też niedociągnięć. Ale cóż trzeba to będzie jakoś przeżyć. Zarówno straty jak i złe odczucia. Jednak 10000 zł piechotą nie chodzi i wycofać się nie opłaca . Z przykrością ... nie polecam.

Obsługa klienta na ...

... bardzo wysokim poziomie, Pani na recepcji bardzo grzeczna i uprzejma, profesjonalne podejście do klienta. W salonie panuje przyjemna i ciepła atmosfera. Pani z recepcji dziękuję za pomoc g. 10.00 czwartek 😉

Przyjemny kontakt, zawsze ...

... służą radą i pomocą. Polecam i pozdrawiam

Wzorcowy salon samochodowy. Każdy szczegół dopracowany z rozmysłem.