Hyundai - MARGO Gdańsk - Kartuska

Serwis - to pomyłka

ZERO - to absolutnie należna opinia. Składa się na nią wiele czynników. Po pierwsze zero informacji, po drugie zero terminowości, po trzecie zero kontaktu.

Samochód po spotkaniu z zającem - naprawa z AC. Pojechaliśmy zostawiliśmy zlecenie i czekaliśmy aż się dogadają z ubezpieczalnią. Wszystko zaklepane - super. Jakieś dwa tygodnie po akceptacji kosztorysu "zwolniło" się miejsce w kolejce. Samochód odstawiony w poniedziałek około 10'tej rano - czas naprawy to jakieś 2 - 2 i pół TYGODNIA (termin z kosmosu bo mając wszystkie części powinien to być MAX tydzień). Po dwóch tygodniach we środę dzwonię do serwisu (a uwierzcie że łatwiej dodzwonić się do Pentagonu bo ponoć nie działa centralka - problemy z nią zgłaszałem od jakiś ..... DWÓCH LAT ale jak widać ważniejszy jest spokój pracowników!!!). Po przeprawie i kontakcie przez sprzedawcę (na jego numer komórkowy) łaskawie ktoś oddzwania i mówi że dzisiaj to nie może jutro ale raczej w piątek. Odpuszczam czwartek i w po 14:00 piątek dzwonię do serwisu – tym razem ktoś odbiera. Oczywiście pan nie wie on się zaraz dowie. Oddzwania po 30 minutach i mów że najwcześniej na poniedziałek bo jeszcze elektrycy kalibrują radar i dzisiaj nie skończą bo pracują do 16’tej i powinni skończyć w poniedziałek.

Klient nie informowany to klient zirytowany. Jak rozumiem nie można było zadzwonić wcześniej i poinformować o postępie prac, o tym że coś jeszcze trzeba było zrobić, że nie będzie dotrzymany termin? Kupiłeś auto – masz problem – nasz serwis cię 10000 razy wyprowadzi z równowagi.
Co do kontaktu to dodam jeszcze że numer 58 303 33 33 to jest jakiś żart. Można sobie wybierać serwis, serwis blacharski, administrację i wisieć godzinami na telefonie. Jak zadzwoniłem do ADMINISTRACJI na numer komórkowy i po jakimś czasie pani oddzwoniła z pretensjami że ona się nie zajmuje przekazywaniem informacji o niedziałającym telefonie tylko jej obowiązki polegają na wystawianiu faktur sprzedażowych – normalnie aż mnie wgniotło w fotel. Siedzieć i wystawiać kilka - kilkanaście faktur miesięcznie na to potrzeba etatu?

Auto PONOĆ ma być na poniedziałek – przy czym ponoć to słowo klucz. Jedno jest pewne to moja ostatnia wizyta w tym serwisie.

Ocena przeglądu

Ponad sześć lat korzystam z serwisu Hundai przy ul. Kartuskiej w Gdańsku. Były to przeglądy okresowe auta, usuwanie szkód (stłuczka), usługi dodatkowe typu montaż owiewek na przednie drzwi. Nigdy nie spotkałem się z niewłaściwym podejściem. Byłem zbudowany uprzejmością, uśmiechem, dobrą radą i solidnością usługi. Czasem uwzględniano moje prośby. Szczególnie wysoko oceniam życzliwość pracowników, często pracujących pod presją czasu i nierzadko "specyficznych" klientów. Dziękuję.
Marek Fiebig

Najlepszy serwis!

Polecam naprawę auta w Hyundai na ul. Kartuskiej w Gdańsku. Miła obsługa i dobre podejście do klienta. Panowie mechanicy z serwisu ogromny plus, znaleźli usterkę, z którą nie poradził sobie żaden inny serwis. Na nurtujące mnie pytania odnośnie naprawy uzyskałam odpowiedzi od bardzo sympatycznego pana mechanika z serwisu. Szczerze polecam, naprawa przebiegła szybko i bez problemowo.

Kontakt z serwisem

Telefon w "pętli" przeszło godzinę wybierał numer telefonu stacjonarnego- BEZSKUTECZNIE.
Następnie korzystając ze strony serwisu wybierałem numer komórkowy 4 doradców serwisowych ( każdy dwukrotnie)- BEZSKUTECZNIE.
Czy może serwis ma adres korespondencyjny poczty gołębiej?