Ford BEMO MOTORS - al. Krakowska

Druga wizyta w ...

... serwisie. Szybko wykonana usługa. Kompetentny i sympatyczny doradca. Teraz trzecia wizyta. Profesjonalny, sympatyczny doradca serwisowy. Obsługa klienta na najwyższym poziomie.

1 gwiazdka

Uprzejmy personel. Auto ...

... oddali w terminie. Czyste i sprawne

5 gwiazdek

Przyznaję dwie gwiazdki: ...

... 1) za recepcje, która odbiera telefony, sprawdza terminy (działa jak powinna) a dodatkowo przekazuje też informacje kiedy można się spodziewać, że osoby zatrudnione w innych działach (p.poniżej) mogą być dostępne do rozmowy telefoniczej, 2) za aktualny dział sprzedaży i zaintersowanie (przy ostataniej wizycie miałam przyjemność dowiedzieć się bardzo dużo o nowych modelach samochodów w ofercie sprzedażowej szczególnie Mustangów od miłej Pani z działu sprzedaży). Pozostałych gwiadek nie przynaję.. stety/niestety Bemo Motors, z któtrym mam kontakt od ponad 6 lat (licząc od czasu wyboru auta) bardzo stara się zapracować maksymalnie na dwie gwiadki:a) serwis częsci zamiennych- działa jeszcze jako tako (mam na myśli całą obsługę), choć są obsuwy ok. 15 min (zdarzają się wszędzie, znam z autopsji) przy oddaniu/odbiorze auta (o umówionej godzinie); b) gorzej jeśli przychodzimy z wymianą na gwarancji (przeproceswanie całej sprawy zajęło ok. 3 tyg., nie wliczam czasu, w krórym poinformowano mnie, że moge oddać samochód na wymianę elementu; c) serwis blacharsko-lakierniczy... to już jest kolejny wymiar, to miejsce gdzie dzieje się prawdziwa magia na macierzach.. bo jak inaczej można ująć to, że z kwoty netto do zapłacenia robi się kwota brutto, która rośnie o 81%.. [to znacznie więcej niż przewiduje VAT (23% akutalnie najwyższa stawka VATu)].... Tak usłyszałam na mijescu. W wersji mailowej (która niechętnie została mi wysłana) kwota ta różniła się zaledwie o 20% wliczając normalia.. Niemniej jednak, przedstawienie kosztów i kwestie obsługi pozstawiły negatywne wrażenie. Gdby serwisy działał tak dobrze, jak działy recepcji i sprzedaży (a na dobry początek wystarczyłoby szkolenie z podejścia do klienta..) to byłby to zdecydowany postęp, może też przyniosło by to większe zyski dla całego oddziału. Komunikacja jest kluczem, warto to zapamiętać. Niesety czuję się na tyle zniechęcona, że czy to z własnej kieszeni czy też ze składek nie mam zamiaru finsować tej sieci, a szczególnie oddziału mieszczącego się w Al. Krakowskiej 169 w Warszawie. Życzę więcej autorefleksji, lecz nie pozdrawiam. AC

4 gwiazdki

Polecam gorąco Pana ...

... Adama - był niezwykle pomocny i doradzał mi w wyborze samochodu, a jego podejście do klienta było bardzo profesjonalne i uprzejme. Przy okazji chcialbym polecić również pracowników recepcji - byli bardzo mili i pomocni.

Jazda testowa to ...

... nieporozumienie! Niecałe 15 minut, niecałe 10 km. To podobno standardowa trasa w tej Firmie. Trudno poznać samochód, za który trzeba zapłacić około 180000 PLN, w tak krótkim czasie. Możliwości użyczenia samochodu na dłużej nie ma. Testowałem ostatnio kilka samochodów, ale tak źle nigdzie nie było. Ponadto, Kuga FHEV przy bardzo delikatnej jeździe spaliła 7.1. Totalne rozczarowanie! Podobno dlatego, że „była zimna”. Szkoda, że nie zdążyła się rozgrzać 😁 In plus jedynie obsługa przez panią Sylwię.

Zarezerwowałem używane auto, ...

... dostałem potwierdzenie ceny mailowo, ofertę leasingu, niestety zanim pojawiłem się w uzgodnionym terminie salon podniósł cenę o prawie 20 tys. Podobno taka decyzja jakiegoś dyrektora. Jest to brak szacunku i pogarda dla klienta. Pani Paulina (starszy doradca handlowy) bardzo miła i stara się odpowiedzieć na wszystkie pytania, niestety szkoda że ustalenia z nią nie mają żadnego znaczenia wykonawczego ponieważ jej przełożeni i tak zmieniają wynegocjonowane z nią warunki.

5 gwiazdek

3 gwiazdki

Polecam serdecznie! Zwłaszcza ...

... Pana Jakuba Mróz, ujął mnie swoim profesjonalnym podejściem. Bardzo pomocny, słuchający potrzeb klienta, rzetelny i cierpliwy na plus również zawsze dostępny pod telefonem.

Ok

W dziale aut ...

... używanych kupiłem KIE Optima. Panowie sprawdzili i dobrali opony oraz oznajmili, że 2 zostały wymienione na nowe. Brzmiało super... w mailu. W rzeczywistości podczas śniegu auto tak bardzo się ślizgało momentami, że w końcu skończyło się to bliskim spotkaniem z barierkami. Po odebraniu auta z serwisu KIA oddałem do wulkanizacji. Wyrok - Zbierzność rozregulowana przez opony i komplet 4 do śmieci. Kiedy? 6 msc po odebraniu sprawdzonego auta. Dlaczego nie jedna gwiazdka? Bo auto ogólnie fajne i udało się nie stracić wtedy życia na S8. Ale już wolałbym aby Panowie dali auto z info "opon nie sprawdzaliśmy" niż takie bardzo ryzykowne dla zdrowia i życia ściemy.

Przyszedłem dwa tygodnie ...

... temu zainteresowany autem używanym. Moją uwagę zwrócił jednak nowy samochód z finansowaniem. Pan z obsługi klienta miał mi wysłać @ konkretną ofertę z konfiguracją, o której rozmawialiśmy oraz przedstawić ewentualne warunki zostawienia obecnego auta w rozliczeniu. Nikt więcej do mnie się nie odezwał. Może nikomu nie zależało na sprzedaży :) Salon ładny, ale odniosłem wrażenie, że jak się nie kupuje auta za 200.000 to klient jest niewidzialny.

Jestem zadowolony z obsługi oraz wykonania

5 gwiazdek

Serdeczne podziękowania dla ...

... Pana Adama za naszą wspólną podróż - od pierwszego spotkania, w czasie którego wybieraliśmy kolor, felgi i wyposażenie, aż do ostatniego, kiedy odebraliśmy wymarzonego Mustanga 5.0 :) Pan Adam cechuje się ogromną wiedzą (której, niestety, zabrakło w innym salonie), kulturą osobistą i chęcią pomocy. Mimo opóźnień w dostawie auta byliśmy pewni, że finalnie do nas trafi (w obecnych czasach nie ma gwarancji, że każde zamówione auto dostanie dostarczone) i prędzej czy później wyjedziemy nim z salonu. Jeśli ktoś szuka doradztwa i obsługi na najwyższym profesjonalnym poziomie - zdecydowanie polecamy Pana Adama i Bemo Motors. Weronika i Bartosz

5 gwiazdek

Salon i serwis ...

... Ford, bardzo miła obsługa i wszystko w moim aucie zrobione szybko sprawnie i auto umyte :)