BMW Piła - Bońskowscy

Serwis

Chciałbym podzielić się swoim doświadczeniem z Dealer BMW i MINI Bońkowscy w Pile.

Mój samochód to BMW z 2013 roku, pochodzące z rynku amerykańskiego, czyli zdecydowanie nie jest to nowy samochód, tylko auto używane. W ostatnim czasie miałem kontakt z tym serwisem trzy razy i ogólnie jestem bardzo zadowolony z obsługi.

Przy pierwszej wizycie w moim samochodzie wykonano dwie akcje techniczne: wymieniono blok rozdziału napięcia, a także wykonano akcję techniczną dotyczącą mocowania ISOFIX.

Przy drugim kontakcie pracownice recepcji same skontaktowały się ze mną w sprawie wymiany poduszek powietrznych w ramach akcji serwisowej. Chciałbym szczególnie podziękować dziewczynom z recepcji za telefon, sprawną organizację i bardzo dobry kontakt.

To dla mnie duży plus. Widać, że serwis rzeczywiście monitoruje samochody swoich klientów, sprawdza numery VIN i śledzi akcje techniczne oraz serwisowe. Co ważne, dotyczy to również starszych samochodów używanych. Klient nie musi sam cały czas sprawdzać, czy pojawiła się jakaś nowa akcja dotycząca jego samochodu. Daje to poczucie, że serwis pamięta o swoich klientach i rzeczywiście o nich dba.

Trzecia sprawa dotyczyła aktualizacji technicznej o kodzie 0012160500. Przy pierwszym kontakcie otrzymałem informację, że w przypadku mojego samochodu z rynku amerykańskiego aktualizacja nie może zostać wykonana.

Po ponownym, pisemnym kontakcie bardzo szybko skontaktował się ze mną Pan Daniel Robaszyński, Kierownik Serwisu. Chciałbym wyrazić Panu Danielowi szczególne podziękowania za bardzo dobre podejście do klienta. Bardzo szybko odpowiada, dokładnie i w zrozumiały sposób wyjaśnia sytuację, spokojnie odpowiada na pytania i naprawdę angażuje się w rozwiązanie problemu.

Pan Daniel szczegółowo wyjaśnił mi, że aktualizacja wykonywana jest zgodnie z numerem VIN. Jeżeli w samochodzie zostały wprowadzone zmiany względem fabrycznej konfiguracji, zamontowano dodatkowe opcje lub zmieniono ustawienia programowe, serwis nie może odpowiadać za ewentualną utratę lub zmianę takich ustawień. Po aktualizacji samochód otrzymuje konfigurację zgodną z ustawieniami fabrycznymi przewidzianymi dla danego VIN.

Być może przy pierwszym kontakcie doszło po prostu do nieporozumienia dotyczącego samochodu z rynku amerykańskiego. Najważniejsze dla mnie jest jednak to, że po kontakcie pisemnym sprawa została szybko wyjaśniona, a ja otrzymałem konkretne i wyczerpujące informacje.

Ogólnie jestem bardzo zadowolony z obsługi serwisu i zdecydowanie go polecam. Szczególne podziękowania dla dziewczyn z recepcji za kontakt i zainteresowanie oraz dla Pana Daniela Robaszyńskiego za profesjonalizm, szybkie odpowiedzi, rzeczowe wyjaśnienia i osobiste zaangażowanie.

Dziękuję całemu zespołowi Dealer BMW i MINI Bońkowscy za dobre podejście do klienta.