BMW - INCHCAPE Wrocław

Odradzam serwis

PRZESTRZEGAM !!!
ODRADZAM USŁUGI TEGO SERWISU !!!
Od 15 lat jestem / byłem klientem serwisu Inchcape Wrocław i zawsze byłem mega zadowolony. Serwisuję kilka samochodów tej marki w tym serwisie bo darzyłem pracowników gigantycznym zaufaniem.
Dwa tygodnie temu zgłosiłem się na wymianę szyby czołowej w BMW X6 moim prywatnym aucie i jak zawsze powierzyłem auto tej firmie.
Kiedy pojawiłem się odebrać samochód i wyjechałem za teren firmy Inchcape uchwyt telefonu zamontowany na kratce powietrza ( nieoryginalny - 3 lata go mam ) kiedy chciałem położyć telefon rozleciał się w drobny mak. Ewidentnie widać było ( mam zdjęcia ) że komuś ta kratka się rozleciała i uchwyt nie był zamontowany jak wcześniej - dodam, że to masywny uchwyt i korzystam z niego 3 lata bezproblemowo i jest to magnetyczne kółko. Ktoś złożył kratka żeby tylko się trzymała czego dowodem były części połamane plastiki kratki.
Absolutnie daleki jestem od szukania winnego czy karania. Liczyłem na polubowne załatwienie sprawy, wymianę części czy chociaż słowo przepraszam i zapłaciłbym za tą część jak trzeba. Złożyłem reklamację zgodnie z sugestią opiekuna serwisu. Po kilku dniach dostałem odpowiedz, że to moja wina bo uchwyt jest nieoryginalny i to moja wina że się połamał. Poza tym wyjechałem poza firmę więc to już nie ich sprawa.
Nowa część kosztuje 800 zł i to dzisiaj / teraz bo jutro może być inna cena + koszt montażu i albo umawiam termin albo spadaj. TOTALNE LEKCEWAŻENIE KLIENTA.
Szczerze nigdy nikt mnie tak nie zlekceważył - zawsze miałem dobre zdanie o tej firmie ale teraz kategorycznie je zmieniam i nie polecam. Zszokowała mnie ta odpowiedź na reklamacje. Odniosłem się pisemnie do niej i zakończyłem współpracę z tą firmą.
Dodam, że podczas odstawiania samochodu byłem z żoną w salonie i oglądaliśmy nowa BMW X5 bo przymierzam się do zmiany.
Zachowanie Pana który odpisał na moją reklamację jest karygodne, totalnie lekceważące klienta i nie spodziewałem się takiego obrotu sprawy ze strony Inchcape. Tyle lat współpracy, kilka samochodów BMW serwisowanych regularnie od 15 lat a oni olewają klienta za jakieś głupie 800 zł za część która ewidentnie uszkodzili / zniszczyli. Jestem pewny tego i dowodem był stan samochodu przy odbiorze. Uszkodzili kratkę i to nie podlega żadnej dyskusji. Człowiek który sprzątał auto po serwisie wcale nie zrobiłem tego specjalnie - przecież może się to zdarzyć każdemu. Wystarczyło zadzwonić przeprosić i zamówić część i zakończyć sprawę z klasą.
Byłbym skłonny nawet zapłacić sobie za tą kratkę jak miałby być obciążony pracownik - każdemu może się coś wydarzyć ale nie spodziewałem się, że firma Inchcape tak zlekceważy klienta.
Teraz jestem pewny, że ten człowiek który to uszkodził bał się i miał do tego zapewne powody bo jak firma Inchcape nie dba o klienta to zapewne jeszcze gorzej traktuje pracownika.
Nie polecam tego serwisu, przestrzegam i stosowną skargę złożę również do BMW Polska. Sprawę również opiszę na kilku portalach bo reklama jest dźwignią handlu a traktowanie klientów to ważna część prowadzonego biznesu.
Byłem już w innym salonie w którym również podzieliłem się sprawą jaka mnie spotkała w Inchcape, zamówiłem sobie kratkę ( dostałem rabat ) i skonfigurowałem nowe auto za ponad 600 tys zł i aktualnie finalizuje zakup.
Przed serwisem Inchcape przestrzegam bo poziom obsługi klienta spadł do najniższego poziomu.

Zakup motocykla F 900 XR

Od wczoraj jestem posiadaczem motocykla BMW F 900 XR zakupionego w INCHCAPE we Wrocławiu. Wszystko przebiegło bardzo sprawnie. Pan Adam Jandy - przedstawiciel BMW - od pierwszego spotkania do momentu wydania motocykla był bardzo pomocny, w sposób przystępny i profesjonalny przeprowadził mnie przez całą procedurę zakupu. Bardzo dziękuję i polecam.

Jest ok

2 gwiazdki

Obsługa serwisowa w ...

... mojej sprawie przebiegła bardzo poprawnie. Do ewentualnej korekty czas oczekiwania pomiędzy recepcją a kontaktem z opiekunem (oraz na części zamienne z magazynu centralnego).

Dziękuję bardzo Panu ...

... Marcinowi Słoniowskiemu za profesjonalna obsługę przy zakupie auta od samego początku do końca. Rzetelny, mający czas dla klienta i cierpliwość przy wyjaśnianiu rożnych tematów. Polecam usługi Pana Marcina Słoniowskiego i gratuluje firmie takiego rzetelnego i bardzo dobrego pracownika!

Świetna obsługa i ...

... profesjonalne podejście do klienta ze strony Pana Jakuba z "MINI".

Polecam

Zakup nowego samochodu ...

... w salonie Inchcape Wrocław był czystą przyjemnością! PanTomasz Gniazdowski, który nas obsługiwał, okazał się niesamowicie pomocny i otwarty – rozmowa przebiegała w świetnej atmosferze. Był bardzo dobrze przygotowany, zresztą jak cały zespół ekspertów. Wszyscy cierpliwie odpowiadali na wszelkie pytania i naprawdę znali się na rzeczy. Cały proces zakupu był nie tylko sprawny, ale też zwyczajnie przyjemny. Z czystym sumieniem polecam PanaTomka i cały team tego salonu. Aż chce się spotykać takich ludzi na swojej drodze! 😊🚗 A na koniec – satysfakcja i dumne poczucie, że to była bardzo dobra decyzja. 🚗✨ i jeszcze rada dla tych, którzy zastanawiają się nad zakupem auta w salonie, mogę powiedzieć jedno: nie ma się czego obawiać! Profesjonalizm, otwartość i pomocna ręka sprzedawcy sprawiają, że cały proces jest przyjemny i bezstresowy. Zamiast niepewności, znajdziesz tu odpowiedzi na wszystkie pytania, przyjazną atmosferę i pewność, że podejmujesz dobrą decyzję. Jeśli marzysz o zmianie samochodu, to czas przekuć marzenie w rzeczywistość, zaglądnąć do Inchcape Wrocław – gwarantuję, że warto! 🚗✨jest w czym wybierać!

5 gwiazdek

5 gwiazdek

Przemiła współpraca! W ...

... sprawie aut używanych radzę od razu kierować się w stronę Pana Tomasza Gniazdowskiego - obsługa TOP! :)

5 gwiazdek

To nie pierwsza ...

... moja wizyta w BMW Inchcape. Korzystam z serwisu regularnie, serwisując samochód i motocykl. Serwis bez zastrzeżeń. Przemiła obsługa przez przyjmującego Pana Łukasza S.

Profesjonalna obsługa.Polecam Pana Tomasza Prośniewskiego .

Miałem przyjemność korzystać ...

... z usług serwisowych w BMW Inchcape Wrocław i chciałbym szczególnie wyróżnić doradcę serwisowego, Filipa Matysiaka. Jego profesjonalizm, komunikacja oraz dbałość o szczegóły sprawiły, że cały proces przebiegł bardzo sprawnie i bezproblemowo. Od momentu otwarcia zlecenia aż po jego zakończenie byłem na bieżąco informowany o statusie naprawy, a wszelkie szczegóły zostały jasno wyjaśnione. Filip wykazał się dużym zaangażowaniem i uprzejmością, co sprawia, że obsługa klienta w tym serwisie stoi na naprawdę wysokim poziomie. Zdecydowanie polecam BMW Inchcape Wrocław, a w szczególności współpracę z Filipem Matysiakiem. Dziękuję za świetną obsługę!

Kontakt z Panem ...

... Tomaszem Prosniewskim był wyśmienity, super podejście do klienta, miła obsługa oraz pełen profesjonalizm. Zdecydowanie polecam!

5 gwiazdek

Świetna obsługa przez Pana Wojtka Ruta!

Polecam serdecznie ten ...

... salon! Bardzo miła rzetelna obsługa. Ze wszystkim można się dogadać. Bardzo dobry szybki Kontakt. W moim przypadku pomagali pan Wojtek i pani Alicja od ubezpieczeń. Dziękuję bardzo.