BMW - INCHCAPE Wrocław

To jakieś nieporozumienie...

ODRADZAM nie wiem jak to nazwać - tam, to strach nawet na serwis olejowy jechać.

BMW G42
Wisienka na torcie, cytat za zgodą pracownika "to z czym pan przyjechał nie ma związku z akcją serwisową"
Natomiast samo BMW.... określa to trochę inaczej Panie Filipie - tu również cytat "Jeśli na co dzień zauważasz u siebie jakiekolwiek wahania obrotów, drżenia na postoju rano lub „ciężki” rozruch, warto zgłosić to doradcy przy umawianiu wizyty – nowy rozrusznik i przywrócenie pełnej sprawności układu elektrycznego w tym obszarze mogą rozwiązać niektóre z tych problemów."

Nadmienię, że mówiłem i pisałem o:
- drganiach z rana, szczególnie po dojściu do pełnej temperatury
- nagrałem te drgania (od wykonującego diagnostykę usłyszałem, że to 4 cylindry, on tak chodzi)
- dorzuciłem do tego wypadający zapłon (ISTA, parametry live z BimmerLink i nagrania)
- opis tego wszystkiego i informacja że przygasa jak by się załączał wyłączony start-stop

Teraz BMW F10
- poprawianie lakierowania po szeregu awantur i pomiarów grubości lakieru (maska, zderzak - odprysk na odprysku, szpachli i lakieru było tyle, że momentami skali brakowało w mierniku)
- niedokręcone wycieraczki po wymianie szyby i uwalony klejem do szyb beżowy słupek prawy pasażera (w dodatku kamera nagrała w aucie panów twierdzących, że "klient pewnie sam uświnił")
- niedokręcony tylny tłumik - stukał o zderzak)
- próba naciągnięcia na wymianę uszczelniaczy półosi (po weryfikacji - już były ok) dla odmiany wycieku ze skrzyni to już nikt nie zauważył (tam)
- kilkukrotne wizyty odnośnie wadliwej chłodnicy spalin (2.0 xd) (dopiero po którejś wizycie - też program serwisowy)

F30:
- auto pojechało na przegląd, dodatkowo zgłoszona usterka - ubywa płynu chłodniczego... po serwisie lista do części eksploatacyjnych do wymiany - płynu dolać, jeździć wszystko jest w porządku - tym sposobem auto wyrzuciło połowę płynu z powodu pękniętego kolektora zintegrowanego z turbiną - a jakże - po serwisie olejowym, filtrów itp.
- ten sam problem - drobna nieszczelności na termostacie - wymieniony (nie tam)

Tłumaczenie "mamy 80 aut dziennie i nie mamy czasu" - to po co przyjmujecie? UDOKUMENTOWANE występowanie usterki to nadal za mało? Może za was trzeba samemu naprawić i jeszcze wam za to zapłacić?

BMW

Kolejny raz miałam okazję przyjechać na przegląd plus montaż boxa dachowego i po raz kolejny jest bardzo zadowolony z usługi. Serdecznie dziękuję Panu Damianowi Wawrzyniak za zaangażowanie i fachową obsługę klienta. Taka obsługa klienta buduje zaufanie i chęć dalszej współpracy. Dziękuję śliczne i pozdrawiam serdecznie

Naprawa blacharska

Jestem bardzo zadowolony z naprawy blacharskiej mojego BMW. Samochód został przywrócony do stanu sprzed uszkodzenia z dużą dbałością o szczegóły, co w przypadku marki premium ma szczególne znaczenie. Cały proces przebiegał sprawnie i profesjonalnie. Na szczególne wyróżnienie zasługuje pan Łukasz R., który prowadził sprawę od początku do końca, zapewniając świetny kontakt, fachowe doradztwo oraz terminową realizację. Efekt końcowy przeszedł moje oczekiwania. Zdecydowanie polecam!

Doradctwo w sprawie obslugi BMW przez doradcę Kamila Zasludzkiego

Przejazdem wstąpiliśmy do salonu BMW we Wrocławiu z pytaniami odnośnie nowo nabytego auta i zostaliśmy baaardzo mile zaskoczeni. Obsługa godna najwyższej noty- bravo.
Mieszkamy w Szwajcarii i powiem szczerze że salon i obsługa Wasza przebija na maxa tamtejszą. Szczególne podziękowania za profesjonalne zachowanie i obsługę dla pana Kamila Zasludzkiego , młody, pogodny, cierpliwy i profesjonalnie wyszkolony doradca🙌
Życzę abyście pozostali na takim poziomie i oby wasz personel nie zmieniał się. Dziekujemy I napewno do zobaczenia 👋

Odradzam serwis

PRZESTRZEGAM !!!
ODRADZAM USŁUGI TEGO SERWISU !!!
Od 15 lat jestem / byłem klientem serwisu Inchcape Wrocław i zawsze byłem mega zadowolony. Serwisuję kilka samochodów tej marki w tym serwisie bo darzyłem pracowników gigantycznym zaufaniem.
Dwa tygodnie temu zgłosiłem się na wymianę szyby czołowej w BMW X6 moim prywatnym aucie i jak zawsze powierzyłem auto tej firmie.
Kiedy pojawiłem się odebrać samochód i wyjechałem za teren firmy Inchcape uchwyt telefonu zamontowany na kratce powietrza ( nieoryginalny - 3 lata go mam ) kiedy chciałem położyć telefon rozleciał się w drobny mak. Ewidentnie widać było ( mam zdjęcia ) że komuś ta kratka się rozleciała i uchwyt nie był zamontowany jak wcześniej - dodam, że to masywny uchwyt i korzystam z niego 3 lata bezproblemowo i jest to magnetyczne kółko. Ktoś złożył kratka żeby tylko się trzymała czego dowodem były części połamane plastiki kratki.
Absolutnie daleki jestem od szukania winnego czy karania. Liczyłem na polubowne załatwienie sprawy, wymianę części czy chociaż słowo przepraszam i zapłaciłbym za tą część jak trzeba. Złożyłem reklamację zgodnie z sugestią opiekuna serwisu. Po kilku dniach dostałem odpowiedz, że to moja wina bo uchwyt jest nieoryginalny i to moja wina że się połamał. Poza tym wyjechałem poza firmę więc to już nie ich sprawa.
Nowa część kosztuje 800 zł i to dzisiaj / teraz bo jutro może być inna cena + koszt montażu i albo umawiam termin albo spadaj. TOTALNE LEKCEWAŻENIE KLIENTA.
Szczerze nigdy nikt mnie tak nie zlekceważył - zawsze miałem dobre zdanie o tej firmie ale teraz kategorycznie je zmieniam i nie polecam. Zszokowała mnie ta odpowiedź na reklamacje. Odniosłem się pisemnie do niej i zakończyłem współpracę z tą firmą.
Dodam, że podczas odstawiania samochodu byłem z żoną w salonie i oglądaliśmy nowa BMW X5 bo przymierzam się do zmiany.
Zachowanie Pana który odpisał na moją reklamację jest karygodne, totalnie lekceważące klienta i nie spodziewałem się takiego obrotu sprawy ze strony Inchcape. Tyle lat współpracy, kilka samochodów BMW serwisowanych regularnie od 15 lat a oni olewają klienta za jakieś głupie 800 zł za część która ewidentnie uszkodzili / zniszczyli. Jestem pewny tego i dowodem był stan samochodu przy odbiorze. Uszkodzili kratkę i to nie podlega żadnej dyskusji. Człowiek który sprzątał auto po serwisie wcale nie zrobiłem tego specjalnie - przecież może się to zdarzyć każdemu. Wystarczyło zadzwonić przeprosić i zamówić część i zakończyć sprawę z klasą.
Byłbym skłonny nawet zapłacić sobie za tą kratkę jak miałby być obciążony pracownik - każdemu może się coś wydarzyć ale nie spodziewałem się, że firma Inchcape tak zlekceważy klienta.
Teraz jestem pewny, że ten człowiek który to uszkodził bał się i miał do tego zapewne powody bo jak firma Inchcape nie dba o klienta to zapewne jeszcze gorzej traktuje pracownika.
Nie polecam tego serwisu, przestrzegam i stosowną skargę złożę również do BMW Polska. Sprawę również opiszę na kilku portalach bo reklama jest dźwignią handlu a traktowanie klientów to ważna część prowadzonego biznesu.
Byłem już w innym salonie w którym również podzieliłem się sprawą jaka mnie spotkała w Inchcape, zamówiłem sobie kratkę ( dostałem rabat ) i skonfigurowałem nowe auto za ponad 600 tys zł i aktualnie finalizuje zakup.
Przed serwisem Inchcape przestrzegam bo poziom obsługi klienta spadł do najniższego poziomu.

Zakup motocykla F 900 XR

Od wczoraj jestem posiadaczem motocykla BMW F 900 XR zakupionego w INCHCAPE we Wrocławiu. Wszystko przebiegło bardzo sprawnie. Pan Adam Jandy - przedstawiciel BMW - od pierwszego spotkania do momentu wydania motocykla był bardzo pomocny, w sposób przystępny i profesjonalny przeprowadził mnie przez całą procedurę zakupu. Bardzo dziękuję i polecam.

Jest ok

2 gwiazdki

Obsługa serwisowa w ...

... mojej sprawie przebiegła bardzo poprawnie. Do ewentualnej korekty czas oczekiwania pomiędzy recepcją a kontaktem z opiekunem (oraz na części zamienne z magazynu centralnego).

Dziękuję bardzo Panu ...

... Marcinowi Słoniowskiemu za profesjonalna obsługę przy zakupie auta od samego początku do końca. Rzetelny, mający czas dla klienta i cierpliwość przy wyjaśnianiu rożnych tematów. Polecam usługi Pana Marcina Słoniowskiego i gratuluje firmie takiego rzetelnego i bardzo dobrego pracownika!

Świetna obsługa i ...

... profesjonalne podejście do klienta ze strony Pana Jakuba z "MINI".

Polecam

Zakup nowego samochodu ...

... w salonie Inchcape Wrocław był czystą przyjemnością! PanTomasz Gniazdowski, który nas obsługiwał, okazał się niesamowicie pomocny i otwarty – rozmowa przebiegała w świetnej atmosferze. Był bardzo dobrze przygotowany, zresztą jak cały zespół ekspertów. Wszyscy cierpliwie odpowiadali na wszelkie pytania i naprawdę znali się na rzeczy. Cały proces zakupu był nie tylko sprawny, ale też zwyczajnie przyjemny. Z czystym sumieniem polecam PanaTomka i cały team tego salonu. Aż chce się spotykać takich ludzi na swojej drodze! 😊🚗 A na koniec – satysfakcja i dumne poczucie, że to była bardzo dobra decyzja. 🚗✨ i jeszcze rada dla tych, którzy zastanawiają się nad zakupem auta w salonie, mogę powiedzieć jedno: nie ma się czego obawiać! Profesjonalizm, otwartość i pomocna ręka sprzedawcy sprawiają, że cały proces jest przyjemny i bezstresowy. Zamiast niepewności, znajdziesz tu odpowiedzi na wszystkie pytania, przyjazną atmosferę i pewność, że podejmujesz dobrą decyzję. Jeśli marzysz o zmianie samochodu, to czas przekuć marzenie w rzeczywistość, zaglądnąć do Inchcape Wrocław – gwarantuję, że warto! 🚗✨jest w czym wybierać!

5 gwiazdek

5 gwiazdek

Przemiła współpraca! W ...

... sprawie aut używanych radzę od razu kierować się w stronę Pana Tomasza Gniazdowskiego - obsługa TOP! :)

5 gwiazdek

To nie pierwsza ...

... moja wizyta w BMW Inchcape. Korzystam z serwisu regularnie, serwisując samochód i motocykl. Serwis bez zastrzeżeń. Przemiła obsługa przez przyjmującego Pana Łukasza S.

Profesjonalna obsługa.Polecam Pana Tomasza Prośniewskiego .

Miałem przyjemność korzystać ...

... z usług serwisowych w BMW Inchcape Wrocław i chciałbym szczególnie wyróżnić doradcę serwisowego, Filipa Matysiaka. Jego profesjonalizm, komunikacja oraz dbałość o szczegóły sprawiły, że cały proces przebiegł bardzo sprawnie i bezproblemowo. Od momentu otwarcia zlecenia aż po jego zakończenie byłem na bieżąco informowany o statusie naprawy, a wszelkie szczegóły zostały jasno wyjaśnione. Filip wykazał się dużym zaangażowaniem i uprzejmością, co sprawia, że obsługa klienta w tym serwisie stoi na naprawdę wysokim poziomie. Zdecydowanie polecam BMW Inchcape Wrocław, a w szczególności współpracę z Filipem Matysiakiem. Dziękuję za świetną obsługę!