BMW Kraków - Dobrzański

5 gwiazdek

1 gwiazdka

W moim samochodzie ...

... została przeprowadzona naprawa lakiernicza. Samochód przy odbiorze wyglądał super. Idealnie polakierowany, umyty i wysprzątany. Wszystkie sprawy papierkowe z ubezpieczycielem zostały załatwione przez serwis. Moim zadaniem było tylko przywieź a po skończonej naprawie odebrać samochód. Usługa przeprowadzona bardzo szybko, w terminie wcześniej ustalonym. Kontakt z osobą prowadzącą (Pan Mateusz i Pan Grzegorz) wzorowy. Bardzo polecam.

Bardzo dziękuję Panu ...

... Szymonowi Mirochnie za świetną organizację z zakresu logistyki. Nie każdy salon w Polsce potrafi na tak wysokim poziomie zapewnić transport klientowi po odbiór samochodu, a Pan Szymon po rozmowie w piątek zorganizował mi dzisiaj ( poniedziałek ) transport z lotniska do salonu tylko po to, aby zapewnić najwyższy poziom zadowolenia klienta. Wydanie pojazdu przez Pana Macieja i sam samochód również sprawnie i rzeczowo, a powrót do Poznania minął przyjemnie. Polecam BMW Dobrzański kolejnym przyszłym klientom, którzy myślą o zakupie samochodu. Warto przejechać nawet całą Polskę. Pozdrawiam serdecznie i do zobaczenia

Zakupiliśmy w tym ...

... salonie 2 BMW Serii 3 do firmy. Pojazdy zakupione jako używane z BMW Premium Selection. Po odbiorze samochodów, zauważyłem że w jednym z nich przy prędkości 40 km/h prawe koło się tłucze i samochód mocno ściąga na prawą stronę. Wysłałem zgłoszenie do działu reklamacji, przyjęli samochód na serwis, potwierdono występowanie tego problemu. Następnie doszło do całej "Sagi" karygodnych wydarzeń z serwisem w roli głównej. Zasugerowano że przyczyną są opony które należy wymienić oraz krzywa prawa przednia felga którą zobowiązali się naprawić (nie wiem czy jest naprawiona, nie miałem okazji przetestować, samochód jest obecnie na zimowym zestawie kół). Zgodnie z sugestią zakupiłem opony homologowane przez BMW które obecnie są założone na zimowym zestawie kół. Problem nadal występował. Poniżej zamieszczam historię wizyt mojego samochodu w tym salonie: "Szanowny Panie, W tytułowym pojeździe wykonaliśmy następujące czynności: -27.11.2023 / 107205 km - kontrola zawieszenia, opon – zakwalifikowano opony do wymiany, -11.12.2023 / 107929 km - kontrola zawieszenia i ustawienie geometrii kół, -8.01.2024 / 11807 km - kontrola zawieszenia - stwierdzono przestawioną tuleje wahacza rozprężnego z prawej strony – poprawiono, wykonano ustawienie geometrii kół, -25.01.2024 / 111921 km - kontrola zawieszenia - brak uwag - zaleciliśmy kontrolę gniazd amortyzatorów przód i przełożenie kół z drugiego pojazdu, który Państwo posiadają – uzyskałem odmowę na zamianę kół pomiędzy samochodami, -5.02.2024 / 112398 km - kontrola zawieszenia i demontaż/montaż gniazd amortyzatorów przód - brak uwag. Serwis w dniu 7.02.2024 nie potwierdza występowania usterki." Usterka nadal występuje i samochód mocno sciąga na prawo. Pracownik z działu serwisu podczas jazdy testowej która odbyła się dookoła salonu, w czasie korków, cały czas trzymając kierownicę stwierdził że problem nie wystepuje. Zamieniliśmy się miejscami, puściłem kierownicę i samochód rzecz jasna zmienił pas na prawy. Na pytanie czy Doradca serwisu to zauważył uzyskałem komentarz że on prowadząc tego nie widział więc usterki nie ma. Poniżej link do filmu z jazdy testowej zanim na pokład wsiadł doradca serwisu. https://youtube.com/shorts/5GUyak8CObQ?feature=share Podsumowując, pomimo ogromu cierpliwości, przyjeżdżania do salonu BMW pięciokrotnie, serwis nie widzi problemu i umywa się od odpowiedzialności za wadę w tym samochodzie. Nie spotkałem się z tak fatalnym serwisem, ale to generalna opinia, konsultowałem to z kilkoma mechanikami i wniosek taki sam "Najgorszy serwis w Krakowie". Zdecydownie nie polecam, samochód będę ponownie diagnozował w innym serwisie i kontyunował czynności mające na celu doprowadzenie samochodu do stanu użyteczności bądź wypowiedzenia umowy zakupu zgodnie z art. 560 § 1 i 2 k.c.

5 gwiazdek

Opinia dotyczy Działu ...

... Serwisu Blacharsko Lakierniczego. Samochód serwisowałem w BMW Dobrzański od 5 lat. Z racji tego, że zawsze byłem zadowolony z wykonywanych usług, postanowiłem zlecić serwisowi bezgotówkową likwidację szkody, ponieważ samochód wymagał naprawy po gradobiciu . Pierwsza wycena sporządzona przez ubezpieczyciela nie była zbyt zadowalająca, ponieważ ubezpieczyciel wskazał zbyt dużą ilość elementów do wymiany, które to wgniecenia bez problemu można było usunąć bez wymianu elementu. Druga wycena była nieco lepsza, jednak w dalszym stopniu sugerowany sposób naprawy nie był dla mnie zadowalający. Podczas rozmowy pamiętam jak jeden z pracowników wspominał, że wymiana maski to nic takiego, przecież „wystarczy odkręcić tylko 4 śruby”. Z uwagi na długotrwały proces wyceny oraz sugerowany przez ubezpieczyciela sposób naprawy rozważałem wypowiedzenie pełnomocnictwa BMW Dobrzański do likwidacji szkody, o czym poinformowałam ubezpieczyciela. Następnego dnia zadzwonił do mnie Pan Kamil i powiedział, że nie chcą stracić klienta i w ramach wynagrodzenia przyznanego przez ubezpieczyciela podejmą się naprawy samochodu. Ucieszyłem się, dlatego po namowie zgodziłem się na wymianę maski, przecież co może pójść nie tak, „wystarczy odkręcić tylko 4 śruby” ( co jak się później okazało, było największym błędem). Gdy przyjechałem do serwisu odebrać samochód po naprawie, już na pierwszy rzut oka było widać, że coś jest nie tak, gdyż wymieniona maska miała zbyt ciemny kolor oraz nie była spasowana względem błotników i zderzaka. Po minie pracownika, który wydawał mi samochód było widać lekkie zażenowanie, że musi wydać mi samochód w takim stanie. W protokole odbioru zgłosiłem zastrzeżenia co do jakości naprawy i powiadomiłem, że będę zgłaszał reklamację. Kilka dni później zgłosiłem reklamacje, która została uwzględniona. Pozostawiając samochód na reklamacji usłyszałem, że nie maska nie będzie wymieniana na nową, tylko lakier zostanie zeszlifowany do 0, a odstępstwa które występują względem przedniego zderzaka a błotnikami zostaną usunięte, albowiem gdy zakładano maskę prawdopodobnie nie została ona wyregulowana. Zgodziłem się na proponowane rozwiązanie, z drugiej strony nie było powodu aby nie wierzyć Autoryzowanemu Serwisowi. Po odbiorze samochodu zauważyłem, że w dalszym stopniu maska nie została spasowana. Wtedy postanowiłem udać się do rzeczoznawcy, aby sprawdził w czym jest problem. Po oględzinach rzeczoznawcy okazało się, że maska która została założona prawdopodobnie jest wadliwa i dlatego nie można jej spasować względem błotników i zderzaka. Kolejno złożyłem drugą reklamację, tylko tym razem poprosiłem o wymianę maski na nową. Do zgłaszanej reklamacji załączyłem opinie rzeczoznawcy. W odpowiedzi na zgłoszoną reklamację otrzymałem pismo, w którym BMW Dobrzański odmawia wymiany pokrywy silnika na nową, twierdząc, że nie występując nieprawidłowości wykonanej naprawy lakierniczej…. tym samym sami sobie przecząc, ponieważ gdybyście Państwo nie widzieli nieprawidłowości wykonanej naprawy lakierniczej, to nie powinniście uwzględnić pierwszej reklamacji. W dalszej części pisma można również znaleźć argumentację, że maski nie da się spasować bo mam uszkodzony zderzak – co jest kompletna bzdurą, gdyż samochód jest bezwypadkowy ( serwisowany u Was od nowości, wiec możecie to sprawdzić bez problemu). Gdyby nawet przyjąć, że zderzak jest uszkodzony, to dlaczego nie można spasować maski względem błotników? Niby co, błotniki powyginały się od jazdy samochodem?! Jednocześnie Przed odrzuceniem drugiej reklamacji nikt w tej sprawnie nawet nie próbował się ze mną kontaktować, a twierdzenia serwisu zostały dokonane bez oględzin samochodu… Na sam koniec nadmienię jeszcze, że oddałem samochód do naprawy Autoryzowanego Serwisu, ponieważ wierzyłem, że naprawa będzie na wysoki poziome, tymczasem pozostał niesmak i rozczarowanie. Jakoś przeprowadzonej usługi niestety pozostawiła wiele do życzenia. Jak widać, autoryzowany serwis przerosła wymian maski, a odkręcenie i przykręcenie 4 śrub okazało się zbyt wymagające.

5 gwiazdek

5 gwiazdek

Mam podobną sytuację. ...

... Serwis BMW był poinformowany o krzywej feldze i potrzebie wymiany. Zgłosiłam to jako szkodę. Cóż się okazało po miesiącu, że felga nadal nie wymieniona, auto się telepie a BMw stwierdziło że lepiej się będzie jeździć jak te felgę polakierują i wymienią oponę.już nie wspomnę że raz polakierowali innym lakierem niż oryginał i potem jeszcze raz lakierowali. Fv wystawiona i zapłacona, lakierowanie nie poprawiło komfortu jazdy ani wymiana opony. Na zgłoszenie reklamacji BMW obwinia rzeczoznawcę Warty a Warta umywa ręce, że BMW tak doradziło a BMW nie wie o co chodzi Warcie. pobrano ode mnie pieniądze nie usuwając szkody. Jestem skonsternowana zachowaniem i doradztwem serwisowym BMW Dobrzanski

Doświadczenia raczej motocyklowe. Fajna obsługa, fajne rabaty😁

Oszusci i klamcy. ...

... Zero profesjonalizmu. Oddali mi samochod z nieusunieta usterka twierdzac, ze ja usuneli. Pomijam fakt, ze calosc trwala kilka miesiecy a na koniec uszkodzili samochod. Znaja sie tylko na wystawieniu faktury VAT i na niczym innym. Najgorszy serwis BMW w Polsce.

5 gwiazdek

4 gwiazdki

Miła obsługa

5 gwiazdek

Sa przemili kiedy ...

... chca ci opchnac nowe auto, kiedy przychodzi do serwisu termin za 2 tyg., zero komunikacji, wszyscy maja wywalone na wszystko, nawet kierownik serwisu Pawel nie raczy odpowiedziec na maila. W szkodach komunikacyjnych auto z opoznieniem bo zostalo porysowane u podwykonawcy i trzeba bylo malowac raz jeszcze! Na koniec auto oddane rozladowane. Nigdy wiecej! P.S. w MCars sprawa zalatwiona w 24h!

5 gwiazdek

Super

Bardzo dobra obsługa, polecam.