{"id":204,"date":"2024-06-06T12:59:00","date_gmt":"2024-06-06T10:59:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.poznajdealera.pl\/blog-wp\/?p=204"},"modified":"2025-06-04T13:00:44","modified_gmt":"2025-06-04T11:00:44","slug":"tesla-najgorzej-oceniana-marka-w-polsce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.poznajdealera.pl\/blog\/tesla-najgorzej-oceniana-marka-w-polsce\/","title":{"rendered":"Tesla najgorzej ocenian\u0105 mark\u0105 w Polsce"},"content":{"rendered":"\n

Tesla szturmem zdobywa polski rynek elektrycznych aut, ale czy dor\u00f3wnuje oczekiwaniom swoich klient\u00f3w? Mimo imponuj\u0105cych wynik\u00f3w sprzeda\u017cy, pierwszy salon Tesli w Z\u0105bkach pod Warszaw\u0105 boryka si\u0119 z fal\u0105 krytyki. Oceny w Google si\u0119gaj\u0105 zaledwie 3,67 gwiazdek w 2023 roku, co stawia go na ko\u0144cu listy najlepiej ocenianych sieci dealerskich w Polsce. Dlaczego klienci s\u0105 tak niezadowoleni? Czy Tesla zdo\u0142a poprawi\u0107 swoje standardy obs\u0142ugi? Odkryj kulisy i opinie u\u017cytkownik\u00f3w, kt\u00f3rzy nie kryj\u0105 rozczarowania.<\/p>\n\n\n\n

\"ok\u0142adka<\/figure>\n\n\n\n

Elektryczne samochody Tesli ciesz\u0105 si\u0119 w segmencie pojazd\u00f3w BEV du\u017cym zainteresowaniem, dzier\u017c\u0105c pierwsze miejsce ze sprzedanymi 2317 egzemplarzami przed drugim Volkswagenem (791 szt.) oraz trzeci\u0105 KIA (740 szt.) w roku 2023. Natomiast globalnie Tesla \u015bwi\u0119ci triumfy ju\u017c od wielu lat. Kwesti\u0105 czasu by\u0142o wi\u0119c otwarcie oficjalnego przedstawicielstwa w naszym kraju. I sta\u0142o si\u0119 to trzy lata temu. W podwarszawskich Z\u0105bkach otwarto pierwszy salon Tesli w Polsce (taki z prawdziwego zdarzenia z salonem sprzeda\u017cy i serwisem). Skoro Tesla mo\u017ce pochwali\u0107 si\u0119 \u015bwietnymi wynikami sprzeda\u017cy samochod\u00f3w, to dziwi\u0107 mo\u017ce fakt bardzo kiepskich ocen samej stacji dealerskiej oferuj\u0105cej us\u0142ugi zakupu oraz serwisu tych nowoczesnych, elektrycznych samochod\u00f3w. W przeprowadzonym przez PoznajDealera badaniu, kt\u00f3rego wynikiem jest opublikowana Lista Najlepiej Ocenianych Sieci Dealerskich w Polsce<\/a> stacja Tesli zosta\u0142a oceniona najgorzej ze wszystkich marek bior\u0105cych udzia\u0142 w badaniu. \u015arednia ocena z wizyt\u00f3wki stacji Tesli w serwisie Google za rok 2023 to alarmuj\u0105ce 3,67 gwiazdki na 5 mo\u017cliwych do uzyskania (aktualnie \u015brednia ocena to 3,9 gwiazdki, \u0142\u0105cznie 497 oceny, stan na 10.06.2024). Bior\u0105c pod uwag\u0119 to, \u017ce w Polsce Tesla postrzegana jest cz\u0119sto jako marka Premium, wynik wydaje si\u0119 zaskakuj\u0105co s\u0142aby. Przeczytali\u015bmy cz\u0119\u015b\u0107 opinii, aby dowiedzie\u0107 si\u0119, z czego wynika taka ocena i wnioski s\u0105 nast\u0119puj\u0105ce.<\/p>\n\n\n\n

\"Stacja
Stacja Tesli w Z\u0105bkach przy ul. Radzymi\u0144skiej 334. Obraz z us\u0142ugi Street View serwisu google.com (mapy google)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Na wst\u0119pie warto zaznaczy\u0107, \u017ce nowo powsta\u0142e wizyt\u00f3wki salon\u00f3w samochodowych innych marek wyr\u00f3\u017cniaj\u0105 si\u0119 z regu\u0142y wysokimi ocenami. Na przyk\u0142ad zupe\u0142nie nowa sie\u0107 marki Cupra oceniana na poziomie 4,8 gwiazdki jest tego \u015bwietnym przyk\u0142adem. W naszej ocenie wynika to z wieloletniego do\u015bwiadczenia grup dealerskich, w kt\u00f3rych portfolio znajduje si\u0119 w\u0142a\u015bnie marka Cupra. Warte odnotowania jest to, \u017ce stacje marki Cupra cz\u0119sto otwierane s\u0105 bezpo\u015brednio przy istniej\u0105cych ju\u017c salonach innej marki wchodz\u0105cych w sk\u0142ad tej samej grupy dealerskiej. Przyk\u0142adem mo\u017ce by\u0107 nowa stacja Cupry przy ul. Lubowidzkiej w Gda\u0144sku, gdzie Dealer Plichta z powodzeniem od lat prowadzi sprzeda\u017c Volkswagena, Skody i Audi. Przeniesienie do\u015bwiadczenia w obs\u0142udze klient\u00f3w i w zarz\u0105dzaniu wizyt\u00f3wk\u0105 internetow\u0105 wydaje si\u0119 u nich du\u017co sprawniejsze ni\u017c w stacji Tesli. Oczywi\u015bcie nie usprawiedliwia to Tesli, natomiast pokazuje, \u017ce zupe\u0142nie nowy \u201etw\u00f3r\u201d w Polsce z nieco innym modelem sprzeda\u017cy samochod\u00f3w ma wysoko postawion\u0105 poprzeczk\u0119.<\/p>\n\n\n\n

Dobrze. Wi\u0119c o czym m\u00f3wi\u0105 klienci?<\/p>\n\n\n\n

Wybrane opinie z wizyt\u00f3wki Google stacji Tesli w Z\u0105bkach k\/Warszawy przy ul. Radzymi\u0144skiej:<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n
\n

\u201cCi\u0119\u017cko to nazwa\u0107 salonem, bo nawet jazdy testowej nie potrafi\u0105 um\u00f3wi\u0107. Mia\u0142a by\u0107 jazda tesla 3 dual motor, na kt\u00f3ra mam potwierdzenie na mailu. W momencie pojawienia si\u0119 15 minut przed jazd\u0105 Pan informuje mnie, \u017ce nie mo\u017ce znale\u017a\u0107 rezerwacji i zrobi\u0142em sobie 2h wycieczki na darmo. Obs\u0142uga na poziomie lat 90.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\n\n\n\n
\n

\u201cW tej firmie nic nie dzia\u0142a. Tesla Model 3 Highland odebrany 12 grudnia – do dzisiaj nie dosta\u0142em informacji, kt\u00f3re cz\u0119\u015bci b\u0119d\u0105 naprawione i w jaki spos\u00f3b, a je\u015bli dostawa\u0142em szcz\u0105tkowe informacje to teraz okazuj\u0105 si\u0119 b\u0142\u0119dne. Samoch\u00f3d po prawie 2 miesi\u0105cach ma nadal 12 km przebiegu. Nigdy wi\u0119cej nie kupi\u0119 Tesli.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\n\n\n\n
\n

\u201cTesla to by\u0142o moje marzenie. Niestety poziom obs\u0142ugi przechodzi ludzkie poj\u0119cie. Nawet nie mam z czego si\u0119 cieszy\u0107, bo auto po zakupie stoi przez 2 tygodnie na podw\u00f3rku, niezarejestrowane. Pieni\u0105dze zap\u0142acone, a ja nadal nie mog\u0119 nim je\u017adzi\u0107.<\/p>\n\n\n\n

Tragiczn\u0105 wsp\u00f3\u0142prac\u0119 potwierdzi chyba wi\u0119kszo\u015b\u0107 agent\u00f3w leasingowych i os\u00f3b, kt\u00f3re maj\u0105 do czynienia z zakupem auta.<\/p>\n\n\n\n

1. Dosta\u0142em 5 dni na por\u00f3wnanie ofert i wyb\u00f3r leasingu. Takie informacje dostarczy\u0142 mi pracownik tesli.
2. Okaza\u0142o si\u0119, \u017ce 5 dni, to by\u0142 termin, gdzie powinienem ju\u017c mie\u0107 podpisan\u0105 umow\u0119 leasingow\u0105 i bank powinien by\u0107 gotowy do zap\u0142aty za samoch\u00f3d. No to w takim razie mia\u0142em 5 dni na por\u00f3wnanie i wybranie leasingu, czy na dopi\u0119cie wszystkich formalno\u015bci? To dwie r\u00f3\u017cne rzeczy\u2026
3. Zacz\u0105\u0142 si\u0119 wy\u015bcig z czasem, bo musia\u0142em mie\u0107 umow\u0119 leasingow\u0105 na ju\u017c, a zwykle jej procesowanie trwa 7 dni. Postawiono mi warunek, \u017ce je\u015bli nie b\u0119dzie wszystko na ju\u017c, to zostanie mi odpi\u0119ty VIN, a ja otrzymam nowe zam\u00f3wienie po nowej cenie\u2026 w sumie 40 000 z\u0142 wi\u0119cej (brak dofinansowania 30k oraz 10k podwy\u017cki).
4. Zosta\u0142em ok\u0142amany-okaza\u0142o si\u0119, \u017ce mo\u017cna odpi\u0105\u0107 VIN, a potem go przypi\u0105\u0107, zostaj\u0105c przy starej cenie.
5. Musia\u0142em zam\u00f3wi\u0107 lawet\u0119 na sw\u00f3j koszt, salon nie chcia\u0142 przetrzyma\u0107 auta, abym m\u00f3g\u0142 je odebra\u0107 po \u015bwi\u0119tach. Powiedziano mi, \u017ce albo za\u0142atwi\u0119 lawet\u0119, albo dojdzie do anulacji i b\u0119d\u0119 mia\u0142 zam\u00f3wienie po nowej cenie
6. Salon wystawi\u0142 b\u0142\u0119dn\u0105 faktur\u0119 do banku, na niepoprawn\u0105 kwot\u0119, a nast\u0119pnie musieli to odkr\u0119ca\u0107.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\n\n\n\n

Jak czytamy, klienci oceniaj\u0105 nie tylko obs\u0142ug\u0119 w salonie, ale r\u00f3wnie\u017c sam produkt, co nie jest do ko\u0144ca obiektywne. Poniewa\u017c oceny w wizyt\u00f3wkach postrzegane s\u0105 zazwyczaj jako odzwierciedlenie jako\u015bci obs\u0142ugi danego sklepu, a nie samego produktu. Nie zmienia to faktu, \u017ce wiele opinii dotyczy w\u0142a\u015bnie obs\u0142ugi, a sama tre\u015b\u0107 dok\u0142adnie opisuje organizacj\u0119 salonu i serwisu. I to w\u0142a\u015bnie charakteryzuje te opinie. Ich szczeg\u00f3\u0142owo\u015b\u0107 i merytoryczno\u015b\u0107, kt\u00f3re s\u0105 cechami nie tak cz\u0119sto spotykanymi w opiniach wizyt\u00f3wek stacji dealerskich innych marek. Tym samym mo\u017cna wywnioskowa\u0107, \u017ce klienci Tesli s\u0105 do\u015b\u0107 skrupulatni w opisie swoich do\u015bwiadcze\u0144. Natomiast z innych obserwacji wiemy, \u017ce klienci wybieraj\u0105cy Tesle, to cz\u0119sto jej fani, entuzja\u015bci technologii oraz in\u017cynierowie, programi\u015bci i specjali\u015bci z zakresu IT. Co poniek\u0105d wskazuje na osoby z wy\u017cszym wykszta\u0142ceniem. Wi\u0119c dla nikogo nie b\u0119dzie zaskoczeniem fakt, \u017ce klientami Tesli s\u0105 osoby o zasobniejszym portfelu, zazwyczaj powy\u017cej \u015bredniej krajowej, dla kt\u00f3rych auto elektryczne jest co najmniej drugim autem w gospodarstwie domowym. S\u0105 oni otwarci na nowinki technologiczne, ekologi\u0119 i do wydawania wi\u0119kszych kwot za produkt premium. Zatem \u015bwiadomo\u015b\u0107 zakupu, a co za tym idzie oczekiwania wobec produktu i obs\u0142ugi s\u0105 u klient\u00f3w Tesli wysokie. Nierzadko do opinii do\u0142\u0105czane s\u0105 fotografie jako dow\u00f3d u\u017cytkowania auta co z kolei wskazuje na bezpo\u015brednio\u015b\u0107 i otwarto\u015b\u0107 klient\u00f3w Tesli.<\/p>\n\n\n\n

Jakie obiekcje maj\u0105 u\u017cytkownicy Tesli?<\/p>\n\n\n\n

W opiniach u\u017cytkownicy skar\u017c\u0105 si\u0119 na problemy zwi\u0105zane przede wszystkim z komunikacj\u0105, organizacj\u0105 wyda\u0144 i jazd pr\u00f3bnych oraz utrudnionym kontaktem telefonicznym i mailowym. Z innych problem\u00f3w wymienia si\u0119 niekompetencj\u0119 w zakresie us\u0142ug serwisowych i us\u0142ug zwi\u0105zanych z finansowaniem pojazd\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n

R\u00f3wnie\u017c standardy zarz\u0105dzania sam\u0105 wizyt\u00f3wk\u0105 w internecie odbiegaj\u0105 od tych przyj\u0119tych w konkurencyjnych markach. Dobrymi praktykami s\u0105 odpowiedzi ze strony stacji na wystawione opinie. Tutaj ich brak.<\/p>\n\n\n\n

Oczywisto\u015bci\u0105 jest to, \u017ce wszystkie opinie kumuluj\u0105 si\u0119 pod jedn\u0105 wizyt\u00f3wk\u0105, poniewa\u017c Tesla posiada tylko jedn\u0105 stacj\u0119 w Polsce oferuj\u0105c\u0105 jednocze\u015bnie autoryzowan\u0105 sprzeda\u017c i serwis pojazd\u00f3w pod tym samym dachem. Dla por\u00f3wnania nowych stacji dealerskich marki MG jest ju\u017c w Polsce 19. W zwi\u0105zku z tym ci\u0119\u017car wizerunku Tesli spoczywa na jednej stacji.<\/p>\n\n\n\n

Podsumowuj\u0105c Tesla, cho\u0107 jest uwielbian\u0105 przez wielu mark\u0105, nie najlepiej poradzi\u0142a sobie z obs\u0142ug\u0105 klient\u00f3w i zarz\u0105dzaniem swoj\u0105 wizyt\u00f3wk\u0105. Wymagaj\u0105cy klienci wyrazili swoje zdanie daj\u0105c upust swoim do\u015bwiadczeniom w wielu obszarach. Aby dor\u00f3wna\u0107 innym markom stacja w podwarszawskich Z\u0105bkach musi wej\u015b\u0107 o dwa poziomy wy\u017cej w zakresie organizacji kontaktu bezpo\u015bredniego ze swoim klientem i ma ku temu potencja\u0142 w swoim personelu. Wiemy, \u017ce pracuj\u0105 tam ludzie z entuzjazmem i pasj\u0105, kt\u00f3rzy podzielaj\u0105 filozofi\u0119 marki i uto\u017csamiaj\u0105 si\u0119 z ni\u0105.<\/p>\n\n\n\n

Aby wyj\u015b\u0107 z do\u0142ka, stacji Tesli pozostaje wyt\u0119\u017cona praca nad oczekiwaniami stale rosn\u0105cej grupy swoich klient\u00f3w. A jest si\u0119 z czego odbija\u0107 i jest o co walczy\u0107. Maj\u0105c nadziej\u0119 na du\u017co lepszy wynik ocen w roku 2024 trzeba \u017cyczy\u0107 Tesli powodzenia! Wszak\u017ce w ostatnich miesi\u0105cach konkurencji ze strony azjatyckich marek oferuj\u0105cych samochody elektrycznie znacznie przyby\u0142o.<\/p>\n\n\n\n

\"Stacja
Stacja Tesli w Z\u0105bkach przy ul. Radzymi\u0144skiej 334. Obraz z us\u0142ugi Street View serwisu google.com (mapy google)<\/figcaption><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Tesla szturmem zdobywa polski rynek elektrycznych aut, ale czy dor\u00f3wnuje oczekiwaniom swoich klient\u00f3w? Mimo imponuj\u0105cych wynik\u00f3w sprzeda\u017cy, pierwszy salon Tesli w Z\u0105bkach pod Warszaw\u0105 boryka si\u0119 z fal\u0105 krytyki. Oceny w Google si\u0119gaj\u0105 zaledwie 3,67 gwiazdek w 2023 roku, co stawia go na ko\u0144cu listy najlepiej ocenianych sieci dealerskich w Polsce. Dlaczego klienci s\u0105 tak niezadowoleni? Czy Tesla zdo\u0142a poprawi\u0107 swoje standardy obs\u0142ugi? Odkryj kulisy i opinie u\u017cytkownik\u00f3w, kt\u00f3rzy nie kryj\u0105 rozczarowania.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":206,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-204","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-rynek-motoryzacyjny"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.poznajdealera.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/204","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.poznajdealera.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.poznajdealera.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.poznajdealera.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.poznajdealera.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=204"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.poznajdealera.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/204\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":208,"href":"https:\/\/www.poznajdealera.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/204\/revisions\/208"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.poznajdealera.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/206"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.poznajdealera.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=204"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.poznajdealera.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=204"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.poznajdealera.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=204"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}