{"id":174,"date":"2022-10-27T23:34:00","date_gmt":"2022-10-27T21:34:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.poznajdealera.pl\/blog-wp\/?p=174"},"modified":"2025-06-04T22:02:59","modified_gmt":"2025-06-04T20:02:59","slug":"o-czym-mowia-klienci-autoryzowanych-dealerow","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.poznajdealera.pl\/blog\/o-czym-mowia-klienci-autoryzowanych-dealerow\/","title":{"rendered":"O czym m\u00f3wi\u0105 klienci Autoryzowanych Dealer\u00f3w? Co ich frustruje, a co cieszy?"},"content":{"rendered":"\n

Opinie w Internecie s\u0105 zaraz po cenie i lokalizacji, najwa\u017cniejszym kryterium wyboru Dealera.<\/strong> Szczeg\u00f3lnego znaczenia nabieraj\u0105 w\u0142a\u015bnie teraz – w dobie digitalizacji sprzeda\u017cy samochod\u00f3w i us\u0142ug serwisowych. Na podstawie danych zebranych na PoznajDealera.pl<\/a> jasno wynika, \u017ce wp\u0142yw na zadowolenie klienta ma przede wszystkim udana relacja z Doradc\u0105<\/strong>. To w\u0142a\u015bnie bezproblemowe nawi\u0105zanie kontaktu oraz p\u00f3\u017aniejsza komunikacja s\u0105 najcz\u0119\u015bciej wymieniane zar\u00f3wno w opiniach pozytywnych, jak i negatywnych. W\u0142a\u015bciwa komunikacja to w oczach klienta, przede wszystkim bycie zrozumianym i wys\u0142uchanym. Natomiast zwyczajnie frustruje go notorycznie nie odbieranie telefonu, nie oddzwanianie, nie odpisywanie na e-maile, oraz poczucie braku zainteresowania ze strony doradcy. Brzmi znajomo? Sytuacje, kt\u00f3re mog\u0142yby wydawa\u0107 si\u0119 w dzisiejszych czasach ju\u017c nieaktualne, s\u0105 wci\u0105\u017c wyst\u0119puj\u0105cym schematem.<\/p>\n\n\n\n

Wyniki badania opinii<\/h3>\n\n\n\n

Dobr\u0105 wiadomo\u015bci\u0105 jest fakt, \u017ce a\u017c 75% badanych opinii jest pozytywnych<\/strong>. Obala to mit o tym \u017ce ludzie wystawiaj\u0105 opinie tylko wtedy, kiedy s\u0105 niezadowoleni i chc\u0105 komu\u015b dopiec, wyla\u0107 swoje frustracje. Wr\u0119cz przeciwnie – \u015brednia ocen spo\u015br\u00f3d przebadanych opinii to 4,2 gwiazdki. Klienci wystawiaj\u0105 opinie niemal\u017ce zero-jedynkowo. 96%<\/strong> opinii dotyczy najwy\u017cszej i najni\u017cszej oceny. Tylko 4%<\/strong> opiniuj\u0105cych wystawia oceny w przedziale od 2 do 4 gwiazdek. Dla niekt\u00f3rych zaskoczeniem mo\u017ce by\u0107 r\u00f3wnie\u017c fakt, \u017ce wi\u0119kszo\u015b\u0107 opinii dotyczy dzia\u0142u samochod\u00f3w nowych (51%) zamiast serwisu (37%). Na dzia\u0142 samochod\u00f3w u\u017cywanych przypada 12% udzia\u0142u w opiniach. Wynika z tego, \u017ce klienci zainteresowani nowymi autami s\u0105 bardziej sk\u0142onni do wystawiania opinii oraz przywi\u0105zuj\u0105 wi\u0119ksz\u0105 uwag\u0119 do jako\u015bci obs\u0142ugi, dziel\u0105c si\u0119 spostrze\u017ceniami w Internecie.<\/p>\n\n\n\n

Co klienci doceniaj\u0105, a co krytykuj\u0105? Podsumowanie najcz\u0119\u015bciej powtarzaj\u0105cych si\u0119 w\u0105tk\u00f3w:<\/h3>\n\n\n\n

W opiniach pozytywnych:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • sta\u0142y kontakt z doradc\u0105 i zrozumienie potrzeb<\/li>\n\n\n\n
  • profesjonalizm i pomoc w za\u0142atwianiu formalno\u015bci<\/li>\n\n\n\n
  • podzi\u0119kowanie dla konkretnego doradcy<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Co istotne – w opiniach pozytywnych nie przeczytamy podzi\u0119kowa\u0144 za wysoki rabat, czy nisk\u0105 cen\u0119.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    W opiniach negatywnych:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • brak komunikacji<\/li>\n\n\n\n
    • niefachowo wykonana us\u0142uga serwisowa<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Po zapoznaniu si\u0119 z tre\u015bci\u0105 opinii nasuwa si\u0119 wniosek m\u00f3wi\u0105cy o tym, \u017ce nawet najwi\u0119ksz\u0105 wpadk\u0119 i niepowodzenie mo\u017cna wybroni\u0107 odpowiednio przekazuj\u0105c klientowi informacj\u0119. Wa\u017cne aby nie pozostawia\u0107 klienta w niepewno\u015bci. Dla os\u00f3b korzystaj\u0105cych z us\u0142ug Autoryzowanej Stacji wci\u0105\u017c licz\u0105 si\u0119 drobiazgi<\/strong>. Lubi\u0105 by\u0107 dopieszczeni i za oczywisto\u015b\u0107 przyjmuj\u0105 odbi\u00f3r \u015bwie\u017co umytego auta po wizycie serwisowej, nie wspominaj\u0105c o pocz\u0119stunku dobr\u0105 kaw\u0105. Na koniec nale\u017cy wspomnie\u0107 o tym, \u017ce nadal wa\u017cnym ogniwem Dealera jest dobry doradca. To on ma wp\u0142yw na to jak klient zapami\u0119ta wizyt\u0119, czy b\u0119dzie o niej cz\u0119sto wspomina\u0142 w swoich rekomendacjach w Internecie.<\/p>\n\n\n\n

      \"Graficzne
      Graficzne zestawienie wynik\u00f3w<\/figcaption><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Opinie w Internecie s\u0105 zaraz po cenie i lokalizacji, najwa\u017cniejszym kryterium wyboru Dealera. Szczeg\u00f3lnego znaczenia nabieraj\u0105 w\u0142a\u015bnie teraz – w dobie digitalizacji sprzeda\u017cy samochod\u00f3w i us\u0142ug serwisowych. Na podstawie danych zebranych na PoznajDealera.pl jasno wynika, \u017ce wp\u0142yw na zadowolenie klienta ma przede wszystkim udana relacja z Doradc\u0105. To w\u0142a\u015bnie bezproblemowe nawi\u0105zanie kontaktu oraz p\u00f3\u017aniejsza komunikacja s\u0105 najcz\u0119\u015bciej wymieniane zar\u00f3wno w opiniach pozytywnych, jak i negatywnych. W\u0142a\u015bciwa komunikacja to w oczach klienta, przede wszystkim bycie zrozumianym i wys\u0142uchanym. Natomiast zwyczajnie frustruje go notorycznie nie odbieranie telefonu, nie oddzwanianie, nie odpisywanie na e-maile, oraz poczucie braku zainteresowania ze strony doradcy. Brzmi znajomo? Sytuacje, kt\u00f3re mog\u0142yby wydawa\u0107 si\u0119 w dzisiejszych czasach ju\u017c nieaktualne, s\u0105 wci\u0105\u017c wyst\u0119puj\u0105cym schematem.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":175,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-174","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-dealerzy"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.poznajdealera.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/174","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.poznajdealera.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.poznajdealera.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.poznajdealera.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.poznajdealera.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=174"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.poznajdealera.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/174\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":177,"href":"https:\/\/www.poznajdealera.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/174\/revisions\/177"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.poznajdealera.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/175"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.poznajdealera.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=174"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.poznajdealera.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=174"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.poznajdealera.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=174"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}